Service client et IA

Savoir par où commencer et à quoi s'attendre avec l'IA peut être longs et compliqués . Les experts Watson et les clients partagent des conseils pour vous premettre de démarrer et vous guident sur les bases de l’IA conversationnelle dans le cadre du Masterclass exclusive de Watson.

Service client et IA

Savoir par où commencer et à quoi s'attendre avec l'IA peut être longs et compliqués . Les experts Watson et les clients partagent des conseils pour vous premettre de démarrer et vous guident sur les bases de l’IA conversationnelle dans le cadre du Masterclass exclusive de Watson.

Wébinaire: Obtenez des réponses honnêtes à vos questions sur l'IA. S'inscrire →

Les consommateurs d’aujourd’hui, en permanence connectés, exigent des niveaux de service sans précédent, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.

Améliorer l'expérience client

Améliorer l'expérience client

Découvrez comment le Crédit Mutuel a su tirer profit de ses atouts pour préserver la qualité des relations clients tout en répondant à un nombre croissant de demandes et de clients.

Solutions avec capacités cognitives

Solutions avec capacités cognitives

Découvrez comment Contextor s’est associé à IBM pour étendre ses solutions d’automatisation de processus robotiques avec des fonctionnalités d’intelligence artificielle afin d’aider le personnel de ses clients à se concentrer sur des activités stratégiques.

Créer l'employé plus intelligent

Créer l'employé plus intelligent

Découvrez comment Assima aide à créer des employés plus intelligents, en les armant d’un coach intelligent, applications intelligente hébergée dans IBM® Cloud offrant des fonctionnalités d'intelligence artificielle avec la technologie IBM Watson®.

Actualités

Lisez la dernière étude Forrester Total Economic Impact™ sur IBM Watson Assistant, mars 2020.

Télécharger le rapport

Tirez parti de l'expertise d'IBM et de Watson pour intégrer rapidement l'intelligence artificielle dans votre centre d'appels. Trouvez votre solution idéale avec un budget à partir de $10 000.

Support de base
pour un chatbot

Je souhaite commencer par un chatbot. J'ai une entreprise de taille modeste.

  • Implémentation de 2 à 6 semaines
  • Droits d'accès vous permettant de créer un chatbot personnalisé et prêt à déployer via Topcoder.
  • Budget à partir de $10 000.

Agent virtuel de
service à la clientèle

J'ai besoin d'un chatbot robuste avec un support technique de back end.

  • Configuration, formation et livraison en 4 semaines.
  • 60 jours de conseil à la demande et support pour le suivi.
  • Services d'experts avec une architecture préconfigurée et des ressources techniques.
  • Système préalablement formé aux questions courantes posées dans le contexte du service à la clientèle.

Services de transformation
du centre d'appels

J'ai besoin de réinventer mon centre d'appels via une approche stratégique.

  • Formation à la compréhension des nuances propre au secteur d’activité, garantissant des réponses pertinentes et de qualité.
  • Système préalablement formé aux questions courantes posées dans le contexte du service à la clientèle.
  • Application de méthodes stratégiques utilisant des processus lean, afin de favoriser l'adoption des technologies d'intelligence artificielle

Des outils fiables pour autonomiser certaines réponses et ainsi aider vos agents.

Les agents sont parfois les mieux placés pour répondre à une question précise. En leur fournissant des outils qui les autonomisent, nous améliorons leur satisfaction sur le plan professionnel, avec à la clé de meilleurs taux de fidélisation. Voici comment nous procédons.

Expert Assist
Un assistant en temps réel destiné aux agents, s'appuyant sur des connaissances du secteur d'activité.

  • Une solution d'intelligence artificielle qui apporte des réponses instantanées et exploite les données structurées et non structurées de vos données.
  • Utilise un flux de discussion étape par étape pour aider les agents. Formée au domaine spécifique dans lequel travaille l'agent, la solution peut répondre à n'importe quelle question dans ce domaine.

Ecoute et assistance
Stockez et récupérez facilement les informations client

  • Ecoute les conversations en temps réel et utilise la technologie Voice Gateway.
  • Envoie automatiquement des informations utiles (documents, sites Web, processus, formulaires) sur l'écran de l'agent.
  • Enregistre les informations personnelles des clients et facilite le suivi.

Interagissez avec une parfaite fluidité avec les clients, partout et à tout moment, avec nos solutions d'intégration vocale et nos solutions omnicanaux.

73 % des consommateurs américains affirment que le "respect de leur temps" est la marque de déférence la plus importante qu'ils attendent d'une marque. De plus, la plupart des clients préfèrent les messages plutôt que les appels téléphoniques pour contacter le support client. Nouez des relations efficaces avec vos clients grâce aux solutions des partenaires IBM.

LivePerson
Met en relation la messagerie et les agents humains au sein d'une seule plateforme

Intègre l'intelligence artificielle de manière à mettre en place un transfert parfaitement fluide entre le chatbot et l'agent humain au cours de la discussion, et crée des interactions homogènes et harmonieuses entre le bot et les utilisateurs humains.

LivePerson et IBM Watson ont créé une plateforme IA de discussion et de messagerie dédiée au service clients (3:31)

Salesforce
Connexion à de nombreux canaux de messagerie

  • Répond aux questions des clients sur le canal de leur choix (Facebook, Twitter, par SMS ou par téléphone) et offre un libre-service fluide disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec AI Now™ Omnichannel Automation Chatbot.
  • Permet aux centres d'appels traitant de gros volumes d'appels de diriger les questions les plus courantes vers un chatbot capable de répondre jusqu'à dix types de questions, à l'aide de Bluewolf AI Now™ Watson Conversation Chatbot Pilot.

Bluewolf : Une nouvelle ère de l'expérience client (0:58)

Prendre une évaluation

AI façonne l'avenir du service client: êtes-vous prêt ?

Faire une évaluation

Discuter avec un expert

Organisez un rendez-vous sans engagement avec un expert Watson qui réponde à vos questions et vous aide à trouver les moyens d'utiliser l'IA au mieux pour votre entreprise.