使用 Salesforce 建立智慧型的聯絡中心

2021 年 Salesforce 狀況報告

查看領先公司如何使用 Salesforce 在新冠病毒疫情肆虐下堅強生存並茁壯成長。

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Salesforce 聯絡中心解決方案

Salesforce 聯絡中心解決方案

運用 Salesforce Service Cloud，在多個通路之間接待客戶，並讓員工以嶄新和創新的方式為客戶服務。透過更個人化的客戶互動及適合員工的工具，讓聯絡中心徹底轉型。

體驗智慧型的聯絡中心 (00:25)

優勢

使用 AI 自動化處理重複的要求

使用 AI 虛擬客戶專員來接手客戶例行要求，更快解決客戶的問題，並讓客服專員能有多點時間處理更棘手的個案。

實現全通路客戶服務

在客戶選擇的通路上，提供無縫的支援並解決客戶問題。

支援客服專員，加速解決問題

讓客服專員能在不同系統、多個 Salesforce 組織及第三方來源之間，取用各式各樣的資料，快速找到資訊並回答客戶問題。

Salesforce 協助我們自動化處理程序，集中管理資訊，即時分工合作。

– Autodesk 資訊長 Prakash Kota

探索個案研究

Salesforce 聯絡中心服務

對話式 AI 服務

將虛擬客服專員內嵌在智慧型工作流程中，可協助您進行規模運算、降低成本並提高員工生產力。

探索對話式 AI 與 Watson Assistant

Salesforce 的雲端整合

MuleSoft 整合功能提供客服專員統一的客戶記錄，在前端和後端辦公室流程與系統之間把員工與客戶資料連結起來。

將應用程式整合至 Salesforce

使用 Watson 的 AI 客戶服務

Salesforce Einstein 及 IBM Watson® 提供量身訂做的 AI 功能，能讓不同資料來源的知識主體統一起來，協助員工更快滿足客戶需求。

探索 IBM Watson

改造 IBM 聯絡中心

全球超過 25,000 名客服專員都在使用 Salesforce Service Cloud 和 IBM Watson，IBM 已將聯絡中心徹底轉型，節省客服專員每天高達 45 分鐘的時間，並縮短了 26% 的解決時間。

閱讀完整個案

讓凱克薩銀行的聯絡中心體驗現代化

為了因應更廣大的數位客戶，凱克薩銀行在 Salesforce Service Cloud 上建立了一個具有單一電話和 CRM 平台的精簡全通路支援環境。

閱讀完整個案

資源

如何在聯絡中心轉型期間支援客服專員

隨著更多公司對聯絡中心著手進行數位轉型旅程，因此應瞭解如何在數位轉型專案期間支援員工。

閱讀聯絡中心轉型

為不景氣做好準備：善用智慧型的聯絡中心

結合人工智慧與全通路聯絡中心，減輕風險並改善客戶體驗，銀行可以將損失緩解措施導入 2020 年，並為金融危機做好準備。

下載銀行業聯絡中心解決方案簡介

出色聊天機器人的 7 個特徵

以最佳作法為宗旨來部署虛擬客服專員，並以屬性和功能來設計，以便對商業成本和客戶體驗發揮最廣泛的影響力。

閱讀出色聊天機器人的特徵

運用 AI 讓客服專員更能大展身手

企業永續性和成本管理從未如此有挑戰性。觀看這支網路廣播，瞭解最佳公司如何擴充 AI，以協助通話轉接、案例管理及客服專員支援。

觀看網路研討會

Salesforce 狀況

Salesforce 狀況 報告是 IBM 年度思想領袖報告，探討最佳公司使用 Salesforce 的方式。我們分享銷售、服務、行銷、商務及 IT 的趨勢與洞察。

下載 The State of Salesforce 報告

相關的解決方案

現場服務轉型

探索端對端現場服務管理解決方案，將 CRM 平台（如 Salesforce）連結至企業資產管理工具、預測分析和 IoT 功能，以提高服務效率。

體驗設計服務

使用策略、設計和技術，打造能影響客戶、員工和企業帶來影響的變革體驗。

運用 IBM Garage 進行數位轉型諮詢

與我們多學科專家無限的人脈網路合作，利用領先技術，並以企業規模和新創事業的速度，實現全新的工作方式。

向我們洽詢如何開始

我們跨產品、服務和產業的專門知識，能為您的聯絡中心帶來實實在在的成果，同時提升客戶和員工的體驗。

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利用我們由設計思維、敏捷與 DevOps 作法所構成的完整架構，來設想、建置、測量、反覆運算與擴充解決方案。 透過與您的團隊建立夥伴關係，以及多樣化的 IBM 商業、設計與技術專家組合，來加快創造價值的速度並採用突破性技術。

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