Müşteri deneyimi danışmanlığına genel bakış

İşletmenizi a'dan z'ye baştan yaratın. Dijital strateji, veri ve analitik, deneyim tasarımı ve platform dağıtma uzmanlığını müşteri deneyimi stratejinize dahil edin.

IBM iX®, müşteri deneyiminin bütün olarak dönüştürülmesine olanak sağlayan dijital deneyimi, çalışan deneyimini ve kullanıcı deneyimini oluşturmanıza yardımcı olması için uçtan uca iş stratejisini müşteri içgörüleriyle ve deneyim tasarımıyla birleştirir.

 

Avantajlar

Uçtan uca müşteri deneyimi yetenekleri

IBM, iletişim merkezinden e-ticarete, satış ve pazarlamaya kadar dijital dönüşümle sonuçlanan müşteri deneyimi danışmanlığı hizmetleri sunuyor. 

Sorumlu bir biçimde kullanılan veriler

Yapay zeka, veri analitiği, IBM Watson® ve diğer inovatif teknolojiler, veriye dayalı müşteri deneyimleri sunmanıza yardımcı olur.

Hızla ve uygun ölçekte

IBM iX, müşterilerin olağanüstü müşteri etkileşimi sağlamak için zahmetli dahili süreçlerin ve kurumsal engellerin üstesinden gelmesine yardımcı olur.

Müşteri Görüşü

Müşteri deneyimi danışmanlığı hizmetleri

Müşteri deneyimi stratejisi

Birbiriyle konuşan iş kıyafetli insanlar

Başarılı müşteri deneyimi stratejileri, müşteri etkileşiminden sorunların çözülmesine kadar olan müşteri yolculuğunun tamamını göz önüne almalıdır.

E-ticaret deneyimi

Müşteri ilişkisinin tüm yaşam döngüsü boyunca etkileşimde kalın. İş stratejisi ve danışmanlıkla dönüşümünüzü hızlandırın.

Müşteri verileri ve analitik

Müşteri deneyimi yönetimine veri bilimini ve analitik metodolojilerini dahil ederek müşteri içgörülerini açığa çıkarın ve akıllı iş akışları yaratın.

Mobil müşteri deneyimi

IBM iX mobil deneyim stratejisinin ve tasarımının gücüyle çalışanlarınızın işlerini en iyi şekilde yapmalarına yardımcı olun ve aynı zamanda müşterilerinizin etkileşimlerini zenginleştirin.

Hizmet olarak tasarım sistemleri

Her zaman yüksek olan müşteri beklentilerine ayak uydurabilmek için iş deneyimleriniz ile dijital deneyimlerinizi uyumlu hale getirin.

Müşteri deneyimi platformu

Müşteri yolculuğu boyunca müşteri deneyimlerini iyileştirmek için Adobe ve Red Hat ile güçlerimizi birleştirdik.

Müşteri deneyimi başarı öyküleri

Frito-Lay

Frito-Lay, çalışanlarını ve tüketicilerini memnun etmek için e-ticareti ve müşteriye yönelik iş akışı araçlarını modernize ediyor.

Follett

IBM iX, her üniversitenin dinamiklerine ve markasına uygun, farklılaştırılmış kullanıcı deneyimleri sunan bir entegre müşteri deneyimi yönetimi platformu sunuyor.

State Street Global Advisors

State Street Global Advisors (SSGA), ölçülebilir iş içgörüleri sağlarken aynı zamanda güçlü bir kullanıcı deneyimi sunmak amacıyla self servise olanak sağlıyor ve verilerden yararlanıyor.

Müşteri deneyimi sektör uygulamaları

Müşteri deneyimi için yapay zeka

Perakendecilik müşteri deneyimini dönüştürmek ve büyük veriyi kişiselleştirilmiş müşteri içgörüleri haline getirerek rakiplerin önüne geçmek için yapay zekadan yararlanın.

Hava yoluyla seyahatte müşteri deneyimi

Yan gelirleri artıran müşteri deneyimi danışmanlığı çözümleriyle seyahat sektöründe kişiselleştirmeyi iyileştirin.

Sigortacılıkta müşteri deneyimi

Müşterilerin daha iyi elde tutulması için müşteri odaklılığın sağlanması amacıyla, insanlara ve süreçlere yönelik kapsamlı bir müşteri deneyimi stratejisi gereklidir.

Kaynaklar

Müşteri deneyimine yeniden şekil verin

Bu röportajda, insan odaklı tasarım ve yapay zeka aracılığıyla müşteri deneyimlerini baştan yaratan küresel müşteriler ele alınıyor.

Sigortacılıkta müşteri deneyiminin geliştirilmesi

Sigorta, satılan bir üründen satın alınan bir ürüne dönüştü ve doğru müşteri deneyimi bu satın alma kararına yön veriyor.

Kurumsal tasarım odaklı düşünme kursları

Kurumsal tasarım odaklı düşünme kursları şu anda ücretsiz olarak sunuluyor. Karmaşık ekiplere, sorunlara ve organizasyonlara tasarım odaklı düşünmeyi nasıl uygulayacağınızı öğrenin.

IBM Garage ile birlikte oluşturun

Tasarım odaklı düşünme, çevik uygulamalar ve DevOps uygulamalarına yönelik uçtan uca çerçevemiz ile çözümleri sorunsuz bir şekilde tasarlayın, oluşturun, ölçün, yineleyin ve ölçekleyin. Ekibinizin ve IBM'in iş, tasarım ve teknoloji alanlarındaki çeşitli uzmanlarının gerçekleştirdiği işbirliğiyle hızla değer elde edin ve çığır açan teknolojileri kullanın.