Genel bakış

Sohbet robotu nedir?

Sohbet robotu, müşteri hizmetiniz için bir destek sistemidir. Sohbet robotunuz yapay zeka ve doğal dil işleme kullanarak mesajlaşma uygulamaları, web siteleri, mobil uygulamalar ve daha pek çok uygulama aracılığıyla bir kullanıcıyla sohbet simülasyonu gerçekleştirebilir ve kullanıcıya doğru ve bağıntılı bilgiler verebilir. Yapay zeka sohbet robotunuzu Watson Assistant ile destekleyerek klasik sohbet robotu oluşturma platformlarıyla ilişkili zorlukları önleyebilir ve müşteri desteğinizi geliştirecek bir araç oluşturabilirsiniz.

Başlangıç yapın

Kullanıcınızın ne söylediğini belirleyin

İstediğiniz kanalda devreye alın

Demo

Diğer kaynaklar

Watson geliştirici topluluğu

Sohbet robotu oluşturucumuz ile çalışmaya başlama konusunda meslektaşlarınızdan yeni bilgiler öğrenin ve gerçek zamanlı olarak uzmanlara danışın.

Sohbet robotu öğrenme yolu

Etkileşimli yapay zeka sohbet robotunun temellerinden kendi uygulamalarınızı oluşturmaya kadar çeşitli konularla ilgili belgeler.

Watson Assistant belgeleri

Başlangıç, entegrasyonlar, diyalog akışı ve diğer konularla ilgili şablonlar ve belgeler.

Sık sorulan sorular

Sohbet robotu geliştirme ile ilgili sık sorulan sorulara cevap alın ve daha fazla bilgi edinebileceğiniz bağlantıları öğrenin.

Sohbet robotları ne için kullanılır?

Sohbet robotları iki kişi arasında bir konuşma simülasyonu gerçekleştirerek müşteri hizmetleri desteği sağlamak ve kullanıcıları ihtiyaç duydukları hizmetlere veya bilgilere bağlamak için kullanılır.

Robot oluşturucu nasıl çalışır?

Sohbet robotları ve robot oluşturucular bir kullanıcının kelimelerini ya da tümcelerini yorumlar, işler ve bir yanıt verir. Önceden tanımlanmış komut dosyaları ve makine öğrenmesi uygulamalarının birleşimini temel alarak yanıtlar sağlayabilir.

Bir sohbet robotu ne kadar sürede oluşturulur?

Ürünün nasıl kullanılacağını ve ilk konunuzu nasıl oluşturacağınızı 30 dakikadan daha kısa bir süre içinde öğrenebilirsiniz.

Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için sohbet robotunu web siteme nasıl entegre edebilirim?

Asistanınızın Integrations (Entegrasyonlar) sekmesi aracılığıyla, mevcut web sitenizin HTML'sine bir JavaScript kod parçacığı kopyalayıp yapıştırabilirsiniz. Böylece istediğiniz sayfa üzerinde tam olarak özelleştirilebilir bir web pencere bileşeni oluşturulur. Watson Assistant'ı Slack, WhatsApp, Facebook Messenger, Amazon Alexa, sosyal medya kanalları ve MİY sistemlerine de entegre edebilirsiniz. Elbette sohbet robotu API'miz diğer Watson API'leriyle de entegre edilebilir.

Bir sohbet robotu oluşturmak için hangi programlama dillerini bilmem gerekiyor?

Watson Assistant ile ilgi çekici bir sohbet robotu oluşturmaya başlayabilirsiniz. Bunun için herhangi bir kod gerekmez. Ancak, sohbet robotu geliştirme platformları Python ya da JavaScript gibi programlama dillerini kullanabilir.

Konuşma akışı nedir?

Sohbet robotunun kullanıcılarınızla gerçekleştirdiği konuşmayı oluşturduğunuz bileşendir. Diyalog kullanıcının sohbet robotunun neler yapabileceğini açıkça anlamasını sağlar ve sohbet robotunun kullanıcı amacını tanımlamasına ve önceden yazılmış bir yanıt vermesine olanak tanır.

Sohbet robotundaki bir ifade nedir?

Kullanıcının bir sohbet robotuna girdiği ve daha sonra amacı çıkarsamak için kullanılan her şey bir ifadedir. Bir kullanıcı "Çalışma saatleriniz nedir?" yazarsa bu tümcenin tamamı bir ifadedir.

Sohbet robotunda hangi teknoloji kullanılır?

Sohbet robotları doğal dil işlemeyi (NLP) kullanır. Doğal dil işleme, robotunuzun metni okumasını, konuşmayı duymasını ve yorumlamasını, duyguyu ölçmesini ve hangi parçaların önemli olduğunu belirlemesini mümkün kılar.

Bir sohbet robotu oluşturmanın maliyeti nedir?

Lite planımızla ücretsiz olarak başlayabilir ya da sohbet robotunuzun yeteneklerini geliştirmek için Plus ve Enterprise planlarımızı inceleyebilirsiniz.

Sanal temsilci ile sohbet robotu arasındaki fark nedir?

Sohbet robotu (chatbot) ile sanal temsilci (virtual agent) arasındaki başlıca fark, sohbet robotunun öğrenme yetisinin olmamasıdır. Sohbet robotu önceden yazılmış net yanıtlar sağlayabilir, oysa Watson Assistant gibi bir sanal temsilci, bir soruyu yorumlamak ve kullanıcının gerçekten bilmesi gereken şeyin ne olduğunu belirlemek için yapay zekadan yararlanır.

Sohbet robotları nasıl öğrenir?

Sohbet robotları sağladığınız veri kümelerini analiz ederek ve kullanıcılarınızla diyalog kurarak öğrenebilirler. Sohbet robotları sistemdeki insan tarafından yürütülen bir düzenleme süreci sayesinde de öğrenebilirler. Çoğu durumda her ikisi de gereklidir.

Sohbet robotlarının türleri nelerdir?

Sohbet robotları genellikle müşteri desteği ve müşteri deneyimi ile ilişkilendirilir. IBM müşterileri, müşteri self sevisi için müşterilerle etkileşim kurmak, arka uç süreçlerini otomatikleştirmek, iş akışlarını optimize etmek vb. de dahil olmak üzere çeşitli kullanım senaryolarında sohbet robotları kullanmıştır.

Wordpress için bir sohbet robotu eklentisi var mı?

Evet, bu Wordpress eklentisini (bağlantı IBM dışındadır) kullanabilirsiniz. Watson'u, sık sorulan soruları yanıtlayacak, yararlı bilgiler sağlayacak ve müşterilerin web sitenizde gezinmesine yardımcı olacak şekilde birkaç dakika içinde eğitebilirsiniz.

Sohbet robotları tam olarak doğru yanıtlar verebilir mi?

Watson Assistant, son kullanıcı sorularına doğru olarak nasıl yanıt vereceğini anlamak için makine öğrenmesi ve amaç algılama algoritmalarını kullanır. Watson Assistant'ın merkezindeki yapay zeka, gerçek dünya etkileşimlerindeki sayısız amaç permutasyonunu doğru olarak tespit etmek üzere tasarlanmıştır. Kısacası, Watson Assistant'ı kolayca eğitilecek ve kullanıcının ne istediğini doğru olarak tanıyacak şekilde tasarladık.

Bir sohbet robotu SMS ile nasıl entegre edilir?

Asistanınızın müşterilerinizle mesaj alışverişinde bulunabilmesini sağlamak amacıyla bir metin mesajlaşma sistemi entegrasyonu eklemek için Watson Assistant uygulamasını telefon, SMS, Slack gibi her tip kanal üzerinde devreye alabilirsiniz. Entegrasyonun nasıl gerçekleştirileceğini buradan öğrenebilirsiniz. Kurulum sürecini adım adım açıklayan bir video izlemek için IBM Watson Uygulamaları Topluluğundaki Phone and SMS Integration (Telefon ve SMS Entegrasyonu) konu başlığına bakın.

Hemen deneyin

Müşteri hizmetleri için yapay zeka kullanımında bir sonraki adımı atmaya hazır mısınız?