讓 AI 成為您的競爭優勢

IBM Watson Customer Experience Analytics 協助您根據橫跨接觸點和通路的客戶洞察,制定更明智、更快速的行銷與 CX 決策。

只有 Watson 能針對端對端體驗旅程及其效益提供您清晰洞察,同時還能讓您將數位通路上的實際客戶體驗視覺化。

從宏觀到微觀檢視有助您瞭解績效表現的背後成因和緣由。最終結果?您需要洞察,才能將體驗旅程最佳化、提高轉換率,並將利潤最大化。

採用 AI 技術的客戶資料分析

取得客戶分析,以得知您需要打造什麼樣的體驗才能加強互動與對話。整合 Watson Marketing 或您現有的解決方案,以實現您需要的體驗。

客戶體驗旅程最佳化

視覺化並根據績效表現評比跨通路客戶體驗旅程。精準瞭解客戶如何與您的網站和應用程式進行互動。

經過驗證的商業成果

AI 客戶分析會自動找出機會,以提高數位營收並精準找出造成您無法轉換的掙扎。找出順利創造營收的行銷活動和接觸點。

強大的資料整合

在您的 IBM 與第三方解決方案之間輕鬆交換資料,以產生全面客戶洞察。鏈結至自動化系統,以執行資料導向行銷。

營收歸因分析

掌握哪些行銷活動、接觸點及通路有助於推動營收和其他商業成果。判斷投資報酬率,瞭解需要進行投資的部分,以及哪些做法沒作用。

雲端安全與隱私

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AI 掙扎分析
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行程分析
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客戶心態分析
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階段作業重播
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