此產品如何幫助您的業務

改變您的 IT 使用者環境並進行個人化,使其變成更智慧、可擴充與高度安全的工作場所,其中可預測並採取行動以滿足現行與未來的需求。讓使用者掌控他們在何處、何時及如何接受支援,完全為他們量身訂作。

個人化體驗

IBM 的 Watson 視每位使用者為個人而非提報單,它會持續學習他們的個人裝置、位置和應用程式,藉此提供積極的個人化體驗。

隨時隨地支援

使用者可在他們有需要時獲得裝置支援,支援選項從即時會談、自助服務入口網站到邊走邊玩的「網際網路店面」支援都有。

專為雲端建置

全球支援運用雲端型服務和工具,例如即時文字會談、遠端桌面接管、自動密碼重設到積極參與使用者,以提供最佳的支援體驗。

減少呼叫量

我們藉由瞭解提報記錄、驅動因素和測量指標,更充分地定義模式並設想預防提報單發生的方法。

加快解決速度

產生時間的時間減少,因而增加每一個代理站的生產力。Unified Services Management (USM) 工具在單一介面中管理整個流程。

全球支援

IBM 提供 41 個服務交付中心,支援全球 500 萬個以上的席次。

重要功能

  • 任何裝置,任何時間,任何位置
  • 個人化的使用者經驗
  • 為您的使用者賦予能力
  • 認知與持續分析

瞭解如何運作

瞭解更多相關資訊