讓商店員工能夠提供卓越的客戶服務
IBM® Sterling Store Engagement 讓您透過可從銷售櫃台和行動裝置存取的直覺式使用者介面，即時檢視您所有的庫存、客戶及訂單資料。專門用途工具提供交叉銷售和升級銷售建議，協助您將庫存和作業管理程序標準化，提供彈性的供貨選項（例如路邊取貨、線上購買、商店取貨和出貨），以及管理跨通路退貨。IBM Sterling Store Engagement 可讓商店員工在商店中，針對供貨、庫存管理、作業管理及客戶服務提供全通路服務。
IBM Sterling Store Engagement 的優勢
對於商店店員
- 利用個人化的升級銷售和交叉銷售機會來增加營收
- 使用庫存位置資料和優化取貨、包裝和出貨程序/取貨來提高效率
- 透過精確的庫存計數，大幅增加可使用的營運資金
對於商店經理
- 利用商店網路上的庫存可視性來推動銷售，藉此維持銷售佳績
- 監視與管理員工的活動和作業
- 利用商店網路上的庫存壓縮來減少庫存運送成本
對於客戶
- 協助客戶享受更流暢的體驗，提供快速的行動式結帳和客戶處理能力
- 執行店內產品的購買與結帳，讓客戶不用排隊
- 在店內提供引人注目的產品資訊，藉此強化購物體驗
IBM Sterling Store Engagement 的實際運作
客戶設定檔可協助店員做好準備，提供超出期望的服務並激勵銷售。
讓商店店員能夠透過容易使用的行動式解決方案，提供很棒的客戶體驗。
商店供貨儀表板可讓使用者提高取貨、包裝和出貨作業的效率。
透過可支援全通路供應項目的直覺式行動式應用程式來控制商店作業。
IBM Sterling Store Engagement 的主要功能
可回應的網頁設計
讓商店員工能夠在桌上型電腦、平板電腦及手機上工作，以便在店內有效率地為客戶提供最佳全通路體驗
各種供貨選項
提供店內取貨、宅配到家及傳統出貨等三種訂單明細行層次能夠支援的供貨方法。
簡化的店內退貨
無論客戶使用何種原始購買通路，都可以透過簡單精確的規則型方法處理訂單和項目。
零接觸付款方法
啟用更快速更有效率的結帳，一切歸功於零接觸付款方法。
證明
“ 我們店內的許多店員都不是科技玩家，因此解決方案務必要能夠直覺使用。當我們嘗試 IBM Sterling Store Engagement 時，我們立刻發現訓練人員有多容易，這點可確保我們在解決方案一上線就可以立即起跑。 ”
- Keir McIntyre
- 直接面對消費者科技總監
- Eileen Fisher