Watson Assistant ile İlgili Sık Sorulan Sorular

Watson Assistant ile İlgili Sık Sorulan Sorular


60 gün boyunca ücretsiz olarak sunulan Watson Assistant teklifi nedir?

IBM, dijital olarak ve telefonla çalışan yapay zeka destekli bir sanal asistan olan Watson Assistant'ı tasarladı. Bu olanak, bankacılık, sigortacılık, perakendecilik, müşteri hizmetleri ve diğer hizmetlerin yanı sıra oy kullanma, devlet yardımı, işsizlik, COVID-19 ve mükellef-sağlayıcı sorguları dahil olmak üzere, kamu hizmetlerine ilişkin sık rastlanan soruları anlamak ve yanıtlamak amacıyla önceden yüklenir. Bu olanağı, İK politikalarının iletilmesinden, şu an uzaktan çalışanlar için BT yardım masası desteğine kadar kuruluşunuz için önemli olan ek bilgilere dayalı olarak dakikalar içinde güncelleyebilirsiniz. Bu sanal asistan, sesli aramalar ya da metin sohbeti aracılığıyla vatandaşlara, müşterilere veya çalışanlara tutarlı bir şekilde yanıt sağlanmasına yardımcı olur.

Buna kimler erişebilir?

IBM, Watson Assistant olanağını, kuruluşlara IBM'in genel bulutu aracılığıyla, ücretsiz dönemin sona ermesinden sonra herhangi bir taahhütte bulunulması gerekmeksizin 60 gün boyunca ücretsiz olarak sunuyor. Watson Assistant, önceden yüklenmiş içerik konuları da dahil olmak üzere, kuruluşların seçmenlerine bilgi sağlamasına olanak verir. IBM ayrıca kuruluşlara, kullanıcıları için çözümün kurulması ve uyarlanması amacıyla eğitim ve yardım konularında yardımcı olabilecek IBM uzmanlarına erişim olanağı sağlayabilir. Bu hizmetler ek bir ücret karşılığında sağlanacaktır.

IBM bu olanağı neden geliştirdi?

Başlangıçta, kuruluşların COVID-19 salgınına ilişkin sorularla başa çıkmalarına yardımcı olmak üzere geliştirilmesine rağmen IBM, kuruluşlar söz konusu kriz ortamından çıkarlarken yardımcı olmak amacıyla bu teklifin süresini uzatmıştır. IBM, kuruluşların önemli bilgileri paydaşlarına iletmelerine yardımcı olan yapay zeka destekli bir çözüm sağlamak amacıyla Watson Assistant'ı sunuyor. Bu, aşırı yoğun iletişim merkezleri olmaksızın büyük ölçekte sık rastlanan sorulara hızlı bir şekilde yanıt vermek amacıyla yapay zekanın uygulanması için açık bir fırsattır; böylece temsilciler, iletişim merkezlerine erişmeye en çok ihtiyaç duyan kişilere yardımcı olabilirler.

Kuruluşlar, Watson Assistant'a nasıl erişebilir?  

IBM, kuruluşların COVID-19'un getirdiği kriz ortamından çıkarlarken kurtarma işlemini hızla başlatmalarına yardımcı olmak amacıyla IBM Watson Assistant'ı 60 gün boyunca ücretsiz olarak sunuyor. Watson Assistant hem sohbet hem de konuşma arabirimlerini destekler. Özelleştirmelerle kuruluşların benzersiz ihtiyaçlarını karşılamalarına yardımcı olacak ek destek hizmetleri de sağlanıyor. Bilgi almak için lütfen bizimle iletişime geçin. Kuruluşların, Watson Assistant ile ilgili daha fazla bilgi edinmek için doğrudan IBM satış temsilcilerine ulaşması önerilir. Eğer bir kuruluş henüz IBM ile birlikte çalışmıyorsa, http://www.ibm.com/watson/covid-response adresini ziyaret ederek IBM ile iletişim kurabilir.

Şu an nerelerde kullanıma sunuluyor? Bu olanak diğer dillerde ve diğer ülkelerde ne zaman kullanıma sunulacak?  

Watson Assistant şu anda tüm dünyada kullanıma sunuluyor. Bu olanak Arapça, Çince (Basitleştirilmiş), Çince (Geleneksel), Çekçe, Felemenkçe, İngilizce,Fransızca, Almanca, İtalyanca, Japonca, Korece, Portekizce (Brezilya dili) ve İspanyolca olmak üzere toplamda 13 dili destekleyecek şekilde uyarlanabilir. Sonradan eklenecek olan ilave dillerle birlikte, önceden oluşturulmuş varlıklar başlangıçta İngilizce ve İspanyolca dillerinde kullanıma sunuluyor. IBM, ücretli hizmetler aracılığıyla, yerel dillere yönelik destek de dahil olmak üzere kullanıcıların gereksinimlerine göre uyarlama yapmak için şirketlerle 60 günlük süre boyunca çalışabilir.

Telefon ya da dijital mesajlaşma yoluyla gerçekleştirdiğim görüşme sayısının herhangi bir sınırı var mı?  

Hayır, bu teklif 60 gün boyunca ücretsiz olarak Watson Assistant, Watson Assistant for Voice Interaction ve Watson Discovery Services on IBM Cloud'a yönelik sınırsız kapasite içerir. IBM uzmanları ücret karşılığı hizmetler aracılığıyla, yerel bilgilerle özelleştirilmiş bir sürümün devreye alınmasına ve eğitilmesine yardımcı olabilir.

IBM, kullanmaya başlamam için yardımcı olacak mı?

Evet, IBM yukarıda belirtilen önceden eğitilmiş amaçların devreye alınması dahil olmak üzere konuyla en alakalı kullanım senaryolarını ortaya çıkarmak ve ilk kurulumu sağlamak üzere bir çalıştay gerçekleştirecek. “Intent'ler”, bir kişinin girdisinde ifade edilen amaçlar veya hedeflerdir; örneğin bir soruyu yanıtlama gibi. Watson Assistant hizmeti, bir kişinin girdisinde ifade edilen amacı tanıyarak, buna yanıt vermek amacıyla doğru iletişim kutusu akışını seçebilir.

IBM, ilk kurulumdan sonra özelleştirme için ücret talep ediyor mu? Peki ya ilave amaçlara ya da kullanım senaryolarına ihtiyacım olursa?

Olanakta yer alan önceden paketlenmiş amaçların haricinde Watson Assistant hakkındaki teknik bilgi ve yeteneklerini genişletmek isteyen kuruluşların IBM uzmanlarıyla sözleşme yapması gerekecektir. Bu özelleştirmeler için, Watson Assistant olanağının daha fazla uyarlanması amacıyla IBM'in Uzman Laboratuvarları ya da GBS ekiplerinden talep edilen saatler karşılığında ücret alınacaktır.

IBM, gerektiği takdirde Watson Assistant olanağının süresini ilk 60 günden sonrasına uzatmayı düşünüyor mu?  

IBM, 60 günlük sürenin sona ermesinden hemen önce bildirimde bulunacak ve her bir kuruluşla birlikte, kullanıcıların soru ve endişelerini ele almak amacıyla, kuruluşların süregelen ihtiyaçlarına uyan bir çözüm üzerinde çalışacaktır.