Mağaza çalışanlarını üstün müşteri hizmeti sunmak üzere güçlendirin

IBM® Sterling Store Engagement, satış sayaçlarından ve mobil aygıtlardan erişilebilen sezgisel bir kullanıcı arayüzü aracılığıyla stoğunuzun, müşterilerinizin ve sipariş verilerinizin gerçek zamanlı görünümünü sağlar. Amaca yönelik oluşturulmuş araçlar; kanallar genelinde ürün iadelerinin yönetilmesinin yanı sıra çapraz satış ve ek satış önerileri sağlar, stok ve görev yönetimi için süreçlerin standartlaştırılmasına yardımcı olur ve esnek sipariş işleme seçeneklerine (yoldan teslim alma, çevrimiçi satın alıp mağazadan teslim alma ve mağazadan sevkiyat gibi) olanak tanır. IBM Sterling Store Engagement, mağaza çalışanlarının sipariş işleme, stok yönetimi, görev yönetimi ve müşteri hizmeti için mağazada çok kanallı hizmetler sağlamasına olanak tanır.

Bir ceket satın alımıyla ilgili sipariş özetini görüntüleyen IBM Store Engagement ürününü gösteren ekran resmi.

IBM Sterling Store Engagement avantajları

Mağaza Çalışanları İçin

  • Ek satış ve çapraz satış fırsatları için kişiselleştirilmiş önerilerle geliri artırın
  • Stok konumu verileri ve optimize edilmiş bir seçme, paketleme ve sevkiyat süreci/teslim alma ile verimliliği artırın
  • Doğru stok sayımlarıyla işletme sermayesi kullanımını en üst düzeye çıkarın

Mağaza Yöneticileri İçin

  • Müşterilerin satın almaktan vazgeçmelerini önlemek için mağaza ağı genelinde stok görünürlüğü sayesinde satışları artırın
  • Çalışanlar için etkinlikleri ve görevleri izleyin ve yönetin
  • Mağaza ağları genelinde yoğunlaştırılmış stok ile stok taşıma maliyetlerini düşürün

Müşteriler İçin

  • Hızlı mobil ödeme ve müşterilere ihtiyaçları doğrultusunda hizmet verme yetenekleriyle müşterilerin daha sorunsuz bir deneyim elde etmelerine yardımcı olun
  • Müşterilerin sıraya girmelerine gerek kalmadan, mağaza içi ürünlerin satın alma ve ödeme işlemlerini gerçekleştirin
  • Mağaza içi ürünlere ilişkin cazip bilgiler sunarak gelişmiş bir alışveriş deneyimi yaratın

IBM Sterling Store Engagement iş başında

IBM Sterling Store Engagement temel özellikleri

Hızlı yanıt veren web tasarımı

Mağaza çalışanlarının, müşterilere mağazada ideal, çok kanallı bir deneyimi verimli şekilde sunmalarını sağlamak için masaüstü bilgisayarlar, tabletler ve telefonlar üzerinde çalışır.

Çeşitli işleme seçenekleri

Sipariş satırı düzeyinde desteklenen üç ayrı sipariş işleme yöntemi olarak mağazadan teslim alma, eve teslim ve geleneksel sevkiyat hizmetleri sağlayın.

Basitleştirilmiş mağaza içi ürün iadeleri

Kullanılan asıl satın alma kanalından bağımsız olarak, siparişlerin ve ürünlerin kurallara dayalı olarak kolay ve doğru şekilde işlenmesini sağlar.

Temassız ödeme yöntemleri

Temassız ödeme yöntemleri sayesinde daha hızlı ve verimli satın alma sağlar.

Alıntılar