數位化不是一個部門、通路或個別的能力,是整個銀行的工作。要在 Bank 4.0 時代成為頂尖的數位銀行,銀行要把體驗設計視為核心競爭力,將服務「嵌入」到各種生活情境中,以全新的方式來滿足客戶需求,這正是 Bank 4.0 的核心價值所在。

許多銀行正大力擁抱科技賦予的創新能力,不再侷限於舊科技和舊架構,從思維到作法,著手打造引人入勝的嵌入式銀行體驗,朝 Bank 4.0 大步邁進。

「中信 Home Bank」行動銀行 APP 全新升級上市

首創語音轉帳功能 可使用生物辨識登入 專利領先業界 

全新升級的「中信 Home Bank」行動銀行 APP,以「使用者為中心」的設計思考與敏捷開發創新作法打造,領先業界首創語音轉帳功能,客戶還可以 指紋、圖形或臉部等生物辨識方式登入, 亦可「簡易登入快速瀏覽」、「智慧管家 多元繳費」、「聰明換匯智能理財」、「聰 明選基金」,創新導入「個人化智能互動 機制」,並結合「智動 GO」智能理財服 務等共有七大升級亮點,不但已取得多項新型專利,為客戶帶來創新數位體驗,更提供客戶便利安全的使用平臺。

翻轉金融市場遊戲規則

台新銀行打造創新金融服務 Richart 

台新銀行率先鎖定年輕消費族群,成立一組平均年齡 30歲以下的團隊,以敏捷式開發流程,打造專屬於年輕世代 (25歲到 40歲) 的全新數位銀行服務 Richart,透過迭代式開發的方式,交付後立刻找使用者測試,依照使用者回饋意見在 下一個衝刺 (Sprint )立即修改功能,以確保 Richart 提供的功能與服務完全契合客戶需求。上市以來好評不斷,徹底改變年輕人對銀行的刻板印象,帶動其對儲存、投資與支付等金融服務的需求。

全台首例運用人工智慧提供企金、消金全方位銀行服務

IBM 攜手星展銀行 推出 AI 虛擬助理「星展 i 客服」 

結合聯天機器人、人工智慧、機器學習的對話式銀行服務 (Conversational Banking) 越來越受到矚目。星展銀行看好台灣使用者對於 LINE 的高黏著度以 及逾 500萬的星展 LINE 粉絲,運用 IBM Watson 的自然語意處理及機器學習技術,打造中、英雙聲道的「星展 i 客服」,將對話式金融服務範圍延伸至難度更高的企業金融管理項目,成為全台首例提供企金、 消金全方位銀行服務的 AI 虛擬助理,以高互動性、人性化的視覺效果,24小時不間斷地提供優質的銀行服務。

玉山銀行攜手 IBM 再出擊

玉山小 i 最貼心的信用卡旅程體驗 

2017年玉山銀行與 IBM 攜手推出台灣第一個以 AI 打造的隨身個人金融顧問 – 玉山小 i,首開台灣對話式銀行服務先例,透過聊天問答、簡易按鍵式操作選單,在社群平台 LINE 與 Facebook 上提供房貸、外匯與信用卡等三類服務,讓使用者無斷點地完成金融產品諮詢。2018 年玉山銀行全新升級小  i,對超過 300萬的卡友提供全方位信用卡服務,包括申辦諮詢服務、優惠查詢服務、帳單查詢與繳費服務,以及紅利查詢服務,提供線上線下零阻力的金融體驗服務。

助企業輕鬆調度全球資金

永豐銀與 IBM 獲亞洲銀行家 「台灣最佳自助服務銀行獎」殊榮 

永豐銀行與 IBM 共同合作,推出全球企業網路電子銀行平台 – 寰宇金融網 (Global E-Banking),便捷操作模式與彈性系統架構,滿足了企業金融客戶的全球資金調度需求,連帶著提升其在寰宇金融網的交易量與交易金額,市場好評不斷, 新客成長率達 12%,交易量向上飆升 101%,交易金額也增長了 71% 。優異成果讓永豐銀行榮獲 2017年度亞洲銀行家「台灣最佳自助服務銀行獎」,激勵永豐銀行持續不斷的因應客戶需求推出貼心且便捷的金融服務體驗。

安聯、IBM 雙強攜手

打造全台壽險業最強 AI 客服機器人 

投資型保險領導品牌安聯人壽與科技大廠 IBM 雙強聯手,宣布以 IBM Waston 認知技術打造的智能客服機器人 「Allie 艾莉」正式啟用,首創業界由智能客服做保戶身分驗證、即時保單變更及跨平台使用三大新功能,將傳統一對一的人工客服,升級成新一代、多管道的數位、智慧化服務。 Allie 艾莉突破以往的文字對話方式,把複雜的保險資訊用圖像方式呈現,並能讀懂使用者的問題與情境,提供最適當且有溫度的保戶服務。 

IBM 攜手第一金人壽

打造 IBM Cloud Private 保險微服務 

第一金人壽導入基於 Kubernetes 容器調度編排的 IBM Cloud Private 微服務平台,解決開發速度緩慢、程式打包與部署不易的問題,有效達成提高應用部署效率、精簡維運人力與即時回應市場與法規需求的目標。 第一金人壽在團保應用開發流程中導入 DevOps 方式,透過微服務新架構與敏捷思維,讓應用程式的開發和測試、部署以及營運更緊密整合,不但大幅加快服務上線時間,同時有效節省人力,提供即時、有彈性且穩定不斷線的服務 。

以客戶體驗創造差異化

法國國民互助信貸銀行的人工智慧旅程

法國國民互助信貸銀行 (Credit Mutuel) 擁有超過五千家分行,每天的客服案件量高達三十五萬件,而且以每年 23%的速度成長。在如此驚人的業務量下要維持高品質的客戶服務,國民互助信貸銀行需要借助人工智慧的力量,運用 IBM Watson 打造人工智慧助理,協助分行裡的兩萬名客戶專員,專業而有效率地提供客戶金融服務與建議,Watson 可以即時分析詢問內容,提供從產險、儲蓄到投資等超過 200種金融商品的複雜資訊,讓回覆時間縮短 60%,客戶專員可以更專注在客戶關係的經營。

全行敏捷優化客戶體驗

澳洲純網路銀行 UBank 人工智慧快速上手

2008年澳洲四大行之一的澳洲國民銀行成立了純網路銀行 UBank,以提供客戶簡單、智慧的金融服務為宗旨,陸續推出的線上儲蓄帳戶、線上優惠房貸等商品皆廣獲好評。UBank 的人力十分精省,不斷以科技優化客戶體驗與營運效率,支援業務的高速成長。在比較過眾多解決方案之後,UBank 選擇與 IBM 合作,以敏捷開發在兩個月內打造出基於 IBM Watson 認知技術的 RoboChat 數位助理,提供購屋者線上房貸諮詢與申辦服務,透過對話式引導大幅縮短申請流程,提供 24x7 不間斷的服務。