Genel bakış

Kolayca oluşturulabilir

Bir yapay zeka sistemini hiçbir kodlama yeteneği gerekmeden eğitin

Bir yapay zeka sistemini eğitmek gözünüzü korkutabilir, ancak her konuyu yalnızca birkaç örnek soruyla eğitebileceğiniz Watson Assistant ile durum farklı.

Adım adım hızlıca bilgi toplayın

Karmaşık ve kırılgan karar ağaçlarına veda edin. Hızla bilgi toplayabilir ya da bir eylemin içinde basitçe öncelik sırasına koyduğunuz adımlarla müşterilere yanıt verebilirsiniz.

Sade bir dille verilmiş müşteri yanıtlarını tanıyın

Adımlarda, yanlış yazılmış ya da yanlış telaffuz edilmiş bile olsa, müşterilerinizden gelen eşanlamlı sözcükler, tarihler, saatler vb. gibi sade bir dilde verilen yanıtları algılayacak gizli yapay zeka kullanılır.

Konuşma akışında koşullarla ince ayar gerçekleştirin

Her adımda kullanımı kolay bir koşul oluşturucuyla konuşma akışı üzerinde son derece ince ayrıntılı denetim sağlayın.

Eylemlerde bir müşteri gibi önizleme yapın

Sorunları hızla düzelten gelişmiş hata ayıklama yetenekleri sayesinde, konuşmayı oluşturdukça konuşmanın tıpkı bir müşterinin deneyimleyeceği gibi bir önizlemesini elde edin.

Ortak bileşenleri yeniden kullanarak daha hızlı oluşturun

Aynı akışları birden çok yerde yeniden oluşturmak yerine, bir akışın bir kısmını bir kez oluşturabilir ve onu istediğiniz yerde yeniden kullanabilirsiniz.

Asistanınızı diğer sistemlerle entegre ederek optimize edin

Asistanınızı mevcut içerik ve MİY sistemleriyle entegre ederek tamamlayın

Mevcut içerikte arama gerçekleştirin

Soyut büyüteç simgesi

Watson Discovery ile bilgi tabanlarından web sitelerine kadar her türlü mevcut içerikte güncel yanıtları bulun.

Canlı aracılara devredin

Soyut müşteri hizmetleri temsilcisi simgesi

Web, uygulama, telefon ya da mesajlaşma kanalları da dahil olmak üzere, müşterilerinizin işletmenizle iletişim kurduğu her yerde devreye alın.

Farklı kanallardaki araçlarla entegre edin

Soyut telefon simgesi

Müşterileri gerçek zamanlı olarak doğru kişilere yönlendirmek için sohbet robotu platformunuzu var olan canlı temsilci araçlarına kolayca bağlayın.

Müşteri görüşü

Sık sorulan sorular

Watson Assistant makine öğrenmesi mi yoksa doğal dil işleme mi kullanıyor?

Watson, müşteri deneyimlerini yükseltmek ve müşterilerin bir randevuyu değiştirmelerine, bir sevkiyatı izlemelerine ya da bir bakiyeyi kontrol etmelerine yardımcı olmak için derin öğrenme, makine öğrenimi ve doğal dil işleme (NLP) modelleri üzerine kurulmuştur. Watson, müşterileri daha iyi anlamak ve gerektiğinde onları bir insan müşteri temsilcisine aktarmak için makine öğrenmesi algoritmalarını kullanır ve takip soruları sorar.

Gelişmiş amaç algılama modelini deneyin. İngilizce diyalog ve eylem becerilerinde beta özelliği olarak sunulmakta olan bu yeni model daha hızlı ve daha doğrudur. Geleneksel makine öğrenmesi, öğrenme aktarımı ve derin öğrenme tekniklerini çalıştırma zamanında son derece hızlı yanıt verebilen birleşik bir modelde birleştirir. Ek bilgi için İyileştirilmiş amaç tanıma başlıklı konuya bakın.

Sohbet robotu oluşturmak ne kadar sürüyor?

Ürünün nasıl kullanılacağını ve ilk konunuzu nasıl oluşturacağınızı 30 dakikadan daha kısa bir süre içinde öğrenebilirsiniz.

API nedir?

API, iki uygulamanın verilerini ve işlevselliklerini açarak birbiriyle iletişim kurmasını sağlayan bir yazılım aracısıdır. Uygulama geliştiricileri, son kullanıcı tarafından istenen bilgileri vermek üzere diğer ürün ve hizmetlerle iletişim kurmak için bir API'nin arayüzünü kullanırlar. Telefonunuzda ya da bilgisayarınızda bir uygulama (örneğin, sanal asistan) kullandığınızda, uygulama, internete bağlanır ve bir sunucuya bir API aracılığıyla veri gönderir. Daha sonra API, sunucunun gerekli eylemleri yürütebilmesi için verileri yorumlamasına yardımcı olur. Son olarak, sunucu istenen verileri, uygulama tarafından yorumlandığı ve okunabilir bir biçimde size sunulduğu API aracılığıyla cihazınıza geri gönderir. API'ler olmasaydı ihtiyaç duyduğumuz çevrimiçi uygulamaların çoğunu geliştirmek mümkün olmazdı.

Görsel bir robot oluşturucu arayüzüyle başlangıç yapmanın en iyi yolu nedir?

Başlangıç belgelerinden ilk sohbet robotunuzu oluşturmaya nasıl başlayacağınız hakkında daha fazla bilgi edinin.

Görsel sohbet robotu oluşturucuyla ilgili bir eğitici program var mı?

Görsel sohbet robotu oluşturucuyla sanal asistanınızı oluşturma konusunda kapsamlı bir eğitici program için Watson Assistant belgelerine göz atın.

Watson Assistant'ın kullanıma hazır bir web sohbeti pencere bileşeni var mı?

Evet, asistanınızı, sık sorulan sorular ve görevler konusunda müşterilerinize yardımcı olabilecek ve müşterileri insan müşteri temsilcilerine aktarabilecek bir web sohbeti pencere bileşeni (widget) olarak şirket web sitenize hemen ekleyebilirsiniz. Gerekli kodu oluşturup web sayfanıza (sayfalarınıza) kopyalayarak web sohbeti pencere bileşenini entegre etmek için bu yönergeleri izleyin.

Sohbet robotumu Facebook Messenger, Whatsapp, Slack ya da Amazon Alexa gibi kanallarda devreye alabilir miyim?

Evet, sohbet robotunuzu Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS with Twilio ve WhatsApp'ta devreye alabilirsiniz. Amazon Alexa'da bile devreye alabilirsiniz. Watson Assistant entegrasyonları hakkında daha fazla bilgi edinin.

WordPress'te devreye alabilir miyim?

Evet, bu Wordpress eklentisini (bağlantı IBM dışındadır) kullanabilirsiniz. Watson'u, sık sorulan soruları yanıtlayacak, yararlı bilgiler sağlayacak ve müşterilerin web sitenizde gezinmesine yardımcı olacak şekilde birkaç dakika içinde eğitebilirsiniz.

Sohbet robotum için bir Twilio hesabını nasıl kurabilirim?

Sohbet robotunuzu Twilio ile entegre etmek için önce Watson Assistant telefon entegrasyonunu eklemeniz, ardından gelen çağrıları işlemek için bir Twilio Flex projesi ve Twilio işlevi oluşturmanız gerekir. Watson Assistant belgelerindeki bütün yönergeleri okuyun.

Kullanılabilecek sohbet robotu şablonları var mı?

Web sohbeti penceresi varsayılan olarak, kullanıcıları karşılayabilen ve asistanla nasıl etkileşimde bulunabileceklerini anlatan bir ana ekran gösterir. Ana ekran stilini değiştirmek amacıyla kullanabileceğiniz CSS yardım sınıflarına ilişkin bilgi edinmek için önceden oluşturulmuş şablon belgelerine bakın.

Sık kullanılan sohbet robotu kullanım senaryoları nelerdir?

Müşteri hizmetleri en sık kullanılan sohbet robotu kullanım senaryosudur. Sohbet robotları müşteri sorularını yanıtlayarak, basit bir sorun giderme süreciyle müşterileri yönlendirerek ve müşterileri ihtiyaç duydukları kaynaklara bağlayarak üstün bir kullanıcı deneyimi sağlamak isteyen hem ürün hem de hizmet tabanlı şirketlere yardımcı olur.

Sohbet robotları fırsat yaratma sürecini destekleyecek bir araç arayan satış ekipleri tarafından da sıklıkla kullanılmaktadır. Sohbet robotları sordukları sorulara dayalı olarak potansiyel fırsatları hızla doğrulayabilir, ardından bunları işi bağlaması için insan satış temsilcilerine aktarır.

Sohbet robotları müşterilerin fiziksel mağazalarda deneyimleyeceklerine benzer şekilde dijital satış görevlisi olarak hareket ederek e-ticarette bile kullanılabilir. E-ticaret sohbet robotları pasif ziyaretçileri ilgili potansiyel müşterilere dönüştüren kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sağlayabilir.

Hemen deneyin

Müşteri desteği kullanım senaryonuz hakkında sohbet etmek için uzmanlarımızla bağlantı kurun.