加強金融服務的客戶體驗

銀行業客戶期待價值非凡、完美無縫的全通路體驗和創新產品。 為了創造持久的優勢並保持信任,零售業銀行需要深入洞察客戶當前和未來的需求,以及如何滿足他們的需求。

實作現今最新的技術,協助傳統銀行轉型成數位通路。 在新冠疫情大流行期間,提供行動銀行和自助選項已經成為當務之急。 這不僅有助於金融機構提供個人化的新產品和服務,還能讓其強化員工能力,提供有價值的建議,並主動識別可疑的活動。 藉由善用 IBM 的知識和專業,銀行可以透過數位轉型,更以客戶為中心,並在多個接觸點提供完整的客戶旅程。

銀行客戶體驗個案研討

CaixaBank
利用 IBM Watson® 的全通路作業,將客服中心體驗現代化。

印度國家銀行
印度國家銀行打造智慧平台,以客戶為先。

蘇格蘭皇家銀行(現為國民西敏集團)
包含數位房貸支援的數位轉型,讓買房變得更輕鬆。

銀行業客戶體驗解決方案

利用資料來設計以客戶為中心的體驗

改善銀行業的客戶體驗,需要成為真正以客戶為中心。 銀行將在多個來源留下資料並漸進發揮資料價值,以提供真正真實的數位銀行客戶體驗。

很棒的客戶體驗可提高忠誠度並留住客戶

客戶意見回饋可洞察目前及未來的需求。 藉由提供新的銀行服務來吸引和留住新客戶,同時在整個客戶旅程中增加滿意度,獲得信任。

自動化您的商業流程以改善客戶體驗

數位轉型與自動化協助銀行突破資料孤島,在客戶支援上更敏捷、更一致,提供自助式選項,確保客戶信心及更高客戶滿意度。

資源

利用 IBM 解決方案來提升銀行客戶體驗,藉此提高品牌忠誠度。 立即洽詢業務代表。