2021 年 Salesforce 狀況報告

查看領先公司如何使用 Salesforce 在新冠病毒疫情肆虐下堅強生存並茁壯成長。

Salesforce 聯絡中心解決方案

Salesforce 聯絡中心解決方案

運用 Salesforce Service Cloud,在多個通路之間接待客戶,並讓員工以嶄新和創新的方式為客戶服務。透過更個人化的客戶互動及適合員工的工具,讓聯絡中心徹底轉型。

優勢

使用 AI 自動化處理重複的要求

使用 AI 虛擬客戶專員來接手客戶例行要求,更快解決客戶的問題,並讓客服專員能有多點時間處理更棘手的個案。

實現全通路客戶服務

在客戶選擇的通路上,提供無縫的支援並解決客戶問題。

支援客服專員,加速解決問題

讓客服專員能在不同系統、多個 Salesforce 組織及第三方來源之間,取用各式各樣的資料,快速找到資訊並回答客戶問題。

Salesforce 聯絡中心服務

對話式 AI 服務

將虛擬客服專員內嵌在智慧型工作流程中,可協助您進行規模運算、降低成本並提高員工生產力。

Salesforce 的雲端整合

MuleSoft 整合功能提供客服專員統一的客戶記錄,在前端和後端辦公室流程與系統之間把員工與客戶資料連結起來。

使用 Watson 的 AI 客戶服務

Salesforce Einstein 及 IBM Watson® 提供量身訂做的 AI 功能,能讓不同資料來源的知識主體統一起來,協助員工更快滿足客戶需求。

資源

如何在聯絡中心轉型期間支援客服專員

隨著更多公司對聯絡中心著手進行數位轉型旅程,因此應瞭解如何在數位轉型專案期間支援員工。

為不景氣做好準備:善用智慧型的聯絡中心

結合人工智慧與全通路聯絡中心,減輕風險並改善客戶體驗,銀行可以將損失緩解措施導入 2020 年,並為金融危機做好準備。

出色聊天機器人的 7 個特徵

以最佳作法為宗旨來部署虛擬客服專員,並以屬性和功能來設計,以便對商業成本和客戶體驗發揮最廣泛的影響力。

運用 AI 讓客服專員更能大展身手

企業永續性和成本管理從未如此有挑戰性。觀看這支網路廣播,瞭解最佳公司如何擴充 AI,以協助通話轉接、案例管理及客服專員支援。

Salesforce 狀況

Salesforce 狀況 報告是 IBM 年度思想領袖報告,探討最佳公司使用 Salesforce 的方式。我們分享銷售、服務、行銷、商務及 IT 的趨勢與洞察。

向我們洽詢如何開始

我們跨產品、服務和產業的專門知識,能為您的聯絡中心帶來實實在在的成果,同時提升客戶和員工的體驗。