企業挑戰

Blekinge 地區委員會擁有許多 IT 系統和各種監視技術,但沒有集中化的可見性或能力,因此無法以協同且有系統的方式應對警報和警示。

轉型

經過預先研究後,Atea 和 Compose IT 實作了 建基於 Watson AIOps Event Manager 應用程式的 Compose Operation Platform,以提供客戶協同的事件監視及管理系統。

結果

提供整體視圖

眾多獨立 IT 系統,以便進行監視及警報管理

提高生產力

及主動性,並縮短事件回應時間

盡量減少手動處理

警報和發生事件

商業挑戰案例

眾多 IT 系統但低可見性

如同許多政府組織,瑞典的 Blekinge 地區委員會在內部組織中擁有眾多的 IT 系統和應用程式。 負責監視所有系統的 IT 基礎架構部門面臨著艱鉅任務。 他們擁有眾多適用於個別系統的獨立監視解決方案,但無法綜合檢視其整體環境。 這些工具之間沒有任何整合,以致於工作重複,而且需要更多的時間才能解決問題。 最後,由於沒有整合的事件監視解決方案,IT 人員必須手動在警示和遙測之間建立關聯,同時也沒有系統性方法可以區別誤判和正確警報。

Atea 專案經理 Anna Trägårdh 表示:「客戶需要監視的整體視圖,他們希望成為更有效且更積極的組織,而且擁有充分能力可以全面觀察他們的 IT 系統。」

為了建立優先順序並判定客戶的特定需求,Atea 建議進行預先研究,以評估並對映該地區對於潛在軟體解決方案的需求。在預先研究結束時,Watson AIOps Event Manager 應用程式(現在是 IBM Cloud Pak® for Watson AIOps 的一部分)已成為該地區的明確解決方案。

Atea 接著與 Compose IT 公司接洽,他們是一家經驗豐富的諮詢暨系統整合商,其 Compose Collection 模組專門設計用來補充 Watson AIOps 解決方案。Compose IT 隨後在 2019 年 3 月成功向客戶示範 Watson AIOps 軟體的功能,並承諾在夏季之前上線。

Watson AIOps 非常擅長從許多不同來源收集資訊並將資訊集中到一個點。

Markus Carlsson, 專業服務主管, IBM Business Partner Compose IT Nordic AB

轉型案例

整合的事件監視解決方案

來自 Atea 和 Compose IT 的團隊開始與該地區的 IT 基礎架構部門及其他利害關係人的代表一起合作。 在預先研究期間,Atea 已識別專案風險、相依關係、問題和機會並記錄業務需求,這使得實作團隊能夠使用詳細報告作為實作路線圖。

該團隊實作 Compose Operation Platform 搭配 Watson AIOps Event Manager 的解決方案,以針對該地區跨多重環境的 IT 系統提供整合視圖。其 AI 與機器學習功能協助提供可行的見解,而且該解決方案還自動將同個問題的相關事件群組起來,並提供脈絡資訊以利加速解決問題。

Compose IT 的專業服務主管 Markus Carlsson 說:「Watson AIOps 十分擅長收集來自許多不同來源的資訊,並將資訊集中在一個點。」

Compose IT 不僅提供系統整合和諮詢,還對整體解決方案的重要組成部分做出貢獻。其 Compose Collection 軟體模組(動態儀表板、動態事件管理、事件遞送,以及報告與視覺化)透過 Watson AIOps 系統為客戶提供整合儀表板和事件分類引擎,以協助該地區更妥善地管理事件。

Watson AIOps 解決方案可讓該地區監視許多不同來源的資訊並將其視覺化,提供豐富的多種系統相關資訊。Compose Collection 模組可協助分類該資訊,決定誰可以看到哪些警示。這有助於確保使用者只看到相關資訊,以及警示和警報可送到正確收件者的手上。將 Compose Collection 工具新增至 Watson AIOps 大傘系統,這還可以讓客戶有機會建置群組或其他自訂視圖,其中包含往下探查功能及警報強化功能。

Compose IT 的業務開發總監 Hans Wahlgren 表示,將動態事件管理新增到 Watson AIOps 之類的監視解決方案中至關重要:「如果你擁有這類作業中心,現今的挑戰之一是你會有很多螢幕,以及成千上萬的警報或事件顯示在這些螢幕上。而使用者不太知道其中哪些事件真正重要。」 現在,使用者只會看到他們必須採取行動的事件和警報。

由 Atea 和 Compose IT 組成的團隊選擇部署敏捷方法,並在專案進行過程中成功地與客戶協商不斷變化的需求。在很短的工作期間,該團隊便整合系統與 Watson AIOps 應用程式,將它呈現給客戶看並接收回饋意見。該解決方案其實早在 2019 年的初夏就上線,完全兌現了承諾。該團隊隨後暫停上線至秋季,直到 2020 年初完成專案的最後衝刺,最終在一年內完成專案。

內建在 Watson AIOps Event Manager 中的 Compose Collection 軟體模組是使其成為充分適合客戶使用的工具。

Peter Håkansson, 銷售總監, IBM Business Partner Compose IT Nordic AB

結果案例

集中化可見性代表較少的錯誤警報

在與 Atea 及 Compose IT 合作實作 Watson AIOps Event Manager 解決方案之後,Blekinge 地區委員會獲得使用單一解決方案來監視其眾多 IT 系統的能力。此整體可見性藉由 Compose Collection 模組的動態事件管理、儀表板視覺化及事件遞送功能獲得加強。

該地區可以根據不同角色、利害關係人及其需求來調整視圖。 使用者可以在該地區的設施地圖上將警報視覺化,並即時查看圖形報告。

該地區不但提高其系統可見性,更減少了進行回應所需的警報數目,因為系統會過濾掉不相關且不重要的警示。 而且,由於警示和警報會遞送給正確的人員,事件回應速度會比手動處理警報來得快。

IT 基礎架構部門藉由集中監視作業來提高其生產力及主動性。 預期在擬定 IT 基礎架構部門內部以及各單位之間的妥善定義流程及慣例(其中概述明確的角色與責任)後,將會進一步改善。

Compose IT 的銷售總監 Peter Håkansson 說:「內建在 Watson AIOps Event Manager 中的 Compose Collection 軟體模組是使其成為適合客戶使用的工具。」客戶能夠快速獲得成果,有部分原因是 Watson AIOps Event Manager 應用程式已預先建置 Compose Collection,而且可以快速進行自訂及實作。

Håkansson 說:「他們已確實看到整合視圖的正面效果......我認為,他們還看到許多納入更多系統的機會。 他們現在開始思考:『 我們還可以將哪些東西一併整合到此單一視圖系統中?』」

專案小組能夠首度達成在短期內快速上線,並幫助客戶獲得成果,其中很大部分的原因是 Atea 公司已進行預先研究,然後才接洽 Compose IT 公司進行系統整合工作。 當專案開始進行時,有一個明確的路線圖可以遵循。Trägårdh 說:「其中一個成功因素是,投資預先研究以便與客戶合作,並且專注於價值而不是價格。」

Håkansson 認為敏捷方法是此專案的另一個關鍵成功因素。「就像一家公司般, 我與客戶、Atea 及顧客坐在一起。 就好像我們是一夥的,而不是客戶、供應商、專案設定類型。那真的是一種很好的感覺。」

Trägårdh 同意。她說:「我們能夠處理少量活動就快速獲得成果......由 Compose IT、Atea 和客戶本身組成的團隊就像同一個團體,而不是我們或他們。 我認為這個團體的內部透明度是另一個成功因素。 這是我身為專案經理的觀點,此身分讓我可以看到專案的總體效益。」

其中一個成功因素就是能夠投入預先研究,以便與客戶一起合作,並且專注價值而非價格。

Anna Trägårdh, 專案經理, IBM 事業夥伴 Atea

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Blekinge 地區委員會

建立於 1863 年, Blekinge 地區委員會(ibm.com 外部鏈結)監督在瑞典南部 Blekinge 縣的醫療保健、大眾牙齒保健、交通和公共交通,以及地區發展、文化及教育。 該縣擁有大約 16 萬的居民,他們遍佈在 5 個市鎮中。 它是規模最小的行政縣,佔瑞典總面積的不到 1%。

關於 Atea

在 1968 年於瑞典 Kista 創立,IBM 事業夥伴 Atea(ibm.com 外部鏈結)將自己定位為瑞典的先進 IT 公司。 其座右銘「我們用 IT 建設瑞典」反映了其藉由為全國建立世界級的 IT 基礎架構來為更智慧和更創新的瑞典打下基礎的努力。 其專精於提供各種產品與服務,以簡化客戶 IT 環境的運作和管理。 Atea 公司在瑞典各地營運 30 個辦公室,藉此貼近其客戶。 其擁有 2,600 名員工,其中 1,500 人為顧問。

關於 Compose IT Nordic AB

總部設在瑞典斯德哥爾摩,IBM 事業夥伴 Compose IT(連結位於 ibm.com 外部)針對 IT 營運、IT 服務管理及應用程式績效管理提供客製化解決方案與服務的時間已超過 25 年。 該公司服務的客戶遍及公部門和私部門,以及北歐地區的大多數產業。 該公司在斯德哥爾摩、耶夫勒及厄斯特鬆德設有辦公室,僱用大約 25 人,銷售總額號稱大約 4,000 萬瑞典克朗。

採取下一步

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