選擇 IBM AppleCare for Enterprise 的五個好理由

更快速地解決發生事件

您的 AppleCare for Enterprise 客戶經理擔任您團隊與 AppleCare 之間的聯絡人員。這位經理負責支援事件提交與解決,此外還針對您的現有處理程序和 IT 基礎架構檢查提供最佳做法,以協助確保成功部署 Apple 產品。另外,您的客戶經理還會針對支援呼叫和維修製作各種每月活動報告與關鍵績效指標 (KPI)。

IBM 與 Apple 強力合作

有了 IBM Technology Support Services,您可以整合全球最大技術支援公司的資源、Apple 的專業與您 IT 團隊的知識並從中受惠,藉此確保達成最佳的商業結果。

單一聯絡窗口

如果您的 Apple 產品發生問題,由單一合約提供支援才能全方位充分解決問題。IBM 提供單一聯絡窗口,藉此協助您減少管理多供應商支援的複雜性,同時透過全球保固與本地語言支援來減輕風險。

專家服務交付

IBM 擁有您支援 IT 環境所需的專業,我們有 19,000 名全球支援員工,每年處理 600 萬件以上的服務要求。此外,我們還擁有 30 年以上提供多供應商支援的經驗。我們致力於在發生停機時提供快速應變,以便您回復營運並將業務衝擊減到最低。我們還運用資料和進階 IBM 分析來提供積極支援,以協助您在發生問題前事先預防。

能夠更充分應變的創新技術

IBM 支援 30,000 種以上的不同 IT 裝置,包括 iPhone、iPad、iTouch、AppleTV 及 Mac 裝置。為了滿足您的 IT 維護需要,IBM Technology Support Services 運用進階工具,例如擴增實境、IBM Watson® 的認知功能、預測維護和區塊鏈。透過這些技術,我們能夠預防更多問題、快速識別與解決問題、降低 IT 成本,以及簡化 IT 維護。

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