在台新銀行推出創新數位銀行服務 Richart 前,沒有人想到,一個 APP 可以徹底 改變台灣年輕人對銀行的刻板印象,帶動其對儲存、投資與支付等金融服務的需 求。「我們共同完成了台灣金融史上數位銀行的第一個創舉,無論是在 Richart 的開發方式、服務模式與行銷模式,都是市場首見的。」 台新銀行執行長尚瑞 強下了如是註解。 

科技的日新月異促使消費者行為改變,連 帶加速了數位銀行趨勢。如何因應不同消 費者族群推出適切的金融服務,是每一個 銀行都不容輕忽的課題,台新銀行率先鎖 定年輕消費族群,透過 Richart 數位活儲 帳戶,以創新、貼心的服務,打破以往消 費者對銀行的刻板印象。 

年輕世代 打造數位銀行服務  當同業還在評估該如何轉型為數位銀行、以 金融科技(FinTech)擴大業務範疇時,台新 銀行定調了數位銀行的發展主軸:在現有的 法規與金融服務基礎上,以新科技打造符合年輕一代消費族群需求的金融服務。  因此,台新選擇台灣 IBM 為合作夥伴,開 發一套整合儲蓄、支付與投資的創新金融 服務,而且是專屬於年輕世代(25歲到 40歲)的全新數位銀行服務 Richart。台 新總經理尚瑞強表示:「台新成立一組平 均年齡 30歲以下的團隊,藉由時時了解 產業動態,同時挑戰既有的開發流程並突 破現有的框架。」  「確認要開發 Richart 後,我們面臨首要問題是,該如何確認客戶需求,並因應需求快速開發、調整數位銀行服務。」台新銀行客群經營處副總經理史筱平補充說明,台新可以透過客服中心、社群媒體與焦點訪談等管道了解客戶需求,但是,想要因應客戶需求快速開發 Richart、甚至是回應客戶意見動態調整 Richart 的功能,則沒那麼簡單。

敏捷式開發 加快 Richart 上市腳步  尚瑞強強調:「敏捷式開發是設計數位銀 行最重要的第一步。」過去以傳統的瀑 布 式 開 發 流 程(Waterfall Development Process)當要新增一個系統功能,往往 得花上 1個月左右的時間確認需求、釐清 系統功能與評估可行性,確認可行後,還 需要 3 到 6個月的時間開發與測試,換句 話說,常常是在需求提出後的 6個月、甚 至是 1年後才會看到成果。

為了確保 Richart 的設計開發符合目 標客戶需求,並且快速上市(Time to Market),台新選擇了台灣 IBM 作為合 作夥伴並且採用了敏捷式開發流程(Agile Development Process),雙方團隊密集 溝通、透過迭代式開發的方式,交付後立 刻找使用者測試,依照使用者回饋意見在 下一個衝刺(Sprint)立即修改功能,以 確保 Richart 提供的功能與服務完全契合 客戶需求。 

對台新而言,Richart 專案是個全新的體 驗,由於 Richart 涉及的流程跟既有的流 程完全不一樣,再加上這是台新第一次透 過敏捷式開發流程進行產品開發,以及參 與 Richart 專案的團隊成員來自四面八方, 因此需要一個有敏捷開發經驗、有金融業 數位創新能力的專業團隊負責溝通、協調團隊夥伴的想法與工作進度,確保所有團隊成員都清楚掌握 Richart 的最新狀態,以及在時間內完成負責的工作。

專案一開始,來自各部門的團隊夥伴們還不是那麼熟悉 彼此,仍是以既有方式在解讀、開發 Richart,也因此,曾經發 生過隔天就要給客戶測試了,但因為使用 者介面(UI)設計與系統程式開發串不起 來,嚴重影響專案進度;不過,這些狀況 在整個團隊建立默契、互相信任與充分溝 通,在三個循環衝刺之後團隊產能全開, 快速地趕上進度。  「創新本來就是件不容易的事,更不要說 還得依據客戶回饋進行即時修正。」史筱 平表示,Richart 上線後,團隊成員仍持 續不斷的透過客戶使用經驗與回饋,以及 分析來自客服中心與社群媒體的客戶意見 等方式來修正 Richart,期許成為台灣數 位銀行第一品牌的目標。  台新銀行將持續發展符合客戶需求的未來 金融服務,尚瑞強表示,「我們的目標不是 用金融科技全面取代分行、行員,而是提 供客戶更簡便、快速且透明的有感服務。」  為了協助台新銀行達成這個目標,台灣 IBM 團隊將憑藉著瞭解金融產業市場、台 新銀行以及台新客戶的需求,持續提供適 合的新科技、新應用,攜手台新一起努力、 一起打造更多創新金融服務。