콜센터를 위한 AI

Watson 전문가와 고객이 마스터 클래스를 통해 대화형 AI의 기본 사항을 설명하고 고객 활용 사례 및 팁을 공유합니다. 마스터 클래스를 통해 AI 여정을 어디에서부터 시작을 해야하는지, 그리고 AI로 무엇을 기대할 수 있는지 확인해보세요.

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The Forrester New Wave™: 대화형 컴퓨팅 플랫폼 (2018년 2분기)

콜센터용 Watson

인터넷에 상시 접속하고 늘 연결되어 있는 오늘날의 소비자는 전례 없는 수준의 24시간 연중무휴 고객 서비스를 기대합니다.

Watson AI 솔루션이 도와드리겠습니다.

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콜센터용 왓슨 사례 - UBank

UBank

Ubank는 IBM Watson & Cloud 솔루션을 통해 디지털 금융 기능을 시장에 보다 빠르게 제공하고 있습니다.지금 확인해보세요.

Bradesco

브라질 Bradesco은행이 6500만 명에 달하는 고객에게개인 맞춤형 서비스를 제공하는 방법을 확인해보세요

성장하는 Cora

Cora가 어떻게 구현되었고 IBM이 스코틀랜드 왕립 은행(Royal Bank of Scotland) 디지털 에이전트의 활성화를 어떻게 지원하고 있는지 자세히 알아보십시오.

알고 계셨나요?

80%

일상적인 고객 질문 중 80%는 이미 챗봇이 처리할 수 있습니다.

80억 달러

챗봇에 투자하면 80억 달러를 절약할 수 있습니다. IBM 플랜을 통해 6주 안에 시작해 보세요.

90%

특히 은행 업계에서 챗봇 대화 성공률은 2022년까지 90%를 달성할 것으로 예상됩니다.

IBM의 전문 지식과 Watson을 활용하여 콜센터에 AI를 신속하게 도입하세요. 가장 적합한 솔루션을 찾아보세요.

기본 지원 챗봇

챗봇을 시작하고 싶지만 비즈니스 규모가 작습니다.

  • 2~6주 내 구현
  • Topcoder를 통해 바로 배포 가능한 맞춤형의 챗봇을 개발할 수 있는 액세스 권한 제공

고객 케어 가상 에이전트

백엔드 기술이 지원되는 강력한 챗봇이 필요합니다.

  • 4주 내 구성, 교육, 제공
  • 60일간 온디맨드 컨설팅과 후속 조치 지원
  • 사전에 구축된 아키텍처와 기술 자산을 통한 전문 서비스
  • 일반적인 고객 서비스 질문으로 사전 훈련을 거침
  • 전화 기반 셀프 서비스와 통합

콜센터 혁신 서비스

관리에서 전략적 접근 방식에 이르기까지 콜센터의 혁신이 필요합니다.

  • 우수한 응대를 위해 업계의 미묘한 차이를 이해하도록 훈련시킴
  • 일반적인 고객 서비스 질문으로 사전 훈련을 거침
  • AI 기술 도입을 지원하도록 린 프로세스에 대한 전략적 방법 적용

신뢰할 수 있는 도구로 상담원 역량 강화

질문의 특성 상 상담원이 응답하는 것이 가장 적합한 경우가 있습니다. 상담원의 역량을 강화하는 도구를 사용하여 상담원의 업무 만족도를 개선하고 고객 이탈을 방지할 수 있습니다. 여기 방법이 있습니다.

상담원 비서

  • 기업의 정형 및 비정형 데이터를 활용하여 즉각적인 답변을 제공하는 AI 지원 솔루션
  • 상담원의 고유 영역에 맞춰 사전 훈련을 거쳤으며, 단계별 채팅 흐름을 파악하여 어떤 질문에든 대답할 수 있도록 상담원을 지원

실시간 고객 정보 파악

  • Voice Gateway 기술을 통해 실시간으로 대화 청취
  • 상담원의 화면으로 유용한 정보(예: 문서, 웹 사이트, 프로세스, 양식)를 자동으로 전송
  • 원활한 후속 조치를 위해 고객의 개인 정보를 기록

고객 서비스를 성공으로 이끄는 IBM 파트너

음성 통합 및 옴니채널 솔루션으로 언제 어디서나 원활하게 고객과 소통

미국 소비자의 73%는 브랜드가 할 수 있는 가장 중요한 일을 "고객의 시간을 소중히 여기는 것"이라고 생각하고 있으며, 대부분의 고객은 음성 통화보다는 메시징을 통한 고객 지원을 선호합니다. IBM 파트너 솔루션을 통해 고객과 효율적으로 소통하세요.

LivePerson
단일 플랫폼에서 메시징과 상담원을 연결

AI를 통합하여 채팅 중 챗챗봇과 상담원 간 원활한 전환을 지원함으로써 챗봇과 인간의 상호 작용에 일관되고 조화로운 경험을 제공합니다

고객 서비스를 위한 AI 지원 채팅 및 메시징 플랫폼을 개발한 LivePerson과 IBM Watson (3:31)

Salesforce
여러 메시징 채널에 연결

Bluewolf: 고객 경험의 새로운 시대 (0:58)

Watson으로 구축을 시작할 준비가 되셨나요?
IBM이 제공하는 콜센터용 Watson에 대해 자세히 알아보십시오.

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