從客戶角度檢視網站和應用程式以探索商機

客戶行程地圖

將客戶行程視覺化

針對整個跨通路客戶行程進行跨裝置量化和視覺化(個別和聚集)並隨時間推移。知道客戶在其行程中的位置,並瞭解通路中的活動如何影響另一個通路的效能。抄寫表現最佳的並清除有問題的路徑。

客戶體驗

重溫客戶體驗

放大以查看客戶努力奮戰之處,並精確找出困難點。重新執行任何階段作業以確切查看客戶體驗的內容。辨識新商機以提升客戶體驗並提供更多元的精簡行程。

洞察

獲得您需要的洞察

在統一視覺化儀表板中結合所有通路的客戶體驗洞察。根據角色自訂儀表板以追蹤對您最重要的 KPI。輕鬆識別趨勢並瞭解主要原因。在幾分鐘內獲得即時洞察,轉移資源並採取行動以增加營收。

以 Watson 打造

視覺化整個客戶行程以提高產品啟用

瞭解如何使用 Customer Experience Analytics 以識別及檢查歷程中最佳的「購買路徑」。

5 個讓您更瞭解客戶的步驟

讀取提示表瞭解如何讓您的客戶每次都有非凡的體驗。

取得客戶行程的端對端視圖

角色型儀表板

角色型儀表板

自訂的標題衡量能快速存取業務狀況和客戶體驗活動

彈性報告

彈性報告

  • 預先建置的以及可自訂的數位分析報告
  • 多元細分和集合受眾的客戶行為
  • 具備可行性洞察的資料傳輸和行銷漏斗報告
重新執行階段作業

重新執行階段作業

  • 摘要的階段作業視圖和詳細的階段作業重新執行可深入瞭解個別體驗
     
  • CXA 特別支援 Web、行動應用程式、多重階段作業收集,並重新執行用戶端和伺服器端資料收集的「所有」階段作業
事件和警報

事件和警示

  • 努力偵測和行為報告,精確找出體驗發生的位置和原因
     
  • 強大的事件和警示功能提供洞察能力
     
  • 建立簡化事件讓業務分析師輕鬆採取行動
網站最佳化

網站最佳化

  • 造成客戶困惑的原因並努力解決使用缺失
     
  • 比較各別細分,以最佳化體驗、內容和行銷活動
     
  • 深入探討階段作業詳細資料和其他分析以取得更多詳細資料
行程分析

行程分析

  • 全新多通道路徑分析提供對客戶行程的全面瞭解
     
  • 使用者可以快速比較獨特細分路徑的普及程度、持續時間、收益和客戶價值,並深入瞭解
心態分析

心態分析

  • 瞭解哪些事件會影響探索,購買考量和擁護,成爲提高轉換、收入和客戶忠誠度的關鍵
     
  • 可針對任何產業自訂彈性的客戶生命週期定義
行動儀表板

行動應用程式儀表板

透過可自訂的 KPI 及報告來衡量客戶如何使用行動應用程式。根據地區、交流程度,以及應用程式版本深入瞭解客戶資料,以辨識行動應用程式對客戶行程的影響。

進一步瞭解

在 CXA 社群頁面上尋找解答。連接支援、部落格等等。

探索 IBM Marketplace 的 Customer Experience Analytics。