概觀

每一個步驟的安全

使用 IBM 提供的最新安全功能來保護您的資料。

資料所有權

Watson Assistant 可讓您控制您的資料和洞察,包括如何調整在實例中共用及記錄資料的能力。

資料隔離

為了滿足企業組織的額外需求,選用的資料隔離提供單一租戶環境,而不與任何其他應用程式共用。

資料保護

在使用進階加密技術,以及專用端點選項及攜帶專屬金鑰 (BYOK) 的選項中,知道您的資料在加密時是安全的,並在傳輸中使用加密技術。

安全測試和審查

我們通過進行內部和外部滲透測試和進行中的審查來支援您的資料保護。

存取控制

選擇您組織中的人員可以檢視及誰可以編輯個別技能、助理及整個實例。

審核追蹤

追蹤技能和助理的更新項目,以更好地瞭解它們在發生的重要動作。

合規性和憑證

ISO 27001、27017 和 27018

ISO 標誌

ISO 27001、27017 和 27018

Watson Assistant 獲 ISO 認證以獲得資訊安全及資料保護,以符合企業組織的高標準。

SOC 2

SOC 標誌

SOC 2

IBM Cloud 上的 Watson Assistant 已通過 SOC 2 認證。

美國醫療保險轉移和責任法 (HIPAA)

HIPAA 標誌

美國醫療保險轉移和責任法 (HIPAA)

使用 Watson Assistant 企業方案,並在 IBM 華盛頓特區資料中心及德州達拉斯資料中心管理的組織,可使用支援。

歐盟 GDPR

GDPR 標誌

歐盟 GDPR

IBM 提供資料隱私權、安全與治理,以支援 GDPR 合規性。

部署彈性與備援能力

在您需要的地方,用需要的方式實作您的助理,並能夠隨著時間的推移而改變。

企業可擴充性

圖形圖示

低、中、高的用量? 不是問題 - Watson Assistant 可隨您的需求成長,並可擴充以符合客戶需求。

內部部署

建築物圖示

在您的環境中使用 IBM Cloud Pak® for Data 執行您的助理。

在 IBM 或其他公有雲上執行

雲端圖示

利用 IBM Cloud 加速創造價值的時間。 我們可以在 Amazon、Google 或 Microsoft 雲端上執行。

高可用性和災難回復

地球圖示

我們的全球據點有三個資料中心,至少相隔 8 英里,可無縫完美地運作,以確保您的助理可用性。

多區域地區可用性

地球圖示

使用多區域地區 (MZR) 部署 Watson Assistant,以支援高可用性並將客戶中斷和運作中斷時間降至最低。

服務水準協定

清單圖示

Watson Assistant 根據您想要的方案提供高達 99.9% 的可用性。

其他資源

合規認證

探索 IBM Cloud 的認證及合規性支援完整清單。

資料原則

閱讀資料如何使用及記載於 Watson Assistant,以及我們如何支援合規需求。

IBM Cloud Pak® for Data

瞭解我們如何在內部部署,或在 IBM Cloud Pak for Data 上的任何雲端提供 Watson Assistant。

見證

常見問題 (FAQ)

Watson Assistant 安全嗎?

Watson Assistant 獲 ISO 認證以獲得資訊安全及資料保護,以符合企業組織的高標準。

Watson 會儲存資料嗎?

大部分 Watson 服務都是無狀態服務,這表示如果客戶指示 IBM 不使用客戶資料來訓練基本模型,Watson 就不會儲存客戶資料。 審查是在內部進行的,但是為了保護我們客戶的安全和隱私,我們不分享流程。

聊天機器人技術會使用人工智慧 (AI)、機器學習或自然語言處理 (NLP)?

Watson 建置在深度學習、機器學習與自然語言處理 (NLP) 模型之上,以提升客戶體驗,並協助客戶變更預約、追蹤出貨或檢查餘額。 Watson 還會使用機器學習演算法,並詢問後續問題,以更好地瞭解客戶,並在需要時將其交給真人客服專員接手處理。

試用強化的意圖偵測模型。 這款新模型在英語對話和行動技能中作為測試版功能提供,速度更快、更準確。 它將傳統機器學習、轉移學習和深度學習技術結合在一個在執行時期具有高度回應力的凝聚模型中。 如需相關資訊,請參閱改進的意圖辨識

何謂 Activity Tracker 事件?

身為安全主管、審核員或經理,您可以使用 Activity Tracker 服務來追蹤使用者與應用程式如何與 IBM Cloud® 中的 IBM Watson™ Assistant 互動。

IBM Cloud Activity Tracker 會記錄使用者起始的活動,以變更 IBM Cloud 中服務的狀態。 您可以使用此服務,調查異常活動及重要動作,並遵守法規審核要求。 此外,您可以在動作發生時收到警示。 所收集的事件符合「雲端審核資料聯合 (CADF)」標準。 如需相關資訊,請參閱 IBM Cloud Activity Tracker 的入門指導教學。

Watson 支援「歐盟一般資料保護法規(GDPR )」合規性嗎?

IBM 致力於為我們的客戶和合作夥伴提供創新的資料隱私、安全和治理解決方案,以協助他們踏上 GDPR 合規的旅程。

若要進一步瞭解 IBM 本身的 GDPR 就緒旅程,以及我們的 GDPR 功能與供應項目,以支援您的合規旅程,請按一下這裡

Watson 支援「醫療保險轉移和責任法 (HIPAA)」合規性嗎?

「美國醫療保險轉移和責任法 (HIPAA)」支援適用於在華盛頓特區或達拉斯地區所管理的企業方案。 如需相關資訊,請參閱啟用 EU 和 HIPAA 支援的設定

不要將個人健康資訊 (PHI) 新增至您所建立的訓練資料(實體和意圖,包括使用者範例)。 尤其,請務必將任何個人健康資訊 (PHI),從包含您上傳給自己的實際使用者話語的檔案中移除,以取得意圖或意圖使用者範例建議。

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