零售客戶體驗

由於目前的疫情,消費者正在調整新的購物習慣,同時仍期盼獲得卓越的零售客戶經驗。 零售商需要敏捷才能夠比以往更快地回應他們所面臨的各種破壞,包括無法預期的消費者行為、需求增加,以及永續發展意識抬頭。 透過混合雲和 AI,我們可以協助您開發全通路策略,以提前掌控複雜性,同時讓未來的零售業有所創新。

零售客戶體驗個案研討

Groupe Casino

運用 IBM 技術,針對現今精通科技的消費者,重新想像他們的商店體驗。

Bestseller

利用 IBM Garage™,透過 Fashion.ai 推動永續時裝零售品牌的發展。

Behr

利用 AI 和天氣資料,為當今的 DIY 愛好者打造個人化體驗。

零售客戶體驗解決方案

大規模提供更聰明的零售客戶體驗

破壞可能來自任何地方。 零售商必須能夠迅速回應並靈活地擴充,才能讓所有通路保持正常運作,從而確保良好的零售銷售。

提供卓越的全通路客戶參與

消費者的期望很高,他們需要完美的跨所有品牌互動體驗 - 從自助式線上零售接觸點到實體商店。

透過創新的客戶體驗策略增強業務運作

評估從電子商務到零售商店的基礎架構並將其現代化,同時利用現有投資來提供最佳體驗。

資源

COVID-19 新冠病毒消費者意見調查

新冠病毒疫情正在改變人們工作、學習、購物和互動的方式。 確保您的心聲傳達到位。

假期購物趨勢

瞭解在疫情陰影下今年假期客戶旅程的可能情況。

IBM iX + Unilever

區塊鏈和 IBM Advertising Consortium 在系統和處理程序中提供唯一事實來源。

透過動態 IBM 解決方案推動數位轉型,從而提升您的零售客戶體驗。 您準備好開始轉型了嗎?