何謂 OEM(原始設備製造商)?

依據 IBM Services

涵蓋第三方系統、軟體和元件的整合式支援策略

原始設備製造商 (OEM) 製造的系統或元件可供其他公司的最終產品使用。例如,電腦製造商通常會將 OEM 零件(例如處理器和軟體)組合或整合到他們所銷售的解決方案中。

OEM 可以節省時間和金錢。協力廠商元件可讓企業專注其核心業務,不必開發每個第三方零件或系統。

一般客戶(例如 IT 部門)可能會處理涉及多重 OEM 和協力供應商的組合式產品和系統。通常需要某種形式的集中控制,才能確保整體系統的可靠性和可用性。

 

為什麼 OEM 很重要

製造商或轉銷商可透過與 OEM 廠商合作來降低成本。公司不需要在內部建立製造設施或處理 OEM 生產。他們只要將 OEM 零件整合到他們的系統中,然後以自己的品牌名稱進行銷售。

因為規模經濟的關係,OEM 產品會比較便宜。TheStreet 表示:「OEM 擅長建置一種產品,而且僅此一種產品,但他們在符合成本效益和精簡的基礎上,靠著生產數十萬甚或數百萬個唯一產品來大展鴻圖。⁽¹⁾

此外,OEM 可以提供良好的投資報酬率。「OEM 零件、部件和產品幫合作公司的產品延長壽命,透過替換零件維持最高效能並節省成本,同時幫該公司增加利潤。」⁽²⁾。

節省成本通常會轉嫁給購買組合式產品或系統的客戶。

對於一般客戶而言,管理多重產品、系統和供應商可能會變成複雜作業。當企業採用新技術時,技術支援與維護模式會呈現指數成長。可能有數十家 OEM 和第三方供應商針對旗下的軟硬體產品提供服務。

許多組織採用集中支援與服務的模式來降低其 OEM 和供應商複雜性。

David Subia 在其 IBM 部落格中表示:「嘗試支援涵蓋多重供應商產品的 IT 解決方案,就像是要管理大約 3 萬個組成汽車的零件......你會讓眾多重供應商分別管理每個零件,或者向一位可靠的技師求助,以確保它有效率且安全地運作,同時用最低成本進行維護?」

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有效 OEM 支援的主要功能

IT 支援供應商提供服務,以協助客戶運用其多重供應商環境。供應商可以代表組織管理與眾多 OEM 及協力供應商的關係 - 透過單一聯絡窗口

服務夥伴可以支援多重供應商產品,提供簡化的發票開立並維持一致的服務水準。此外,支援供應商會處理供應商替換邏輯,以確保必要時有元件或零件可用。

適當的支援夥伴還會運用技術創新如人工智慧 (AI) 和分析,來主動監視、診斷與解決產品或系統問題。

區塊鏈

產品修正程式、修補程式、更新項目及其他功能通常會自動執行,無需通知人工作業員。做為服務的一部分,支援供應商將會記錄該工作已完成。區塊鏈藉由提供全系統追蹤和問責來協助這項作業。

支援服務將在多重供應商支援合約中內嵌區塊鏈,藉此提供審核就緒的交易資料,同時監視服務水準合約 (SLA) 指標。

預測分析

預測分析從資料擷取洞察,以便預測趨勢和行為。認知技術 (AI) 可處理來自數百名技術支援人員的問題。它會根據先前的修正程式、日誌檔及其他技術文件,使用機率評分來分析與排名支援解決方案。有了這些功能,企業就可以在即將發生硬體故障之前搶先辨識,並防止再次發生。

擴增實境 (AR)

AR 平台為行動裝置提供視覺化工具和 3D 建模。它可讓技術人員擷取即時的技術問題影像,並與遠端的產品專家分享。專家會使用互動式語音和視訊鏈結,指導技術人員修復問題。

讓技術人員針對任何狀況立即取得正確知識,這有助於降低支援作業的成本,並使系統保持正常運行。

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來源:

1. https://www.thestreet.com/markets/commodities/what-is-original-equipment-manufacturer-oem-14696882

2. Ibid.