Serviços de integração
de plataformas e
de implementação

Acelere o planejamento, a implementação, a recuperação e os upgrades dos dispositivos do usuário final com os nossos processos mundiais, consistentes para gerenciar a intermediação, a montagem e a implementação.

• Soluções customizadas para ajudar a otimizar o ambiente de seu usuário final
• Implementação e integração de plataforma da IBM para:
  • Aquisição e rastreamento
  • Integração e customização
  • Suporte no site
  • Recuperação e descarte
  • Gerenciamento de projeto estendido

Banco internacional
Um banco internacional utilizando um sistema de negócios que era caro e de suporte muito trabalhoso, estava procurando por uma maneira com custo reduzido, rápida e eficiente de padronizar suas plataformas de negócios. A empresa queria evitar os métodos de implementação tradicionais em que um técnico de deskside configura cada PC no site, interrompendo as operações de negócios e reduzindo a produtividade dos funcionários. O alavancamento do modelo de fábrica global da IBM e os técnicos de serviços de implementação e integração das plataformas da IBM configuraram os PCs do banco no centro de entrega de solução (SDC) em Toronto, no Canadá, trabalhando em muitos sistemas ao mesmo tempo e religando-os rapidamente. Os profissionais da IBM configuraram cada PC de acordo com as especificações predeterminadas pelo banco para produzir uma solução consistente de alta qualidade em cada peça do equipamento. A IBM então entregou todos os PCs no site do banco, reduzindo o esforço necessário para a equipe de TI do banco para configurar e executar cada peça do equipamento.

Através dos serviços de integração e de implementação de plataformas da IBM, o banco realizou uma economia de 63% na implementação, ao mesmo tempo em que reduziu o tempo de implementação de 178 minutos por unidade, para apenas 71 minutos por unidade. O banco também desfrutou de menos interrupções em suas operações de negócio e aumentou a produtividade do usuário final.Devido ao fato de terem alavancado um comprovado processo simplificado, os técnicos de instalação não precisam do mesmo nível de especialização que os técnicos deskside precisam, resultando em um custo de mão de obra menor. E devido ao fato dos PCs terem sido configurados por especificações predeterminadas, ao invés de solicitações dos usuários finais individuais, o banco, na verdade, eliminou os erros de execução. Os técnicos de deskside agora estão livres para focar em atividades que gerem mais lucros e na solução de problemas, ao invés de focar na configuração do PC. Além disso, a empresa percebeu o aumento na satisfação dos funcionários, graças à capacidade dos técnicos de colocar os PCs em execução rapidamente. Os funcionários também desfrutam da possibilidade de facilmente fazer o upgrade dos seus equipamentos, utilizando um sistema de pedidos baseado na Web que lista todas as opções de software por um processo de pedidos com os números das peças, simplificado e minimizando os erros de pedidos.