客戶體驗諮詢概觀

從內到外改造您的業務運作。將數位策略、資料與分析、體驗設計及平台實作專業知識帶進您的客戶體驗策略中。

IBM iX® 結合端對端商業策略以及客戶洞察與體驗設計,以協助您建立數位體驗、員工體驗及使用者體驗,從而實現客戶體驗全面轉型。

 

優勢

端對端客戶體驗功能

從聯絡中心、電子商務到銷售與行銷,IBM 提供可促成數位轉型的 CX 諮詢服務。 

以具回應力的方式善用資料

人工智慧、資料分析、IBM Watson® 及其他創新技術協助您提供由資料驅動的客戶體驗。

快速且大規模

IBM iX 協助客戶克服繁瑣的內部流程和組織障礙,以提供傑出的客戶參與度。

見證

客戶體驗諮詢服務

客戶體驗策略

穿著商業服裝正在彼此交談的人們

成功的客戶體驗策略應考慮整個客戶旅程,範圍從客戶參與度到問題解決。

電子商務體驗

在客戶關係的完整生命週期中進行互動。透過商業策略和諮詢來加速您的轉型。

客戶資料與分析

將資料科學與分析方法新增至客戶體驗管理中,以揭露客戶洞察並建立智慧型工作流程。

行動式客戶體驗

協助您的員工將工作做到最好,同時加強您的客戶與 IBM iX 行動體驗策略及設計之間的互動。

設計系統即服務

調整您的業務運作和數位體驗,以跟上要求日益嚴苛的客戶期望。

客戶體驗平台

我們與 Adobe 和 Red Hat 聯手,改善整個客戶旅程中的客戶體驗。

客戶體驗個案研討

Frito-Lay

Frito-Lay 將電子商務和前線工作流程工具現代化,以取悅員工和消費者。

Follett

IBM iX 提供整合的客戶體驗管理平台,藉由差異化的使用者體驗來配合每個大學的動態和品牌。

State Street Global Advisors

State Street Global Advisors (SSGA) 啟用自助服務並運用資料,以提供穩健的使用者體驗,同時還提供可測量的商業洞察。

客戶體驗產業應用

利用 AI 改變客戶體驗

利用 AI 來轉換零售客戶體驗,藉由將大數據化為個人化的客戶洞察來搶得先機。

航空旅遊客戶體驗

利用可增進輔助收入的客戶體驗諮詢解決方案,來強化旅行業的個人化。

保險業客戶體驗

為了實現以客戶為中心進而留住更多客戶,您需要針對人員和流程擬定全面的客戶體驗策略。

資源

改造客戶體驗

本訪談討論透過以人為中心的設計和 AI 來改造客戶體驗的全球客戶。

提升保險業客戶體驗

保險業已從產品轉型為產品,而正確的 CX 可推動該購買決策。

企業設計思維課程

企業設計思維課程目前免費提供使用。學習將設計思維應用至複雜的團隊、問題和組織。

向我們洽詢如何開始

無論您處於行銷策略轉型的哪個階段,我們都可以協助您隨心所欲地打造業務運作。

與 IBM Garage 共同建立

利用我們由設計思維、敏捷與 DevOps 作法所構成的完整架構,來設想、建置、測量、反覆運算與擴充解決方案。 透過與您的團隊建立夥伴關係,以及多樣化的 IBM 商業、設計與技術專家組合,來加快創造價值的速度並採用突破性技術。