Üçüncü kişi sistemler, yazılımlar ve bileşenler için bir entegre destek stratejisi
Orijinal ekipman üreticisi (OEM), başka bir şirketin son ürününde kullanılan sistemleri veya bileşenleri üretir. Örneğin bilgisayar üreticileri genellikle işlemci ve yazılım gibi OEM parçalarını sattıkları çözümlerle bir araya getirir veya entegre eder.
OEM'ler zaman ve maliyetten tasarruf sağlayabilir. Üçüncü kişi bileşenler, bir kuruluşun her bir üçüncü derece parçanın veya sistemin geliştirilmesiyle uğraşmak yerine asıl işine odaklanmasına olanak sağlar.
BT departmanı gibi bir son kullanıcı, birden fazla OEM ve üçüncü kişi satıcıyı içeren paketli ürünleri ve sistemleri kullanabilir. Bütün bir sistemin güvenilirliğini ve kullanılabilirliğini sağlamak için bir tür merkezi yönetim gereklidir.
OEM neden önemli
Üretici veya yetkili satıcı, bir OEM ile yapacağı ortaklık sayesinde maliyetleri düşürebilir. Şirketlerin üretim tesisleri inşa etmelerine veya şirket içinde OEM üretimi yapmalarına gerek kalmaz. Sistemlerine OEM parçalarını entegre etmeleri ve kendi markaları altında satışını gerçekleştirmeleri yeterli olur.
OEM ürünleri, ölçek ekonomileri nedeniyle daha uygun fiyatlı olabilir. TheStreet'in ifadesine göre "Sadece tek bir ürünün oluşturulması üzerinde çalışarak mükemmelliği yakalayan OEM, uygun maliyetli ve kolaylaştırılmış bir temel üzerinde bu ürünlerden yüzbinlerce, hatta milyonlarcasını üreterek başarı elde eder."⁽¹⁾
Ayrıca OEM'ler iyi bir yatırım getirisi sağlayabilir. "OEM parçaları, bileşenleri ve ürünleri ortak şirkete ait ürünün ömrünü uzatarak en yüksek performansı sunar, ikame parçalarla tasarruf sağlar ve şirketin kârlılığını artırır."⁽²⁾
Maliyet tasarrufu genellikle paketli ürünü veya sistemi satın alan müşteriye de yansır.
Nihai müşteri için birden çok ürün, sistem ve marka yönetimi karmaşık bir görev haline gelebilir. Bir kuruluşun yeni teknolojileri benimsemesiyle, teknik destek ve bakım modeli de önemli ölçüde büyüme gösterir. Donanım ve yazılım ürünlerine onlarca OEM ve üçüncü kişi sağlayıcı hizmeti veriyor olabilir.
Birçok kuruluş, merkezi bir destek ve hizmet modeliyle OEM ve satıcı firma karmaşıklığını azaltır.
IBM blog sayfasında David Subia şunları söylüyor: "Farklı markalardan ürünleri içeren BT çözümlerini desteklemeye çalışmak, arabanızı oluşturan yaklaşık 30.000 parçayı yönetmek zorunda kalmaya benzer. Her parçayı yöneten birden çok firmayı mı yoksa minimum maliyetle verimli, güvenli bir performans için tek bir güvenli mekanizmayı mı tercih edersiniz?"
Etkili bir OEM desteğinin önemli özellikleri
Bir BT desteği sağlayıcısı, bir müşteriye farklı markalardan ürünlerin bulunduğu ortamı için yardımcı olacak hizmetler sunar. Sağlayıcı, tek bir iletişim noktasından kuruluş adına birden çok OEM ve üçüncü kişi satıcı firmayla ilişkileri yönetebilir.
Bir hizmet ortağı, farklı markalardan oluşan ürünleri destekleyebilir, basitleştirilmiş bir faturalandırma hizmeti sunabilir ve tutarlı hizmet seviyelerini koruyabilir. Ayrıca sağlayıcı, tedarikçilerle ikame lojistiğini de gerçekleştirerek gerektiğinde bileşenlere veya parçalara ulaşılabilmesini sağlar.
Doğru destek ortağı, ürün veya sistem sorunlarını proaktif olarak izlemek, tanılamak ve çözmek için yapay zeka ve analitik gibi teknoloji inovasyonlarını kullanır.
Blockchain
Ürün düzeltmeleri, yamalar, güncellemeler ve diğer işlevler de operatörlere bildirilmeden otomatik olarak gerçekleştirilir. Hizmetin bir parçası olarak destek sağlayıcısı işin tamamlandığını belgeler. Bir blockchain, sistem genelinde izlenebilirlik ve hesap verilebilirlik sağlayarak bu göreve yardımcı olabilir.
Blockchain'i marka bağımsız destek sözleşmelerine ekleyerek destek hizmetleri, hizmet seviyesi sözleşmesi ölçümlerini izlerken aynı zamanda denetime hazır işlem verileri de sağlayabilir.
Tahmine dayalı analitik
Tahmine dayalı analitik, eğilimleri ve davranışı öngörmek için verilerden içgörüler elde eder. Kognitif teknoloji (yapay zeka), yüzlerce teknik destek temsilcisinden gelen soruları işleyebilir. Önceki düzeltmelere, günlük dosyalarına ve diğer teknik belgelere dayalı olasılık puanlarını kullanarak destek çözümlerini analiz eder ve sıralar. Bu yeteneklerle bir kuruluş, yaklaşan donanım arızalarını ortaya çıkmadan tespit edebilir ve bunların yeniden oluşmasını önleyebilir.
Artırılmış gerçeklik (AR)
Artırılmış Gerçeklik (AR) platformu, mobil cihazlar için görselleştirme araçları ve 3 boyutlu modelleme sağlar. Bir teknisyenin teknik sorunların gerçek zamanlı görüntülerini almasına ve uzakta bir ürün uzmanıyla paylaşmasına olanak tanır. Uzman, interaktif sesli ve görüntülü bağlantılarla sorunun düzeltilmesi için teknisyene rehberlik eder.
Teknisyenlerin herhangi bir duruma ilişkin doğru bilgilere anında erişebilmelerini sağlamak, destek operasyonlarının maliyetinin düşürülmesine ve sistemlerin çalışırlığının sürdürülmesine yardımcı olur.
Videoyu izleyin - IBM Augmented Reality for Technology Support Services
Kaynaklar
Teknoloji desteğinde IBM inovasyonu
BT desteği yönetiminizi basitleştirmek için gelişmiş teknolojilerden yararlanın.
IBM Technology Support Services teslim farkı
Tahmine dayalı analitik ve kognitif sistemlerle zaman ve kaynak israfının nasıl azaltılabileceği hakkında bilgi edinin.
IBM Augmented Reality for Technology Support Services
Artırılmış gerçekliğin, uzaktan destek temsilcilerinin yardımıyla mobil cihazlarındaki görsel talimatlar sayesinde kullanıcılara nasıl rehberlik edebileceğini keşfedin.
Teknik destek hizmetleri sağlayıcınız olarak neden IBM'i seçmelisiniz?
Kuruluşların, kognitif çağda BT ihtiyaçlarını proaktif olarak nasıl destekleyebilecekleri hakkında bilgi edinin.
Akıllı BT hem maliyet hem zamandan tasarruf sağlayabilir
Akıllı teknolojiyle desteğin sorunsuz hale getirilmesinin, size nasıl zaman ve maliyet tasarrufu sağlayabileceğini keşfedin.
Öne çıkan hizmetler
Marka Bağımsız BT Desteği Hizmetleri
IBM Hardware and Software Support Services
Referanslar:
1. https://www.thestreet.com/markets/commodities/what-is-original-equipment-manufacturer-oem-14696882
2. Aynı eserde.