İş gücünüze hızlı, kişiselleştirilmiş hizmet masası desteği sağlayın

Dünya çapındaki kurumsal BT ekipleri, ortak bir zorlukla mücadele ediyor: farklı coğrafi bölgelere dağılmış durumdaki ekiplere günün her saatinde hizmet masası desteği sağlanması.

Mobil kullanıcılar, çalışmaya devam etmek için hızlı, kolay çözümler istiyor.

Hizmet masası temsilcileri ise parola sıfırlama işlemleri ve diğer basit düzeltmeler için harcadıkları zamanı geri istiyor.

IBM Workplace Support Services with Watson, zorlukları genel sorun bildirimi sayısını azaltacak, maliyetleri düşürecek ve kullanıcıların kurumsal BT ile ilgili memnuniyetini artıracak biçimde ele alıyor.

İşleyişi: Analitik, yapay zekâyı, yapay zekâ da otomasyonu destekliyor.

Analitik - Kuruluşunuzda neler olduğunu, sorunların nerede olabileceğini, mevsimselliği ve daha fazlasını ortaya koyan veriler.

Analitik

Kuruluşunuzda neler olduğunu, sorunların nerede olabileceğini, mevsimselliği ve daha fazlasını ortaya koyan veriler.

YZ - Sürekli olarak büyüyen ve bilgi mimarları tarafından bakımı yapılan bilgi birikimi doğrultusunda daha kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimleri ve optimum sonuçlar sunabilen temsilciler.

Yapay Zeka

Sürekli olarak büyüyen ve bilgi mimarları tarafından bakımı yapılan bilgi birikimi doğrultusunda daha kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimleri ve optimum sonuçlar sunabilen temsilciler.

Otomasyon - Canlı temsilciler adına hareket etme (örneğin, yüklenebilir scriptlet'ler aracılığıyla) ve kullanıcılar henüz karşı karşıya kalmadan önce sorunları çözme becerisi.

Otomasyon

Canlı temsilciler adına hareket etme (örneğin, yüklenebilir scriptlet'ler aracılığıyla) ve kullanıcılar henüz karşı karşıya kalmadan önce sorunları çözme becerisi.

Bilgi Mimarları - IBM'de, "bilgi mimarları (IA) olmadan yapay zekâ (AI) olmaz" deriz. Bilgi mimarları, yapay zekânın potansiyelinden tam anlamıyla yararlanmak için çözümü eğiten profesyonellerdir.

Bilgi Mimarları

IBM'de, "bilgi mimarları (IA) olmadan yapay zekâ (AI) olmaz" deriz. Bilgi mimarları, yapay zekânın potansiyelinden tam anlamıyla yararlanmak için çözümü eğiten profesyonellerdir.

Kullanıcı deneyimlerini, üretkenliği ve temel iş sonuçlarını iyileştirin

Hizmet masasına gelen çağrılarda %60 azalma

Hizmet masasına gelen çağrılarda %60 azalma

Çalışan üretkenliğinde %38 artış

Çalışan üretkenliğinde %38 artış

Kârlılığı etkileyen tasarruflarda %30 artış

Kârlılığı etkileyen tasarruflarda %30 artış

Analist raporu: pazar istihbaratı firması IDC, IBM'in olanağını ele alıyor

IDC, çok sayıda kurumsal çalışanın BT desteği için yapay zekâya dayalı araçlara başvurduğu bir dönemde, bu konuyu eleştirel bakış açısıyla ele alıyor. BT karar alıcıları, IDC'nin yapay zekâ yardım masalarına ilişkin bakış açısını öğrenmek için bu yeni teknik belgeyi yüklüyor. Rapordan alıntı: “IBM, Watson'un zekâsını ve bulut tabanlı araçları kullanarak, fiziksel, sanal ve bağlantılı ortamlar genelinde güvenli, kişiselleştirilmiş destek sunabiliyor.”

Digital Workplace Services Uzmanları ile bağlantı kurun

Monique Ouellette

Vice President, IBM Digital Workplace Services

Dennis Perpetua

IBM Distinguished Engineer, Senior IT Architect

Gerald Longoria

IBM Workplace Support Center of Competency Leader