O que é Watson Campaign Automation?

É uma ferramenta completa de gerenciamento e automação de marketing digital. Ela permite aos profissionais da área projetar, automatizar, otimizar e conectar toda a jornada do cliente, incorporando a inteligência artificial e o big data nas ações de marketing, através de canais e em escala. O que resulta em maior fidelidade dos clientes e, por consequência, maior ROI.

Desenvolva  

Crie jornadas e ofereça experiências relevantes para seus clientes nos canais (on-line e off-line) e em tempo real.

Automatize  

Faça campanhas inteligentes em escala ao longo da jornada do cliente e automatize de forma simples

Entenda & Otimize 

Colete informações, registre comportamentos, mensure os resultados e otimize as campanhas a partir de insights

Conecte  

Integre diferentes fontes de dados, canais e ferramentas com o restante do ecossistema de marketing

Principais funcionalidades

Jornada do Cliente

Mapeie a experiência do cliente com facilidade, do início ao fim e visualize todas as interações em uma única interface amigável.

E-mail Marketing

Com a jornada do cliente planejada, o próximo passo é utilizar o recurso de e-mail marketing construindo mensagens customizáveis.

Mobile Marketing

Desenvolva uma verdadeira experiência mobile com a criação de mensagens personalizadas por meio de notificações push em aplicativos e mensagens de SMS.

Social Marketing

Crie novas oportunidades e ganhe clientes com campanhas sociais no Facebook, Twitter e Instagram utilizando a sua base de dados.

Automação de Campanhas

Desenvolva e automatize experiências relevantes em múltiplos canais utilizando centenas de condições com base no comportamento do cliente.

Localização Cognitiva

Utilize a localização para impactar os clientes onde quer que estejam e personalize as mensagens com os recursos de Geofencing, Bluetooth e Localização Cognitiva.

Geração de Lead e Scoring

Obtenha leads qualificados e desenvolva a pontuação deles com base na interação dos clientes e crie um pipeline relevante para o time de vendas.

Performance da Campanha

Engaje sua audiência em tempo real e com efetividade a partir de análise de dados que trazem insights sobre o desempenho da sua campanha e budget investido.

Watson Marketing Assistant

Ainda não tem um assistente de marketing? O Watson é o mais novo membro de sua equipe que entende linguagem natural sobre suas campanhas, conteúdos e novidades.

Universal Behavior Exchange (UBX)

Trabalhe com uma plataforma aberta de troca de dados, que conecta informações entre sistemas próprios e de terceiros, além de CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics e SugarCRM.

Casos de sucesso

Proteção Animal

Sarah Brown, responsável pelo e-mail marketing da RSPCA (Royal Society for the Prevention of Cruelty to Animals)

“Recentemente, integramos nosso site com o Watson Campaign Automation, que nos permitiu enviar e-mails para todas as pessoas que buscam adotar um animal de estimação. Mais de 3.000 pessoas se inscreveram para receber nossos alertas e mais de 57.000 e-mails já foram enviados a eles.”

Campo de Golfe

Gordon McCawley, diretor interativo da Myrtle Beach Golf Holiday

“Oferecemos mensagens personalizadas para a nossa base de dados ao invés de informações de marketing simples em lote e começamos a segmentar nossa audiência. Percebemos melhorias sensíveis em nossas taxas de abertura, de cliques e engajamento em geral.”

Instituição Financeira

Gayle Ramsay, VP de Análises de Clientes do Bank of Montreal

“Os dados são a chave. Se não temos informações estruturadas de nossos clientes, é difícil aproveitar as ferramentas e aplicações disponíveis. Um dos nossos grandes desafios é ter uma visão holística do nosso cliente, de forma que nos ajude a aproveitar todas as funções do Watson Campaign Automation”.

Telecomunicação

Iria Romar, responsável de Marketing Relacional da Movistar Chile

“Nosso grande desafio é oferecer às pessoas o que elas realmente querem e precisam, antes que elas mesmas saibam o que necessitam. Trabalhamos em parceria com a IBM e juntos buscamos fortalecer as estratégias de fidelização com nossos clientes. A tecnologia cognitiva do Watson será fundamental para nossos planos no mercado.”

Se você ainda tem dúvidas sobre a ferramenta, continue lendo as informações extras da solução. Mas, se já entendeu os benefícios para a sua empresa, converse com o especialista da IBM.

Saiba mais

Uma nova forma de fazer marketing digital

Guia completo com todas as funções que o Watson Campaign Automation oferece.

7 dicas para nutrição de leads

Como nutrir leads e desenvolver um customer journey eficiente

Guia sobre marketing mobile

Estratégias, ferramentas e táticas para aumentar sua eficácia.

Como a IBM está revolucionando o marketing

Mais de 5 mil marcas estão utilizando a plataforma para fidelizar clientes e otimizar vendas.

Perguntas
Frequentes

Sou uma agência digital, como o Watson Campaign Automation pode me ajudar?

O Watson Campaign Automation é indicado para agências que possuem o interesse em trabalhar com marketing comportamental e performance com foco no uso de automação de marketing e que desejam criar campanhas digitais personalizadas para seus clientes em multicanais. No entanto, nossa solução exige profissionais que conheçam os principais conceitos que envolvem o marketing digital (outbound, inbound, marketing comportamental, content marketing) e saibam como trabalhar com automação de marketing.

Qual é a proposta de valor do Watson Campaign Automation?

Em nossa solução é possível desenvolver réguas complexas de relacionamento de programas de incentivo, boas-vindas, ativação, datas comemorativas e outros criados de acordo com a necessidade do seu negócio. O Watson Campaign Automation captura diversos comportamentos nos múltiplos canais que ele gerencia e, através do uso de inteligência artificial, permite que estes dados sejam rapidamente analisados através do uso da nossa inteligência artificial: o Watson. Desta maneira, ajudamos agências e clientes a migrarem da estratégia tática de marketing (execuções massivas de envio de comunicações) para se basearem na análise de dados. Agora, os profissionais podem contar com a ajuda do Watson Marketing Assistant para analisar a performance de suas estratégias enquanto desenvolvem estratégias de aquisição, ativação, fidelização e aumento de receita personalizadas para o momento de vida de cada cliente.

Como a inteligência artificial é utilizada na ferramenta?

A inteligência artificial é aplicada em diversas partes de nossa solução, como insights dos resultados de campanha e análise de sentimento nos assuntos de e-mail. Além disso, o Watson Campaign Automation conta com um assistente virtual, o Watson Marketing Assistant, que possibilita uma conversa em linguagem natural sobre tudo o que acontece com a campanha e que pode ajudá-lo sobre dúvidas de como utilizar nossa solução.

A plataforma de Watson Campaign Automation é fácil de ser usada?

Sim. A plataforma já tem conta com treinamentos online que permitem que você conheça todas as funcionalidades existentes por meio de vídeos explicativos. No entanto, nossa solução exige profissionais que conheçam os principais conceitos que envolvem o marketing digital (outbound, inbound, marketing comportamental, content marketing) e saibam como trabalhar com automação de marketing.

A solução do WCA é recomendada para clientes que ainda não têm uma base de dados consolidada?

É recomendado que para iniciar a utilizar o Watson Campaign Automation você possua uma base de dados com os dados de seus clientes consolidados. A plataforma permite interagir com seus os clientes através de múltiplos canais e que diversos comportamentos digitais sejam capturados (geolocalização de e-mails lidos, dispositivos móveis de preferência, hábitos de leitura de e-mail, instalação de aplicativos, cliques em links de SMS, entre muitos outros) que podem perder relevância se a sua base não estiver estruturada. A base de dados de clientes precisa ser única, conter todos os comportamentos para que você consiga desenvolver estratégias com alto grau de personalização; algo que não será possível sem uma base de dados minimamente estruturada.

O WCA é um disparador de e-mails?

O Watson Campaign Automation controla os canais digitais, o que envolve a criação e disparo das mensagens de e-mails. Porém, nossa solução é uma plataforma de marketing que trabalha com 4 pilares fundamentais:

  • Design de Campanhas, na qual é possível imaginar e desenhar toda a jornada de compra do cliente, considerando suas interações on e off;
  • Integração de Dados, que permite capturar comportamentos e informações de seus clientes, em tempo real, onde quer que estejam;
  • Automação de Campanhas, por meio de condições do tipo ”ação x reação”;
  • Performance e Insights, com a campanha no ar, você conta com um eficiente sistema que analisa, de forma cognitiva, toda a performance de sua campanha.

Ou seja, é uma solução completa de marketing onde o disparo de e-mails é uma de suas funcionalidades.

Qual é o perfil da empresa que utiliza a plataforma Watson Campaign Automation?

A plataforma é indicada para empresas que queiram desenvolver um relacionamento com seus leads e clientes através do uso de automação de marketing para criar campanhas digitais personalizadas em multicanais. Ela é recomendada para empresas que já trabalham com réguas de relacionamento para desenvolver programas de incentivo, boas-vindas, ativação, datas comemorativas, ou de relacionamento automatizados. É importante que a empresa que tenha interesse em nossa solução possua pelo menos um professional dedicado, com conhecimento sobre automação de marketing e inbound marketing e que deseja atingir o cliente de forma omnichannel, personalizando a comunicação de de acordo com as características de navegação e outros comportamentos digitais. Para as empresas que não possuem um profissional com esta capacitação, recomendamos olhar nosso diretório de parceiros e contratar o serviço de um deles para que consiga obter o máximo uso de nossa solução e retorno sobre o investimento feito (ROI).

Qual é o perfil do profissional adequado para utilizar a plataforma?

A IBM fornece treinamentos online, e conta com parceiros que podem realizar treinamentos presenciais ou remotos. Porém, é recomendado que o profissional tenha experiência prévia com ferramentas de automação de marketing, conheça inbound marketing e marketing comportamental (behavioral marketing), que é um conceito que a IBM trás ao mercado através de suas soluções de marketing.

As bases de dados são inseridas pela IBM?

A IBM não fornece dados e se preocupa com a confidencialidade das informações de navegação dos clientes, por isso, toda a inteligência inserida em nossa solução é realizada pelo cliente, que é responsável por seu controle e gestão ou através de parceiros certificados. No entanto, o cliente é responsável pelos dados inseridos em nossa solução e a maneira como estes dados são manipulados.

O Watson Campaign Automation é uma ferramenta ou um serviço?

O Watson Campaign Automation é uma solução SaaS, ou seja, um serviço na nuvem que você contrata e acessa pela internet. Possuímos serviços de onboarding (um profissional IBM o ajuda remotamente a entender as principais funcionalidades de nossa solução) e treinamentos oficiais onlines. Os serviços de onboarding também podem ser prestados por parceiros da IBM.

Como é cobrado o valor para usar a ferramenta?

Nossa solução é cobrada com base nas interações que você pretende utilizar em sua estratégia de marketing. As interações são os tipos de mensagens que você envia aos seus clientes (e-mail, SMS e/ou push). Assim, o valor que você pagará pela ferramenta, dependerá muito do perfil de sua empresa.

Quais redes sociais podem ser trabalhadas na plataforma?

Podem ser trabalhadas via WCA Social Audiences para publicação de anúncios as seguintes redes sociais e plataformas de busca: Google Adwords®, Instagram®, Facebook® e Twitter®.

Quem faz a inteligência artificial do Watson Campaign Automation?

A IBM é responsável por desenvolver e fornecer a inteligência artificial nas soluções de marketing. No Watson Campaign Automation, a inteligência artificial está disponível no Watson Marketing Assistant e no Performance Insights que são as tecnologias responsáveis por interagir com os usuários de nossa solução e retornar insights.

O Watson Campaign Automation pode ser contratado por campanha?

Não. Nossa solução não possui este modelo de contratação. É possível contratar parceiros que tenham interesse neste modelo, porém a efetividade do marketing digital está no desenvolvimento do relacionamento a longo prazo; campanhas pontuais não possuirão o resultado esperado comparadas a uma estratégia de relacionamento considerando todo o ciclo de vida que um cliente pode ter com sua empresa.

É possível criar conteúdo por meio da solução?

Sim. Por exemplo, criação de landing pages, e-mail marketing, etc.

É necessário algum curso para usar a solução? Há algum custo?

É recomendado que a pessoa que irá trabalhar com nossa solução conheça os principais conceitos de marketing existente no mercado (inbound marketing, behavioral marketing, contente marketing) para que consiga desenvolver estratégias relevantes. A IBM fornece todo o treinamento online em nossa solução e também trabalhamos para difundir os principais conceitos de marketing e os que estão inseridos em nossas soluções de marketing marketing em nosso blog com conteúdo em português: ibm.biz/BlogBRA

Também contamos com parceiros certificados que podem ser contratados para realizarem treinamentos personalizados de nossas soluções.

Você deseja transformar a experiência de seus clientes com a Nova Era do Marketing? Queremos entender suas necessidades e desafios para 2019.