商業挑戰

澳洲三菱汽車有限公司以客為尊的方針,使他們成長幅度令人亮眼,但隨著業務規模擴張,其 IT 基礎架構的可靠性卻下滑,特別是尖峰期間尤其明顯。

轉型

三菱公司與 IBM Services 合作,將其現有的 SAP 基礎架構移轉至 IBM Cloud。資料移轉操作簡單順暢,且只需 12 小時。

結果

縮短 80%

災難回復作業的潛在停機時間

支援 3,000 名使用者

添加容量以應付活動尖峰和未來擴充

縮短管理時間

還能讓銷售員待在銷售樓層工作

商業挑戰案例

業務不斷擴張,IT 需求持續波動

無論是一年一次,還是一生一次,買車都是一件大事,讓心情五味雜陳。經銷商員工扮演的角色在一開始就非常重要,不管是接聽潛在買家的電話,或在客戶看車時主動問候。三菱經銷商深知這個道理:建立信任和友好關係,能讓買家在權衡每個車款的優劣特性時感覺更自在,進而開始討論購買條件。

在銷售週期的關鍵時刻,經銷商應讓一切都順利運作,特別是 IT 網路。如果網路速度緩慢或無法預測,客戶可能會失去耐心、變得不信任或直接走人。

好在三菱經銷商的銷售人員知識淵博、善於交際、經驗豐富,銷售的車款既吸引人又相當可靠。但是組織的 IT 基礎架構在執行所有核心商業程序時,逢高需求期間就開始出現錯誤,例如月底的銷售促銷活動。當系統變得繁忙,系統速度就會變慢,讓員工難以為客戶提供他們所需的機靈和體貼的服務。

除了繁忙時間需求量大增之外,還有更大的挑戰。三菱資訊長 Mark Tiddy 表示:「三菱業績成長相當顯著,現在看到的銷售量大約比 5 年前增長了 50% 左右。」

讓組織的 IT 基礎架構持續安穩運作,同時追求持續成長並管好變動的銷售周期,變得越來越困難。澳洲三菱經銷商並未繼續以累增個別基礎架構的方式來升級,而是決定成為汽車業首家全面進軍雲端的公司。

將資料從舊系統實際移轉到新系統,過程順暢無礙。對營運完全不會造成任何中斷。

Mark Tiddy, 資訊長, 澳洲三菱汽車有限公司

轉型案例

移轉至雲端,快速順暢

澳洲三菱汽車將 200 家澳洲經銷商移轉至 IBM Cloud,提供銷售、庫存、備用零件及服務、保固、報告、合規及經銷商客戶關係管理系統。

三菱依賴 IBM Services 協助建置其 SAP 系統(以 SAP ERP 為基礎),包括 SAP Customer Relationship Management (SAP CRM)、SAP NetWeaver® Portal、SAP Business Warehouse (SAP BW) 及 SAP Governance, Risk and Compliance (SAP GRC),並在 IBM DB2® 上執行這些作業。IBM 也協助為三菱的 SAP 環境進行數次重大升級。為了延續與 IBM 合作 30 年的美好關係,三菱選擇 IBM Cloud SAP 認證的基礎架構,支援其不斷成長的 IT 需求,並選擇 IBM Services 協助其完成轉型。IBM Services 負責處理移轉至 IBM Cloud SAP 認證基礎架構的整個過程,包括企業資源規劃、企業倉儲及 CRM 應用程式。

移轉關鍵任務 SAP 應用程式,可讓經銷商因應尖峰銷售需求,並能讓環境擴充成符合企業需求,將干擾降到最低。

Tiddy 指出將商業關鍵應用程式移轉至雲端,可能會有一些潛在的問題。他解釋說道:「發現的其中一個問題是,SAP 對各種基礎架構平台都有非常嚴格的認證流程。IBM 直接與 SAP 合作,確保 IBM 基礎架構獲得適當認證。」因此能讓專案保持在進度上,這樣 Tiddy 和員工就能專心準備移轉。

澳洲三菱的 IBM 交付專案高階主管 Darryl Crittenden 認同說道:「就像大型移轉一樣,就是會遇到一些問題,但是 IBM 仍會堅持達到 SAP 首次認證。」

結果相當成功。Tiddy 表示:「將資料從舊系統實際移轉到新系統,過程順暢無礙。」 對營運完全不會造成任何中斷。最後的移轉為一個週末,以大量資料從一個系統移轉至另一系統來看,停機時間卻相對微乎其微。」

結果案例

備援、可靠和可擴充

三菱經過移轉之後,對於全新 IBM 雲端基礎架構所帶來的改善感到相當滿意。Tiddy 尤其對全新解決方案的備援能力感到特別滿意。他說:「在移轉至 IBM Cloud 解決方案之前,如果我們的專用基礎架構需要實際切換至 DR(災難回復)系統,就會停機數周營業時間。」 而今天,災難可能造成的停機時間只有數小時而已。

停機時間縮短對三菱來說尤其重要,Tiddy 表示:「汽車業實在無法容忍任何超過一到兩天停機,特別是整月業務尖峰和低峰期。」

IBM Cloud SAP 認證基礎架構的另一個主要優勢是可靠性與管理方便。銷售人員現在可以從銷售樓層快速存取系統,不會打斷客戶購車節奏。  

最後,將其 SAP 解決方案移至 IBM Cloud,還能讓三菱擁有空前的擴充能力。經過數年成長和接下來更大的成長機會,三菱公司已站穩腳步,即使需求量大增也能優雅搞定。事實上,組織正在考慮將解決方案擴展到澳洲以外地區。Tiddy 表示:「接下來的合作夥伴關係,是善用澳洲三菱汽車公司的經驗,然後擴大到全球等級。三菱汽車母公司希望全球其他經銷商複製我們的應用程式平台經驗。」

三菱標誌

澳洲三菱汽車有限公司

成立於 1980 年,總部位於墨爾本,澳洲三菱汽車(外部鏈結)是全球三菱汽車的分公司。這家組織擁有超過 2,000 名員工和 205 家經銷商網站,銷售和服務的三菱汽車種類繁多,包括小轎車、跑車、轎車、跨界休旅車、貨車和混合動力汽車。2017 年營收為 USD 68 億。

採取下一步

若要進一步瞭解本案例中的 IBM 解決方案,請聯絡 IBM 業務代表或 IBM 事業夥伴,或造訪下列網站: