以新科技打造更貼心的個人金融服務,是所有金融服務企業努力的方向,台灣 IBM 宣佈與玉山銀行再度合作,擴大玉山小 i 的服務內容,提供以客戶需求為核心的全 方位信用卡服務,包括申辦諮詢服務、優惠查詢服務、帳單查詢與繳費服務,以及 紅利查詢服務,藉此提升玉山銀行與客戶的互動關係,創造最大商業價值。

玉山銀行信用卡暨支付金融事業處副總林榮華表示,為了讓超過 300萬的卡友 24小時使用信用卡服務,以顧客的體驗為核心,將信用卡常用的帳單、紅利點數查詢、繳費等相關功能及互動式行銷活動導入玉山小 i 隨身金融顧問,強化顧客的黏著度及應用場景,不僅讓玉山卡成為消費生活的首選,更提供顧客全新的數位服務體驗。

台灣 IBM 全球企業諮詢服務事業群總經理 李郁靜表示,「在未來,服務體驗即場景, 一場以消費者需求為核心的場景革命將徹 底改變你我日常,顛覆產業發展,而這, 也是台灣 IBM 一直專注的 ABCDE(AI、 Blockchain、Cloud、Data、Experience) 裡面的『E(體驗)』所強調的意涵,為 協助客戶展開以體驗服務為核心的全新商 業模式,台灣 IBM 將持續地以深厚科技實 力與豐富產業經驗為基礎,賦予企業創新 能量。」本次 IBM、玉山銀行與 LINE 的 合作是以客戶需求為核心的提供全方位信 用卡旅程體驗,期望能透過串聯科技、金融、社群的方式,提供有別於以往的體驗 式服務,創造全新產業價值。 2017年,台灣 IBM 與玉山銀行、LINE 攜手推出台灣第一個整合 IBM Watson Conversation Service 的隨身個人金融顧 問 – 玉山小 i,推出後不僅吸引無數消費 者青睞與留駐,更促發消費者對信用卡服 務的深層需求,鑑於此,台灣 IBM 與玉山 銀行透過設計思維(Design Thinking)工作坊釐清不同族群的消費者對於信用卡服 務的需求,然後,由玉山小 i 針對信用卡 申辦前、中、後等不同階段提供最佳服務, 如卡片推薦、額度調整、辦卡進度查詢、 附加權益介紹、帳單查詢與繳費、紅利查 詢、信用卡優惠查詢與行動支付導覽等。

以消費者需求為核心、積極擁抱開放, 並 且 透 過 應 用 程 式 介 面(Application Program Interface;API)介接多元服 務,讓玉山銀行可以透過玉山小 i 提供消 費者專屬的信用卡體驗服務。舉例來說, 透過 API 整合信用卡特約商店與消費者在 Google Map 上的移動定位服務(Location Based Services;LBS)等資訊,消費者 可以直接在玉山小 i 上查詢鄰近的信用卡 特約商店活動並且前往消費。

此外,為回應消費者心聲 – 總是忘記繳交 信用卡費用、信用卡帳單資訊過於複雜、 期望可以更便捷的方式繳交信用卡費用 等,玉山銀行領先同業推出許多新服務。 舉例來說,在信用卡帳單查詢方面,玉山 小 i 可以一次呈現多幣別帳單資訊,貼心 提醒消費者應繳納的信用卡帳單;至於在 信用卡繳費方面,消費者除可透過玉山小 i 查詢帳務,還可以直接連線到行動銀行 繳費、或者是以玉山小 i 的超商繳費條碼 到超商繳納費用;除此之外,還可以透過 玉山小 i 查詢紅利點數以及信用卡特約商 店等資訊,藉此強化玉山銀行與消費者的 數位黏著度。

在台灣 IBM、玉山銀行的努力下,玉山小 i 目前已能在社群平台 LINE 與 Facebook 上提供房貸、外匯與信用卡等三類服務,之後,會因應消費者需求,持續不斷擴展 玉山小 i 的服務項目,提供線上線下零阻 力的金融體驗服務。