페블 비치는 상품 기획 최적화를 통해 매장에 가장 매력적인 상품을 진열하여 판매를 늘리고, 놓칠 수 없는 쇼핑 경험을 제공합니다.

IBM Watson과 함께 새로운 비즈니스를 열어갑니다

17 마일 드라이브는 세계에서 가장 경치 좋은 드라이브 코스 중 하나로 널리 알려져 있습니다. 퍼시픽 그로브에서 페블 비치까지 이어지는 유명한 해안에는 매년 백만 명이 넘는 사람들이 방문합니다. 장엄한 전망과 자연 경관이 수년간 변화하지는 않았지만 운전자가 이 여정을 경험하는 방식은 새로워질 필요가 있었습니다.

그래서 17 마일 드라이브의 소유주인 페블비치 컴퍼니 (Pebble Beach Company)는 IBM과 파트너 관계를 맺고, IBM Watson을 이용하여 손님 및 방문객에게 17 마일 드라이브의 숨겨진 명소들을 적절하게 알려줄 수 있도록 하였습니다. 이제 고객들은 페블 비치 (Pebble Beach) 앱에서 제공하는 알람을 통해 17 마일 드라이브의 잘 알려지지 않은 곳들을 체험할 수 있게 되었고, 페블 비치 컴퍼니는 새로운 수익 창출의 기회를 열었습니다.

비즈니스 과제

페블 비치와 17마일 드라이브는 오랫동안 많은 사람들이 꼭 가보고 싶은 곳 중의 하나였습니다. 하지만, 보다 젊은 세대의 고객 그리고 기술 사용에 밝은 관광객을 유치하기 위해, 보다 관여도가 높고 개인화된 여행 경험을 제공할 필요가 생겼습니다.

IBM 솔루션

페블비치 컴퍼니의 공식 코그너티브 솔루션 제공 파트너인 IBM은 페블 비치 리조트의 공식 모바일 애플리케이션을 개발하였습니다. IBMix (IBM Interactive Experience)가 설계하고 IBM Cloud에서 호스팅되는 이 앱은 Watson의 코그너티브 기능에 내재되어있어 현지 가이드와 함께 여행하는 것과 같은 경험을 제공합니다.
가상 컨시어지는 IBM Watson Conversation API의 코그너티브 기술을 활용하며, 자연어를 사용하여 "어디에서 햄버거를 살 수 있습니까?" 또는 "딸에게 줄 기념품이 필요합니다."와 같은 요청에 대해 더 많은 답변을 얻을 수 있습니다. 이 기술은 명령과 응답하는 방식이 아니라 여러 옵션이 제공되는 프레임 기반 대화를 사용합니다. 이 자연스러운 대화는 예기치 못한 개인 경험을 발견하고 페블 비치의 다양한 비즈니스 및 관광 명소 등에 대한 인지도를 높이는 데 도움을 줍니다.
또한 페블 비치는 IBM Planning Analytics를 사용하여 페블 비치가 더 빠르고 똑똑한 데이터 분석을 통해 상품 운영을 관리 할 수 ​​있도록 지원합니다. IBM Cloud에서 IBM Planning Analytics를 사용하여 페블비치는 상품 운영에 대한보다 정확한 관점을 파악하고 머천다이징을 미리 계획하여 쇼핑 경험을 향상시키고 비용을 절감하며 매출을 증가시키고 있습니다.

IBM은 Watson을 이용하여 어떻게 페블 비치 앱을 만들었을까요?

IBM Watson API

IBM Watson의 Conversation API를 이용하여 페블 비치를 찾은 관광객들이 자연어로 식사나 쇼핑을 할 때 마치 현지인들에게 조언을 받는 것처럼 가상의 컨시어지의 도움을 받도록 합니다

IBM iX

IBM iX

비즈니스 과제를 해결하기 위해 전략을 수립하고 디자인 중심의 고객 경험을 설계하였습니다.

IBM Planning Analytics

페블비치는 IBM Planning Analytics를 통해 데이터를 수집하고 분석하여 매장의 상품 및 재고 관리를 개선함으로써 향상된 고객 경험을 전달하고 있습니다.