Watson Assistant 常見問題 (FAQ)

Watson Assistant 常見問題 (FAQ)

60 天免費使用的 Watson Assistant 提供哪些功能?

IBM 打造了採用 AI 技術的虛擬客服人員 Watson Assistant,其可透過數位方式和電話進行運作。它已預先載入一些功能,以便理解與回應公共服務的常見問題,包括投票、政府協助、失業、新冠病毒及付款人/供應商查詢,以及產業特定內容,包括銀行、保險、零售、客戶服務等等。您也可以根據與您組織相關的其他資訊,在幾分鐘內進行更新用於傳遞人資策略,以及為現在遠端工作的員工提供 IT 服務台支援。此虛擬助理協助透過語音通話或文字會談,為居民、客戶或員工提供一致回應。

哪些人可以使用這個工具?

IBM 透過 IBM 公有雲向各種組織提供 Watson Assistant,您可以免費使用 60 天,而且在免費期間結束後無需做出任何承諾。Watson Assistant 使組織能夠向其成員提供資訊,包括預載的內容主題。IBM 還可以為組織提供洽詢 IBM 專家的方式,這些專家可以提供培訓和協助,以利組織為使用者建立與量身設計解決方案。這些服務將收取額外費用。

IBM 為何開發這個工具?

最初是為了協助組織應對新冠病毒大流行的相關問題,現在 IBM 擴大工具用途,期許擺脫這場危機後持續提供幫助。IBM 打造 Watson Assistant 是為了提供採用 AI 技術的解決方案,以協助組織向利害關係人提供重要資訊。這顯然是一個應用 AI 來大規模快速回答常見問題以免造成聯絡中心壓力的好機會,讓人工服務去協助最需要幫助的人。

組織如何使用 Watson Assistant

為了協助組織從這場新冠病毒危機後快速回復,IBM 特別提供 60 天免費使用 Watson Assistant 的服務。Watson Assistant 同時支援會談和語音介面。另外還提供進一步支援服務,以協助組織利用自訂作業來滿足其獨特需求,敬請與我們聯絡。我們鼓勵組織直接接洽 IBM 銷售聯絡人,以進一步瞭解 Watson Assistant。如果組織尚未與 IBM 合作,則可以造訪 http://www.ibm.com/watson/covid-response 以聯絡 IBM。

現在哪些地方可以使用?此產品何時推出其他語言版本,以及何時可供其他國家/地區使用?

現在全球都可以使用 Watson Assistant。此產品總共可支援 13 種語言,包括阿拉伯文、簡體中文、繁體中文、捷克文、荷蘭文、英文、法文、德文、義大利文、日文、韓文、(巴西)葡萄牙文及西班牙文。預先建置的資產初始提供英文和西班牙文,後續會推出其他語言。在付費使用的情況下,IBM 可在 60 天期間內與各公司合作,針對他們的使用者需要進行量身打造,包括支援當地語言。

透過電話或數位傳訊進行對話的次數是否有限制?

 沒有,此優惠包括無限容量使用 Watson Assistant、Watson Assistant for Voice Interaction 及 Watson Discovery Services on IBM Cloud,均可免費使用 60 天。在付費使用的情況下,IBM 專家可協助部署與訓練使用本地資訊的自訂版本。

IBM 會協助我開始使用嗎?

會,IBM 將會舉辦研討會以找出最相關的使用案例,並提供起始設定,包括部署上述的預先訓練意圖。「意圖」是指透過個別輸入所要表達的目的或目標,例如回答問題。Watson Assistant 可辨識透過個人輸入表達的意圖,藉此選擇正確對話過程以給予回應。

IBM 是否會針對起始設定以外的自訂作業進行收費?如果我需要更多的意圖或使用案例該怎麼辦?

除了預先安裝的意圖,希望能擴充 Watson Assistant 的知識與功能的的組織都需要與 IBM 專家簽訂合約。與 IBM Expert Labs 或 GBS 團隊進一步客製化 Watson Assistant,IBM 將按時數計費。

必要時,IBM 會考慮在初始 60 天後延長 Watson Assistant 免費使用期限? 

IBM 將會在 60 天期限結束前發出通知,並與各組織合作開發符合其持續需求的解決方案,以解決使用者的問題和疑慮。