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Créer une expérience de magasinage intégrée

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Terrain de jeu de la génération Y
Les acheteurs de la nouvelle génération sont prêts pour la nouvelle génération de magasins. Regarder la vidéo (2:24 min, en anglais)

Autrefois, l'expérience de l'acheteur commençait en passant la porte d'un magasin et se terminait par le son de la caisse enregistreuse. Aujourd'hui, l'acheteur commence à magasiner bien avant de mettre le pied dans un magasin, si jamais il y va. Avec des consommateurs dotés de téléphones intelligents, de tablettes et de médias sociaux, l'expérience se poursuit bien après la transaction.

Les détaillants de demain doivent fournir à leurs clients de nouvelles façons d'interagir et de magasiner, tout en continuant de relever les perpétuels défis de leur milieu : se constituer une clientèle et garder les coûts bas.

From transactions to relationships—Connecting with a transitioning shopper
IBM a effectué un sondage auprès de 26 000 consommateurs dans 14 pays pour savoir ce qu'ils attendent des détaillants. Lire le rapport (ÉU)

Les médias sociaux à la recherche d'une tendance
L'analyse de l'opinion sociale peut aider les détaillants à trouver la prochaine bonne idée. Voici comment cela fonctionne (ÉU)

Communiquer avec un expert

  • Eddie Daghelian
    Directeur exécutif d'unité, comptes, Vente aux entreprises de vente au détail, Ontario
     


Communiquer avec un expert

  • Une nouvelle ère de valeur

    C'est sur ce thème que Terry J. Lundgren, de Macy's, et Ginni Rometty, d'IBM, se sont entretenus à la National Retail Federation 2014. Plus d'info (en anglais)

  • Analytique plus intelligente

    Transformer en intégrant des données contextuelles dans chaque processus, décision et opération. Plus d'info (ÉU)

  • Commerce plus intelligent

    Mettre le client au centre des affaires à l'aide d'une stratégie de commerce plus intelligent. Plus d'info



 

Trois impératifs pour le commerce de détail plus intelligent

Proposer une expérience de magasinage plus intelligente

Il faut que le détaillant donne à chaque client l'impression de le connaître personnellement, d'avoir ses intérêts à cœur. Un tel niveau d'intimité finit par créer des relations durables et gratifiantes tant pour le détaillant que pour le client.


Bâtir des réseaux de marchandisage et de distribution plus intelligents

Les détaillants doivent offrir de la marchandise et des assortiments adaptés aux goûts et aux préférences de chacun dans des endroits et des contextes différents. Ils ont donc besoin de réseaux de distribution efficaces et étroitement contrôlés qui leur permettent d'extraire le maximum de valeur de toutes les unités d'un investissement en stocks, sans oublier l'obligation de rendre des comptes et la traçabilité des produits.


Miser sur la conduite plus intelligente des opérations

Le milieu du commerce de détail doit simplifier les processus d'arrière-guichet, tirer parti de modèles de distribution moins coûteux et assurer une plus grande visibilité des performances organisationnelles.


D'autres points de vue sur le commerce de détail plus intelligent