The State of Salesforce Report 2021

Önde gelen şirketlerin COVID-19 sonrası ayakta kalabilmek ve gelişebilmek için Salesforce'u nasıl kullandıklarını görün.

Salesforce iletişim merkezi çözümleri

Müşterilerle birden çok kanalda etkileşim kurmak ve çalışanların onlara yeni ve yenilikçi yollarla hizmet vermelerini sağlamak için Salesforce Service Cloud'dan yararlanın. İletişim merkezinizi daha kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri ve çalışanlarınız için doğru araçlarla dönüştürün.

Avantajlar

Yapay zeka ile yinelenen istekleri otomatikleştirin

Rutin müşteri isteklerini yönlendirmek için yapay zeka sanal temsilcileri kullanarak müşterilerin sorularına daha hızlı çözüm bulmalarına olanak tanıyın ve temsilcilerin daha zor vakalarla başa çıkmalarını sağlayın.

Çok kanallı müşteri hizmeti sunun

Müşterilerinizin tercih ettiği kanalda sorunsuz bir şekilde destek sağlayın ve sorularını çözüme kavuşturun.

Daha hızlı çözüme ulaşmak için temsilcileri destekleyin

Temsilcilerin farklı sistemler, birden çok Salesforce kuruluşu ve üçüncü taraf kaynaklarda yer alan çok sayıda veri türüne daha hızlı erişim sağlayarak bilgileri süratle bulmalarını ve müşterilerin sorularını yanıtlamalarını sağlayın.

Salesforce iletişim merkezi hizmetleri

Etkileşimli yapay zeka hizmetleri

Akıllı iş akışlarına gömülü sanal temsilciler, operasyonları ölçeklemenize, maliyetleri düşürmenize ve çalışan üretkenliğini artırmanıza yardımcı olabilir.

Salesforce için bulut entegrasyonu

MuleSoft entegrasyon yetenekleri, çalışanları ön ve arka ofis süreçlerindeki ve sistemlerindeki müşteri verilerine bağlayarak temsilcilere birleşik bir müşteri kaydı sağlıyor.

Watson ile yapay zeka müşteri hizmetleri

Salesforce Einstein ve IBM Watson®, farklı veri kaynaklarından gelen bilgi gövdelerini birleştiren özel yapay zeka yetenekleri sağlayarak çalışanların müşteri ihtiyaçlarını daha hızlı karşılamasına yardımcı oluyor.

IBM'in iletişim merkezini dönüştürüyor

Salesforce Service Cloud ve IBM Watson kullanan dünya çapındaki 25.000'den fazla temsilci ile IBM, iletişim merkezini dönüştürerek temsilcilerin günde 45 dakikaya kadar tasarruf etmesini sağladı ve çözüm bulma süresini %26 kısalttı.

CaixaBank'in iletişim merkezi deneyimini modernize ediyor

Dijital müşteri portföyünün genişlemesine yanıt olarak CaixaBank, Salesforce Service Cloud üzerinde tek bir telefon hizmeti ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformu ile modernize edilmiş çok kanallı bir destek ortamı yarattı.

Kaynaklar

İletişim merkezi dönüşürken temsilciler nasıl desteklenmeli

İletişim merkezlerini dijital olarak dönüştürme yolculuğuna atılan şirketlerin sayısı artarken, dijital dönüşüm projesi boyunca çalışanlarınızı nasıl destekleyebileceğinizi öğrenin.

Ekonomik durgunluğa hazır: Daha akıllı iletişim merkezlerinden yararlanmak

Bankalar, riski azaltmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için yapay zekayı çok kanallı iletişim merkezleriyle birleştirerek kayıp azaltma uygulamalarını 2020'ye taşıyabilir ve finansal bir krize hazırlıklı olabilir.

Harika bir sohbet robotunun 7 özelliği

Bir sanal temsilciyi devreye alırken hem iş maliyetleriniz hem de müşteri deneyimleriniz üzerinde en geniş etkiye sahip olacak şekilde tasarlanan bu en iyi uygulamaları göz önünde bulundurun.

Temsilcilerinizi yapay zekayla güçlendirin

İş sürekliliği ve maliyet yönetimi hiç bu kadar zorlu olmamıştı. En iyi şirketlerin çağrı yönlendirme, vaka yönetimi ve temsilci desteğine yardımcı olmak üzere yapay zekayı nasıl ölçeklediğini öğrenmek için bu web yayınını izleyin.

The State of Salesforce

The State of Salesforce raporu, IBM'in en iyi şirketlerin Salesforce'u nasıl kullandıklarını ele alan ve her yıl hazırlanan düşünce liderliği raporudur. Satış, hizmet, pazarlama, ticaret ve BT genelindeki eğilimleri ve içgörüleri paylaşıyoruz.

İlgili çözümler

Alan hizmeti dönüşümü

Salesforce gibi müşteri ilişkileri yönetimi platformunuzu hizmet verimliliğini artırmak üzere kurumsal varlık yönetimi araçlarına, tahmine dayalı analitiğe ve Nesnelerin İnterneti yeteneklerine bağlayan uçtan uca bir saha hizmeti yönetimi çözümünü keşfedin.

Deneyim tasarımı hizmetleri

Müşterilerinizi, çalışanlarınızı ve işlerinizi etkileyen dönüştürücü deneyimler yaratmak için strateji, tasarım ve teknolojiyi kullanın.

IBM Garage ile dijital dönüşüm danışmanlığı

Önde gelen teknolojilerden yararlanmak ve yeni çalışma şekillerini startup hızında, kurumsal ölçekte sunmak için birden çok disiplinde uzman kaynaklardan oluşan sınırsız ağımızla çalışın.

Nasıl başlangıç yapacağınıza ilişkin bilgi almak için bizimle görüşün

Ürünler, hizmetler ve sektörlerdeki uzmanlığımız, müşteri ve çalışan deneyimlerinizi geliştirirken iletişim merkezinize somut sonuçlar sağlayacaktır.