콜 센터의 미래 > 자가 진단

AI가 고객 서비스의 미래를 만들고 있습니다. 여러분의 콜 센터는 준비되어 있습니까?

AI 시대의 고객 서비스는 챗봇, 메시징 및 상담원을 단일 인텔리전스 플랫폼으로 통합합니다. 여러분의 고객 서비스는 AI를 적용할 준비가 되셨습니까?

오늘날 시장에서 비즈니스 연속성을 유지하기 위해서는 고객 경험을 완전히 이해하고 모든 채널에서 통합된 경험을 제공해야 합니다. 고객은 시간이 곧 돈이라고 생각하기 때문에 기업은 연중무휴 24시간 최대한 신속하게 해결책을 제시해야 합니다. 기업은 최대한 신속하게 연중무휴 24시간 해결책을 제공해야 합니다.

고객과 소통하는 모든 채널에서 빠르고, 간편하고, 정확한 해결책을 제공하고 있습니까?

한 두번의 불만족스러운 경험을 한 고객들 중 62%는 경쟁업체의 제품 및 서비스 구매를 고려하게 됩니다. 90% 이상의 고객은 자신이 겪은 불만과 고충을 타인과 공유합니다. 25%는 제품의 속성에 상관없이 더 나은 고객 경헝을 위해 기꺼이 비용을 더 지불할 의사가 있다고 합니다.

단 5분간의 투자로 현재 귀사의 고객 서비스 수준과 상태를 파악해 보시길 바랍니다.


다음 항목이 결과에 포함됩니다.

고객 서비스 평가 점수 (레벨 1~4)

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현재 고객 서비스 환경 및 대응 방안

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콜 센터를 혁신하는 데 도움이 될 수 있는 새로운 기술 소개

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경쟁사가 비용을 절감하면서 CSAT, AHT 및 FCR를 개선하는 방법

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Intelligent Care를 구현하고 있는 기업의 케이스 스터디 확인

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Watson과 함께 콜 센터의 미래를 디자인하는 방법

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귀사의 고객 서비스를 진단해 보시길 바랍니다

단 5분간의 투자로 현재 귀사의 고객 서비스 수준과 상태를 파악해 보시길 바랍니다. AI와 Cognitive기술을 활용하여 콜센터 상담 업무의 효율화, 운영 비용 절감, 매출 증대, 고객 만족도 향상을 위한 구체적인 방법을 알려드립니다.

고객의 비즈니스 환경이 모두 다르며, 라이센스 및 가격 정책이 변경될 수 있으므로 IBM은 특정 제품 및 솔루션 도입으로 인한 수익 및 비용 절감 효과를 보장하지 않습니다. 본 자가 진단 서비스를 통한 평가 결과 및 관련 정보와 관련된 어떠한 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다.