使用 Cloud Data Center Support Services 的四大理由

達到高度系統可用性

IBM 提供您自己的 ITIL v3 合格用戶端可用性領導者 (CAL) 和一個專門的支援團隊。CAL 會主動管理 IT 基礎架構的可用性 - 包括軟體、硬體、非 IBM 系統以及虛擬化和雲端基礎架構。您的團隊使用專利工具和測試過的支援處理程序,幫助您預測及預防整個 IT 環境中的問題,並在發生問題時加速解決問題。

透過預防及減少服務中斷的影響來減少成本

您自己的 CAL 和 IBM 支援團隊致力於主動預防服務中斷。他們可以協助您避免停機時間的成本 - 這可能遠遠超出 IBM 服務的費用。如果真的發生支援問題,IBM 服務中心可透過高度協調方式解決問題以協助您減少其影響,此方式根源在於關鍵績效指標 (KPI) 及 IT Infrastructure Library (ITIL)標準。

透過領先業界的支援處理程來獲得真正結果

IBM 可提供全面性服務來達到可觀而持久的結果,以協助改進您的企業。我們在開始服務之前會先測量您的 PKI,並在服務交付期間追蹤它們。根據選定的用戶端的長期資料顯示,IBM 服務中心幫助減少計劃性與非計劃性服務中斷 - 同時改進客戶滿意度。除了 KPI 之類的測量指標之外,我們的服務也以大部分公認標準為基礎,以提供卓越的支援交付。

專家服務交付

IBM 有 19,000 名全球支援員工,每年處理 600 萬件以上的服務要求,還有超過 30 年提供多供應商支援的經驗,因此我們擁有您支援 IT 環境所需的專業。我們致力於在發生停機時提供快速應變,以便您回復營運並將業務衝擊減到最低。我們還運用資料和進階 IBM 分析來提供積極支援,以協助您在發生問題前事先預防。

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