焦點特色

任何裝置,任何時間,任何位置

Watson 可讓您隨時支援在任何位置的使用者。我們的創新支援模式整合服務台、分析與 Watson 的傳統認知功能。

個人化的使用者經驗

Watson 理解每個互動並從中學習,然後提出新的可能性。此個人化使用者經驗將隨著 Watson 從每次對話的學習持續改善。

為您的使用者賦予能力

自助、虛擬或線上代理 : 讓使用者掌控他們在何處、何時及如何接受支援,完全為他們量身訂作。停機時間減少,生產力提高。

認知與持續分析

Watson 分析由所有使用者帳戶的持續回饋(包括點擊、耗用時間和作業完成百分比以及無形的行為)所推動,以便對其回應的正確性和品質給予評分。Watson 用來「理解」使用者指令的語義文字分析還能讓 Service Desk Advisor 提供您明智建議,以改善使用者體驗與呼叫的準確性,並且減少呼叫數量。

瞭解如何運作

瞭解更多相關資訊