Best of Think 2021

探索深入討論改變客戶體驗和運用 AI 解決方案的課題

保險客戶旅程

保險客戶體驗是不斷變化的,鑑於當前的新冠病毒疫情大流行,增加了新的細微差別。 保險業者一向渴望成為顧客日常生活的一部份,而不只是客戶行事曆上每年一次的續約提醒,或在緊急索賠期間密集撥打的電話。 技術終於可用於定期客戶參與的變革性工作,以及重新改造的全通路體驗。 但客戶體驗只是開始。 要脫穎而出,成功的保險公司需要即時處理保險人痛點,成為投保人日常生活中的伙伴和擁護者。 要促進新的增長並建立更好的聯繫和留住客戶,必須重新改造保險的技能、流程、技術和文化。 要真正做到以客戶為中心,保險業需要全面的數位轉型,才能在客戶眼中真正轉型。

優勢

提高客戶滿意度

84%

的保險公司以提高客戶滿意度為主要推動力來規劃和實作 AI。

提高信任

37%

的客戶信任他們自己的保險公司。 瞭解如何超越客戶期望,以獲得更好的客戶關係。

增加客戶留存率

42%

的客戶認為可以仰賴他們的保險公司來提供良好的服務。 在所有接觸點提高客戶忠誠度。

保險客戶體驗個案研討

AI 支援的虛擬助理

台灣安聯人壽保險公司 公司的虛擬助理艾利,以非常人性的方式與客戶聯繫。

提高客戶滿意度

AvivaSa 可讓數位轉型支配營運成本與時間,提高銷售流動性與客戶忠誠度。

帶來驚人的結果

PBM Personal Business Machine AG 可透過 IBM 技術提供高達 60% 的客戶意見回應率。

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