讓商店員工能夠提供卓越的客戶服務

IBM® Sterling Store Engagement 讓您透過可從銷售櫃台和行動裝置存取的直覺式使用者介面,即時檢視您所有的庫存、客戶及訂單資料。專門用途工具提供交叉銷售和升級銷售建議,協助您將庫存和作業管理程序標準化,提供彈性的供貨選項(例如路邊取貨、線上購買、商店取貨和出貨),以及管理跨通路退貨。IBM Sterling Store Engagement 可讓商店員工在商店中,針對供貨、庫存管理、作業管理及客戶服務提供全通路服務。

畫面擷取:IBM Store Engagement 顯示某件外套購買的相關訂單摘要。

IBM Sterling Store Engagement 的優勢

對於商店店員

  • 利用個人化的升級銷售和交叉銷售機會來增加營收
  • 使用庫存位置資料和優化取貨、包裝和出貨程序/取貨來提高效率
  • 透過精確的庫存計數,大幅增加可使用的營運資金

對於商店經理

  • 利用商店網路上的庫存可視性來推動銷售,藉此維持銷售佳績
  • 監視與管理員工的活動和作業
  • 利用商店網路上的庫存壓縮來減少庫存運送成本

對於客戶

  • 協助客戶享受更流暢的體驗,提供快速的行動式結帳和客戶處理能力
  • 執行店內產品的購買與結帳,讓客戶不用排隊
  • 在店內提供引人注目的產品資訊,藉此強化購物體驗

IBM Sterling Store Engagement 的實際運作

IBM Sterling Store Engagement 的主要功能

可回應的網頁設計

讓商店員工能夠在桌上型電腦、平板電腦及手機上工作,以便在店內有效率地為客戶提供最佳全通路體驗

各種供貨選項

提供店內取貨、宅配到家及傳統出貨等三種訂單明細行層次能夠支援的供貨方法。

簡化的店內退貨

無論客戶使用何種原始購買通路,都可以透過簡單精確的規則型方法處理訂單和項目。

零接觸付款方法

啟用更快速更有效率的結帳,一切歸功於零接觸付款方法。

證明