Tone Analyzer

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텍스트를 통해 감정 및 커뮤니케이션 스타일을 이해합니다.

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기능

소셜 리스닝 실행

트윗, 후기 등 온라인 사용자들이 남기는 글에서 감정과 어투를 분석합니다. 이들이 행복한지, 슬픈지, 자신감을 가졌는지 등을 예측합니다.

고객 서비스 향상

고객 서비스 및 지원과 관련된 대화를 모니터링하여 적절하고 확장 가능한 방식으로 고객을 응대할 수 있습니다. 고객이 만족했는지 아니면 실망했는지, 상담원이 정중하고 공감하는 태도를 보여주는지 확인합니다.

챗봇과 통합

챗봇을 통해 고객의 어투를 탐지하여 효과적인 대화를 위한 전략을 세울 수 있습니다.

사례 연구

콜 센터의 혁명

iQventures는 Tone Analyzer로 통화자의 기분을 파악할 수 있습니다. 즉 행복감, 분노, 혐오감 등을 알아냅니다. 기업에서 에이전트, 키워드, 기타 필터를 활용하여 신속하게 문제점을 찾아 해결하거나 모범 사례를 발굴하여 공유할 수 있습니다.

Tone Analyzer를 활용하여 개발하기

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Watson을 활용하는 개발에 필요한 모든 것을 제공합니다.

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