最新消息!取得對於特定 IBM Cloud Paks 的疑問或問題的回答!

在商業開發專案的開發階段期間,遠端技術支援可針對特定 IBM 伺服器作業系統和「軟體存取型錄」跨伺服器產品和技術,提供應用程式開發支援的存取,包括產品使用、移轉、安裝及整合的技術協助。

此部署前權益隨附於 IBM 加值套件中。

若要提交您的問題:

  • 存取遠端技術支援
  • 選取適合您問題的產品/技術領域
  • 輸入問題或問題的說明

獲授權的成員可使用遠端技術支援來提交技術問題,並可存取 IBM Service Request 工具來檢視狀態或更新問題報告。

我們支援的內容

「加值套件」遠端技術支援權益包括:

選取 IBM Cloud Paks

  • IBM Cloud Pak for Applications
  • IBM Cloud Pak for Automation
  • IBM Cloud Pak for Data
  • IBM Cloud Pak for Integration
  • IBM Cloud Pak for Multicloud Management

作業系統

我們支援您在下列 IBM 作業系統上的開發工作:

  • AIX
  • IBM i 及其授權程式產品
  • z/OS

IBM Software Access Catalog 產品

我們支援從下列業務單位選取 IBM Software Access Catalog 產品:

除了 AIX、IBM I 和 z/OS 之外,還有許多是在 Windows 和 Linux 上執行。

  • IBM Analytics
  • IBM Commerce
  • IBM Hybrid Cloud
  • IBM Mobile
  • IBM Security
  • IBM Systems

IBM 雲端服務與執行時期

  • Liberty 執行時期
  • Node.js 執行時期
  • API Connect
  • BPM on Cloud
  • 商業規則
  • Cloud Foundry
  • Cloudant
  • DevOps
  • Integration Bus on Cloud
  • Message Hub
  • Mobile Foundation Core
  • Mobile Foundation 推送通知
  • Mobile Foundation 應用程式 ID
  • MQ on Cloud
  • ODM on Cloud
  • Secure Gateway
  • WAS on Cloud

附註:IBM 公司可自行決定受支援的產品,恕不另行通知。

開發領域

在複雜的應用程式開發領域接收快速、進階的支援,例如:

  • 跨平台與產品互動與交互作業能力
  • 網路與網路開發
  • 通訊
  • 應用程式設計介面 (API) 和開發環境
  • 資料庫管理系統
  • 電子商務
  • 交易伺服器
  • 訊息佇列作業
  • Web 應用程式伺服器

我們不支援:

  1. 您的一般使用者(我們不支援來自或關於您客戶系統的事件)
  2. 您的公司正式作業系統或 IBM 軟體,作為商業營運用途
  3. 非 IBM 作業系統與產品
  4. 不受支援的版本和環境

資格

若要存取供應項目,參與者必須按國家/地區取得 12 個月的「IBM 加值套件」訂閱。按國家/地區施行使用合規性。

流程

1. 提交遠端技術支援要求

獲授權的成員可使用遠端技術支援申請表提交技術問題。

2. 使用 IBM Service Request 來檢閱您提交的問題

當您提交遠端技術支援要求時,我們為您開啟「問題管理記錄 (PMR)」。您可以透過 IBM 電子問題提交應用程式 (IBM Service Request) 來存取您開立的 PMR。您可以檢視現行狀態,並更新 PMR 內的資訊。

* 容許所提交的問題有 48 小時的時間可轉換成 PMR

*請注意,PMR 正逐一產品地移轉至 SalesForce。如果您的 PMR 已移轉,您將接獲電子郵件通知。存取 Salesforce Case Viewer 以檢視已移轉的 PMR。

您必須使用 IBM ID 來存取 IBM Service Request 工具

如果您在檢視 PartnerWorld PMR 時有任何問題,請檢查 Service Request 工具中的「事業夥伴」狀態:

  1. 在 Service Request 工具的左側導覽功能表中,選取軟體登錄。 (如果您尚未登錄此工具,則這是預設頁面。)
  2. 按一下標示請按一下這裡,以檢查事業夥伴狀態的鏈結,其位於「軟體登錄」頁面底端附近。

這會使您的 PartnerWorld 登錄與 Service Request 工具同步化。

如果您在檢視 PartnerWorld PMR 時仍然遇到問題,請傳送電子郵件至 Service Request 服務台。在您的電子郵件中,請提供您的姓名、IBM ID、您的 PartnerWorld 位置 ID,以及您的 PMR 號碼(如果適用的話)。

附註:不要對 AIX PMR 使用「附加相關檔案」機能。請聯絡技術支援人員,以獲得傳送檔案或資料的指示。

自助服務

自助式資源

使用線上 IBM 資源解決技術問題,報告問題,取得售前支援,並透過 IBM 事業夥伴解決方案中心找到更多支援。

條款

無限制事件電子郵件。「事件」是一個疑問或問題及其對應的回答。IBM 不會揭露授權資訊或專屬資訊,且不保證回答所有事件。

所有事件必須以英文提交。可透過 PartnerWorld 網站提交電子郵件事件,24 小時全年無休。貴公司「國家/地區企業」內的所有已登錄使用者均可提交電子郵件問題。一般從上午 7:00 至晚上 7:00 提供支援。中部標準時間,不包括週末和美國主要假日。PartnerWorld 不支援嚴重性 1 的 PMR。

我們的目標是要在一個營業日內回應 PMR。複雜問題通常需要額外時間來解決。如果無法立即回答,則回應將包括狀態更新或要求提供有關您的事件的其他資訊。在某些情況下,如果問題確定是瑕疵,可能會指示您聯絡所在國家/地區當地支援組織。