此產品如何幫助您的業務

資訊技術快速擴充,這種情況改變了組織創造價值的方式。而隨著使用者和基礎架構越來越依賴 IT 提供的自動化和洞察見解,管理衍生而來的多供應商、多平台環境變成日趨複雜的作業。IBM Control Desk 可提供您所需的 IT 服務管理 (ITSM),以利簡化使用者和基礎架構支援。本產品透過對使用者友善的自助服務、自動化服務管理,以及無縫整合以最佳作法為基礎的服務台功能,來減少成本與提高滿意度。
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減少服務台來電

「服務編目」和「企業應用程式商店」可讓一般使用者挑選可用服務,然後將經過核准的軟體部署至他們的裝置,完全不需要 IT 人員的協助。

提高第一通電話的解決率

IT 人員可從以下優點受惠:以最佳作法為基礎的處理程序自動化功能、整合的知識和問題管理,以及資產、配置和變更資訊的可見性。

減少中斷服務

大約 80% 的組織可利用進階影響分析和自動化變更處理程序,來確保現有基礎架構的完整性,藉此降低商業風險。

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