Genel bakış
Kullanımı kolay ve hızla devreye alınabilen etkileşimli yapay zeka
IBM Watson Assistant, kısa süreye sıkıştırılmış zorlu öğrenme görevlerinin ve diğer sanal temsilci ürünlerinin kullandığı faydasız jargonun üstesinden gelmenize yardımcı olur. Artık karmaşık karar ağaçları ya da herhangi bir kodlama olmadan yapay zeka sohbet robotları tasarlamak her zamankinden daha kolay. Watson Assistant, size, yani müşterinizin en yakın olduğu kişiye, müşterilerin gerçekten kullanmak isteyeceği daha iyi sanal temsilciler oluşturma olanağı sağlar.
Kolayca oluşturulabilir
Bir yapay zeka sistemini hiçbir kodlama yeteneği gerekmeden eğitin
Bir yapay zeka sistemini eğitmek gözünüzü korkutabilir, ancak her konuyu yalnızca birkaç örnek soruyla eğitebileceğiniz Watson Assistant ile durum farklı.
Adım adım hızlıca bilgi toplayın
Karmaşık ve kırılgan karar ağaçlarına veda edin. Hızla bilgi toplayabilir ya da bir eylemin içinde basitçe öncelik sırasına koyduğunuz adımlarla müşterilere yanıt verebilirsiniz.
Sade bir dille verilmiş müşteri yanıtlarını tanıyın
Adımlarda, yanlış yazılmış ya da yanlış telaffuz edilmiş bile olsa, müşterilerinizden gelen eşanlamlı sözcükler, tarihler, saatler vb. gibi sade bir dilde verilen yanıtları algılayacak gizli yapay zeka kullanılır.
Konuşma akışında koşullarla ince ayar gerçekleştirin
Her adımda kullanımı kolay bir koşul oluşturucuyla konuşma akışı üzerinde son derece ince ayrıntılı denetim sağlayın.
Eylemlerde bir müşteri gibi önizleme yapın
Sorunları hızla düzelten gelişmiş hata ayıklama yetenekleri sayesinde, konuşmayı oluşturdukça konuşmanın tıpkı bir müşterinin deneyimleyeceği gibi bir önizlemesini elde edin.
Ortak bileşenleri yeniden kullanarak daha hızlı oluşturun
Aynı akışları birden çok yerde yeniden oluşturmak yerine, bir akışın bir kısmını bir kez oluşturabilir ve onu istediğiniz yerde yeniden kullanabilirsiniz.
Yanıtını bildiği adımları atlar
Zoraki bir konuşma oluşturmanıza gerek yok. Asistanınız yanıtı zaten biliyorsa eylemin ortasında bile olsa o adımları otomatik olarak atlar.
Müşterilerinizin kendisine yönlendirdiği bütün soruları yanıtlar
Konuşma oluştururken küçük şeylere vakit harcamayın. Asistanınız yerleşik yapay zeka yetenekleri sayesinde, konuşmanın yolunda gitmesini sağlar ve belirsiz istekler, konu değişiklikleri, yanlış anlamalar, hatalar ve insan müşteri temilcisi istekleri gibi sapmaları otomatik olarak halledebilir.
Sezgisel bir görsel arayüz sağlar
Çoğu araçta bir konuşma akışının düzeltilmesi hassas bir konudur ve hataya açıktır; ancak, Watson Assistant'ın sürükle ve bırak işlevselliğine sahip düzenleyicisiyle, daha fazla soruna yol açma endişesi duymadan içeriğinizi, koşullarınızı ya da adımların önceliklendirmesini hızla değiştirebilirsiniz.
Asistanınızı diğer sistemlerle entegre ederek optimize edin
Mevcut içerikte arama gerçekleştirin
Watson Discovery ile bilgi tabanlarından web sitelerine kadar her türlü mevcut içerikte güncel yanıtları bulun.
Canlı aracılara devredin
Web, uygulama, telefon ya da mesajlaşma kanalları da dahil olmak üzere, müşterilerinizin işletmenizle iletişim kurduğu her yerde devreye alın.
Farklı kanallardaki araçlarla entegre edin
Müşterileri gerçek zamanlı olarak doğru kişilere yönlendirmek için sohbet robotu platformunuzu var olan canlı temsilci araçlarına kolayca bağlayın.
Müşteri görüşü
Watson Assistant'ın kullanımı kolay ve ölçeklenebilir olduğunu düşünüyoruz. Arayüz hem herkesin bir sohbet robotu oluşturmasına olanak tanıyor hem de geliştiricilerimizin Watson'ın gücünden tam olarak yararlanmalarını sağlıyor.
Joan Francy
CEO
AdMed
Sık sorulan sorular
Sohbet robotu oluşturmak ne kadar sürüyor?
Ürünün nasıl kullanılacağını ve ilk konunuzu nasıl oluşturacağınızı 30 dakikadan daha kısa bir süre içinde öğrenebilirsiniz.
API nedir?
API, iki uygulamanın verilerini ve işlevselliklerini açarak birbiriyle iletişim kurmasını sağlayan bir yazılım aracısıdır. Uygulama geliştiricileri, son kullanıcı tarafından istenen bilgileri vermek üzere diğer ürün ve hizmetlerle iletişim kurmak için bir API'nin arayüzünü kullanırlar. Telefonunuzda ya da bilgisayarınızda bir uygulama (örneğin, sanal asistan) kullandığınızda, uygulama, internete bağlanır ve bir sunucuya bir API aracılığıyla veri gönderir. Daha sonra API, sunucunun gerekli eylemleri yürütebilmesi için verileri yorumlamasına yardımcı olur. Son olarak, sunucu istenen verileri, uygulama tarafından yorumlandığı ve okunabilir bir biçimde size sunulduğu API aracılığıyla cihazınıza geri gönderir. API'ler olmasaydı ihtiyaç duyduğumuz çevrimiçi uygulamaların çoğunu geliştirmek mümkün olmazdı.
Görsel bir robot oluşturucu arayüzüyle başlangıç yapmanın en iyi yolu nedir?
Başlangıç belgelerinden ilk sohbet robotunuzu oluşturmaya nasıl başlayacağınız hakkında daha fazla bilgi edinin.
Görsel sohbet robotu oluşturucuyla ilgili bir eğitici program var mı?
Görsel sohbet robotu oluşturucuyla sanal asistanınızı oluşturma konusunda kapsamlı bir eğitici program için Watson Assistant belgelerine göz atın.
Watson Assistant'ın kullanıma hazır bir web sohbeti pencere bileşeni var mı?
Evet, asistanınızı, sık sorulan sorular ve görevler konusunda müşterilerinize yardımcı olabilecek ve müşterileri insan müşteri temsilcilerine aktarabilecek bir web sohbeti pencere bileşeni (widget) olarak şirket web sitenize hemen ekleyebilirsiniz. Gerekli kodu oluşturup web sayfanıza (sayfalarınıza) kopyalayarak web sohbeti pencere bileşenini entegre etmek için bu yönergeleri izleyin.
Sohbet robotumu Facebook Messenger, Whatsapp, Slack ya da Amazon Alexa gibi kanallarda devreye alabilir miyim?
Evet, sohbet robotunuzu Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS with Twilio ve WhatsApp'ta devreye alabilirsiniz. Amazon Alexa'da bile devreye alabilirsiniz. Watson Assistant entegrasyonları hakkında daha fazla bilgi edinin.
WordPress'te devreye alabilir miyim?
Evet, bu Wordpress eklentisini (bağlantı IBM dışındadır) kullanabilirsiniz. Watson'u, sık sorulan soruları yanıtlayacak, yararlı bilgiler sağlayacak ve müşterilerin web sitenizde gezinmesine yardımcı olacak şekilde birkaç dakika içinde eğitebilirsiniz.
Sohbet robotum için bir Twilio hesabını nasıl kurabilirim?
Sohbet robotunuzu Twilio ile entegre etmek için önce Watson Assistant telefon entegrasyonunu eklemeniz, ardından gelen çağrıları işlemek için bir Twilio Flex projesi ve Twilio işlevi oluşturmanız gerekir. Watson Assistant belgelerindeki bütün yönergeleri okuyun.
Kullanılabilecek sohbet robotu şablonları var mı?
Web sohbeti penceresi varsayılan olarak, kullanıcıları karşılayabilen ve asistanla nasıl etkileşimde bulunabileceklerini anlatan bir ana ekran gösterir. Ana ekran stilini değiştirmek amacıyla kullanabileceğiniz CSS yardım sınıflarına ilişkin bilgi edinmek için önceden oluşturulmuş şablon belgelerine bakın.
Sık kullanılan sohbet robotu kullanım senaryoları nelerdir?
Müşteri hizmetleri en sık kullanılan sohbet robotu kullanım senaryosudur. Sohbet robotları müşteri sorularını yanıtlayarak, basit bir sorun giderme süreciyle müşterileri yönlendirerek ve müşterileri ihtiyaç duydukları kaynaklara bağlayarak üstün bir kullanıcı deneyimi sağlamak isteyen hem ürün hem de hizmet tabanlı şirketlere yardımcı olur.
Sohbet robotları fırsat yaratma sürecini destekleyecek bir araç arayan satış ekipleri tarafından da sıklıkla kullanılmaktadır. Sohbet robotları sordukları sorulara dayalı olarak potansiyel fırsatları hızla doğrulayabilir, ardından bunları işi bağlaması için insan satış temsilcilerine aktarır.
Sohbet robotları müşterilerin fiziksel mağazalarda deneyimleyeceklerine benzer şekilde dijital satış görevlisi olarak hareket ederek e-ticarette bile kullanılabilir. E-ticaret sohbet robotları pasif ziyaretçileri ilgili potansiyel müşterilere dönüştüren kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sağlayabilir.