¿Qué es Watson Campaign Automation?

Es una herramienta completa de gestión y automatización de marketing digital. Permite proyectar, automatizar, optimizar y conectar todo el recorrido del cliente a los profesionales del sector, incorporando inteligencia artificial y big data en las acciones de marketing, a través de multiples canales y a escala. Esto provoca una mayor fidelidad de los clientes y, en consecuencia, un mayor ROI.

Desarrolle  

Cree recorridos y ofrezca experiencias relevantes a sus clientes en los canales online y offline

Automatice  

Realice campañas inteligentes a escala durante todo el recorrido del cliente automatizándolas de forma sencilla

Entienda y Optimice  

Recoja informaciones, registre comportamientos, mida los resultados y optimice las campañas a partir de insights

Conecte  

Integre diferentes fuentes de datos, canales y herramientas con el resto del ecosistema de marketing

Principales funciones

Recorrido do Cliente

Mapee fácilmente la experiencia del cliente de inicio a fin y visualice todas las interacciones en una única interfaz amigable.

E-mail Marketing

Con el recorrido del cliente diseñado, el próximo paso es utilizar el recurso del e-mail marketing construyendo mensajes personalizados.

Marketing móvil

Desarrolle una verdadera experiencia móvil con la creación de mensajes personalizados por medio de notificaciones push en aplicaciones y mensajes SMS.

Marketing social

Cree nuevas oportunidades y gane clientes con campañas sociales en Facebook, Twitter e Instagram utilizando su base de datos.

Automatización de campañas

Desarrolle y automatice experiencias relevantes en múltiples canales utilizando centenares de variables de acuerdo al comportamiento del cliente.

Localización cognitiva

Utilice la localización para impactar a los clientes dondequiera que se encuentren y personalice los mensajes con recursos de Geoubicación, Bluetooth y Localización cognitiva.

Generación de leads y scoring

Obtenga leads cualificados, aumente su puntuación de acuerdo a la interacción de los clientes y cree un pipeline relevante para el equipo de ventas.

Rendimiento de campaña

Capte a su audiencia en tiempo real y con efectividad a partir de análisis de datos que generen insights sobre el rendimiento de su campaña y el presupuesto invertido.

Watson Marketing Assistant

¿Aún no tiene un asistente de marketing? Watson es el miembro más reciente de su equipo que entiende el lenguaje natural sobre sus campañas, contenidos y novedades.

Universal Behavior Exchange (UBX)

Trabaje con una plataforma abierta de intercambio de datos, que conecta informaciones entre sistemas propios y de terceros, además de CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics y SugarCRM.

Casos de éxito

Protección animal

Sarah Brown, responsable de e-mail marketing de RSPCA (Royal Society for the Prevention of Cruelty to Animals)

“Hemos integrado nuestro site con Watson Campaign Automation que nos permite enviar e-mails para todas aquellas personas que buscan adoptar una mascota. Más de 3.000 personas se han inscrito para recibir nuestras alertas y ya hemos enviado 57.000 emails.”

Campo de Golf

Gordon McCawley, director interactivo de Myrtle Beach Golf Holiday

“Ofrecemos mensajes personalizados a nuestra base de datos en lugar de simple información de marketing y comenzamos a segmentar nuestra audiencia. Hemos observado mejoras sustanciales en nuestras tasas de clic, aperturas y fidelización.”

Institución Financiera

Gayle Ramsay, VP Analítica de Clientes Bank of Montreal

“La información es la clave. Si no tenemos información estructurada de nuestros clientes es difícil aprovechar las herramientas y aplicaciones disponibles. Uno de nuestros grandes retos es tener una visión holística de nuestro cliente que nos ayude a sacar partido de todas las funciones de Watson Campaign Automation”.

Telecomunicaciones

Iria Romar, responsable de Marketing Relacional de Movistar Chile

“Nuestro gran desafío es ofrecer a la gente lo que realmente quiere y necesita antes de que ellos mismos sepan que lo necesitan. Trabajamos en alianza con IBM y juntos buscamos fortalecer las estrategias de fidelización con nuestros clientes. La tecnología cognitiva de Watson será fundamental en nuestros planes de mercado.”

Si aún tiene dudas sobre la herramienta, continúe leyendo la información extra de la solución. Si ya entendió qué beneficios puede traer a su empresa, hable con un especialista de IBM.

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Preguntas
Frecuentes

Soy una agencia digital, ¿cómo me puede ayudar Watson Campaign Automation?

Se recomienda el uso de Watson Campaign Automation para aquellas agencias que tienen interés en trabajar con Marketing de Comportamiento y de Rendimiento con la vista puesta en automatización de marketing y que desean crear campañas digitales personalizadas multicanal para sus clientes. Nuestra solución requiere que los profesionales conozcan y apliquen los conceptos principales del marketing digital (outbound, inbound, Marketing de Comportamiento, Marketing de Contenido…) y sepan trabajar con automatización.

¿Cuál es la propuesta de valor de Watson Campaign Automation?

Con nuestra solución, es posible desarrollar reglas complejas de relación con programas de recompensas, bienvenida, activación, fechas señaladas, y otros, creados según las necesidades de su negocio. Watson Campaign Automation captura comportamientos diversos a través de múltiples canales que administra, y permite que esos datos sean rápidamente analizados mediante el uso de nuestra Inteligencia Artificial: Watson. De esta manera, ayudamos a agencias y clientes a migrar de estrategia táctica de marketing (envío masivo de comunicaciones) para basarse en análisis de datos. Ahora, los profesionales pueden contar con la ayuda de Watson Marketing Assistant para analizar el rendimiento de sus estrategias mientras desenvuelven nuevos planes personalizados de adquisición, activación, fidelización y aumento de ingresos para cada momento del ciclo de vida del cliente.

¿Cómo se utiliza la inteligencia artificial en esta herramienta?

La inteligencia artificial se aplica en diversas fases de nuestra solución, como insights de los resultados de campaña y análisis de sentimiento en los asuntos de los correos electrónicos. Además, Watson Campaign Automation cuenta con un asistente virtual, Watson Marketing Assistant, que hace posible una conversación en lenguaje natural sobre todo lo que ocurre en la campaña y que puede ayudar a resolver dudas sobre cómo utilizar nuestra solución.

¿Es fácil usar la plataforma Watson Campaign Automation?

Sí. La plataforma cuenta con entrenamientos online que permiten que conozca todas las capacidades existentes por medio de videos explicativos. Nuestra solución requiere que los profesionales conozcan y apliquen los conceptos principales del marketing digital (outbound, inbound, Marketing de Comportamiento, Marketing de Contenido…) y sepan trabajar con automatización.

¿Es posible usar la solución de WCA si el cliente aún no tiene una base de datos consolidada?

Se recomienda tener una base de datos consolidada al comenzar a utilizar Watson Campaign Automation. La plataforma permite interactuar con los clientes a través de múltiples canales para que los diversos comportamientos digitales sean registrados (geolocalización de correos electrónicos leídos, dispositivos móviles preferidos, hábitos de lectura de correos electrónicos, instalación de aplicaciones, clics en enlaces de SMS, entre muchos otros). Dichos comportamientos pueden perder relevancia si su base de datos no está bien estructurada. La base de datos de clientes ha de ser única y debe incluir todos los comportamientos para que usted consiga desarrollar estrategias altamente personalizadas; algo que no será posible sin una base de datos mínimamente estructurada.

¿WCA es un disparador de correos electrónicos?

Watson Campaign Automation controla los canales digitales, lo que incluye la creación y disparo de mensajes vía correo electrónico. Sin embargo, nuestra solución es una plataforma de marketing que se apoya en 4 pilares fundamentales:

Diseño de campañas, donde es posible planificar y trazar todo el recorrido de compra del cliente, considerando sus interacciones on y off.
Integración de datos, que permite capturar comportamientos e información de sus clientes en tiempo real, dondequiera que se encuentren. Automatización de campañas, por medio de condicionantes de tipo acción-reacción.
Performance e Insights, una vez que la campaña fue lanzada. Usted contará con un sistema eficiente que analiza, de forma cognitiva, todo el desempeño de su campaña.

En definitiva, el disparo de correos electrónicos apenas es una de las funciones de esta solución completa de marketing.

¿Cuál es el perfil de la empresa que utiliza la plataforma Watson Campaign Automation?

La plataforma está dirigida a empresas que quieren desarrollar una mejor relación con clientes y leads a través de la automatización de marketing para crear campañas digitales personalizadas en múltiples canales. Se recomienda su uso a empresas que ya trabajan con reglas complejas de relación con programas de recompensas, bienvenida, activación, fechas señaladas, y otros. Por ello, es importante que la empresa que tenga interés en nuestra solución posea por lo menos un profesional en exclusiva a ese cometido, con conocimiento de automatización de marketing e Inbound Marketing que desea impactar al cliente a través de múltiples canales, personalizando la comunicación de acuerdo a condiciones de navegación y otros comportamientos digitales. Para las empresas que no cuenten con un profesional de este tipo, recomendamos visitar nuestro directorio de partners y contratar el servicio para sacar el máximo partido a nuestra solución y conseguir un mejor retorno de la inversión (ROI).

¿Cuál es el perfil idóneo para el profesional que quiere utilizar la plataforma?

IBM ofrece entrenamientos online y cuenta con partners que pueden realizarlos de manera presencial o remota. Sin embargo, es recomendable que el profesional tenga experiencia previa con herramientas de automatización de marketing, conozca los conceptos de inbound marketing y marketing de comportamiento, disciplina que IBM aporta al mercado a través de sus soluciones.

¿IBM incluye las bases de datos?

IBM no suministra datos y se preocupa por la confidencialidad de la información de navegación de sus clientes. Por ello, todos los datos incluidos en nuestra solución los aporta el cliente, que es responsable por su control y gestión, o a través de partners certificados. El cliente, a su vez, también es responsable por la manera en que esos datos son manipulados.

¿Watson Campaign Automation es una herramienta o un servicio?

Watson Campaign Automation es una solución SaaS, es decir, un servicio en la nube que usted contrata y al que accede por internet. Ofrecemos servicios de onboarding (un profesional de IBM lo ayuda a distancia a entender las principales funciones de nuestra solución) y entrenamientos oficiales online. Los servicios onboarding también pueden ser prestados por partners de IBM.

¿Cómo se estipula el valor para usar la herramienta?

Nuestra solución tiene diversos planes de pago según las interacciones que pretenda utilizar en su estrategia de marketing. Las interacciones son los tipos de mensaje que usted envía a los clientes (correo electrónico, SMS y/o push). El valor que pagará por utilizar la herramienta dependerá mucho del perfil de su empresa.

¿Qué redes sociales se pueden utilizar en la plataforma?

Las redes sociales y plataformas de búsqueda que pueden ser aprovechadas vía WCA Social Audiences para publicar anuncios son las siguientes: Google Adwords, Instagram, Facebook y Twitter.

¿De dónde viene la inteligencia artificial de Watson Campaign Automation?

IBM es responsable del desarrollo y suministro de inteligencia artificial en las soluciones de marketing. En Watson Campaign Automation, la inteligencia artificial está disponible en Watson Marketing Assistant y en Performance Insights, que son las tecnologías responsables por interactuar con los usuarios de nuestra solución y ofrecer insights.

¿Se puede contratar Watson Campaign Automation solo para campañas puntuales?

No. Nuestra solución no tiene ese modelo de contrato. Es posible contratar partners que tengan interés en ese modelo, sin embargo, la efectividad del marketing digital está en el desarrollo de la relación con el cliente a largo plazo. Una campaña puntual no ofrecerá el resultado esperado comparado con una estrategia de relación que considera todo el ciclo de vida que un cliente puede tener con su empresa.

¿Se puede crear contenido por medio de esta herramienta?

Sí. Por ejemplo, creando páginas web, e-mail marketing, etc.

¿Necesito algún curso para saber usar la solución? ¿Tiene algún costo?

Es recomendable que la persona que utilice nuestra solución, conozca los principales conceptos de marketing existentes en el mercado (inbound marketing, marketing de conocimiento, marketing de contenido) para conseguir desarrollar estrategias relevantes. IBM ofrece todo el entrenamiento online en nuestra solución y también trabaja para difundir los principales conceptos de marketing y en los que están presentes en nuestras soluciones a través de nuestro blog con contenido en español: www.ibm.com/blogs/watson-customer-engagement/ (US)

También contamos con partners certificados que pueden ser contratados para realizar entrenamientos personalizados de nuestras soluciones.

¿Desea transformar la experiencia de sus clientes con esta nueva era del marketing? Queremos entender sus necesidades y desafíos para 2019.