中國信託商業銀行(簡稱「中信銀行」) 「中信 Home Bank」行動銀行 APP 全新 升級,以功能導向設計的「中信行動達人」 APP 調整名稱為「中信 Home Bank」, 領先業界首創語音轉帳功能,客戶還可以 指紋、圖形或臉部等生物辨識方式登入, 亦可「簡易登入快速瀏覽」、「智慧管家 多元繳費」、「聰明換匯智能理財」、「聰 明選基金」,創新導入「個人化智能互動 機制」,並結合「智動 GO」智能理財服 務等共有七大升級亮點,解決客戶使用痛 點,將成為以客戶體驗為核心的行動銀行 通路。  中國信託銀行總經理陳佳文出席上市記者 會致詞時表示,中信銀行領先業界已獲 得 57項金融專利,本次 APP 升級就取得 5項專利,在創新金融服務上履獲國際肯 定。中國信託行動銀行 APP 下載量居業界 領先地位,行動銀行客戶數也突破 220萬人,隨客戶使用手機交易頻率大幅增加, 行動轉帳筆數亦是網銀的兩倍。中信銀行 導入 Design Thinking 方法論,共計舉辦 七十多場客戶訪談後,推出「中信 Home Bank」APP 七大升級亮點。「簡易登入 快速瀏覽」解決 80% 客戶常忘記帳號密  碼的痛點,增加多項不用登入即可快速瀏 覽的資訊,客戶亦可利用指紋、圖形、臉 部等生物辨識方式登入行動銀行;「創新 轉帳快速收付」讓客戶免記帳號,中信銀 行創新開發語音轉帳功能,只要事先約定 帳號,繳費轉帳開口就能搞定。忘記繳帳 單亦是客戶常見使用痛點;「智慧管家多 元繳費」能自動偵測個人化繳費需求並提 供多元提醒方式,並可繳交九大類繳費項 目,再也不擔心帳單漏接。 

為了讓理財變得輕鬆上手,「聰明換匯智 能理財」提供快速查匯率及個人化匯率到 價通知,協助客戶即時抓住好價位;「聰 明選基金」從自身需求引導客戶簡易挑選 適合產品;「智動 GO」智能理財服務自 動協助客戶調整投資組合,大幅降低客戶 進入理財的障礙。根據中信銀行客戶訪 談統計,平均每人持有 3.5個銀行帳戶, 被迫需學習使用多種交易介面,「中信 Home Bank」APP 創新導入「個人化智能 互動機制」,運用情境引導客戶直覺快速 找到所需功能,更以「中信小 B」貓頭鷹 作為 APP 引導員,結合大數據資訊提供問 候、提醒及個人相關訊息,期望打造具溫 度的交易平臺。  「中信 Home Bank」APP 改版透過台灣 IBM 團隊擔任研發顧問及系統開發,已取 得多項新型專利,包含圖形鎖身分認證、 語音轉帳、智慧提醒管家、推播收取 OTP 密碼機制,其中圖形鎖身分認證更進一步 榮獲發明專利核准,不僅為客戶帶來創新 數位體驗,更提供客戶便利安全的使用平 臺。台灣 IBM 公司總經理高璐華表示, 本次與中信銀行團隊協同合作,以「使用 者為中心」的設計思考與敏捷開發創新作 法,深度挖掘使用者對數位金融服務的使 用經驗,重新設計「中信 Home Bank」 APP 的新體驗、新介面和新價值,提供最 貼心、最佳使用者體驗的金融服務。  中信銀行提供多項虛實整合的金融服務, 致力為客戶打造美好的數位服務體驗, 以網路銀行、行動銀行、ATM 及社群通  路四大金融服務平臺獲得《The Asset》 獎 項, 另 榮 獲 IDC(International Data Corporation,國際數據資訊)「亞洲最 佳 銀 行 」(Best Bank in Asia) 和「 金 融 創 新 服 務 獎 」(Financial Insights Innovation Awards,FIIA), 以 及 國 際 零 售 銀 行 家 雜 誌(Retail Banker International,RBI)「 亞 洲 最 佳 創 新 ATM」(Best ATM Innovation)等獎項。  (原文由中國信託商業銀行提供)