Öne çıkan özellikler

IBM ve Riverbed ile güçlü bir ortaklık

IBM Teknoloji Destek Hizmetleri ile, dünyanın en büyük teknoloji destek şirketinin kaynaklarından, Riverbed'in deneyiminden ve BT ekibinizin bilgisinden yararlanırsınız; tüm bunlar en iyi iş sonucunu sağlamak için birlikte çalışır.

Tek iletişim noktası

Riverbed ürünlerinizle ilgili bir sorun oluşursa, sorunun bütünsel olarak ele alınabilmesi için tek bir sözleşme kapsamında destek sunulur. IBM, tek iletişim noktası yaklaşımıyla, farklı satıcı firmalardan gelen desteği yönetmenin karmaşıklığını ve küresel kapsama ve yerel dil desteği ile ilgili riskleri azaltmanıza yardımcı olur.

Gereksinimlerinize göre yapılandırılmış destek

İster tek bir aygıt için düzeltme desteğine, isterse daha güçlü tahmine dayalı hizmetlere ihtiyaç duyun, Riverbed ürünleriniz için uzman desteği sunabiliriz. İhtiyaçlarınıza ve bütçenize uygun bir dizi özelleştirilmiş destek koşulları ve yanıt süresi taahhütleri sağlarız. Sürecimiz, gereksinimlerinizin anlaşılmasıyla başlar; böylece ihtiyaçlarınız değiştikçe planları revize etmeye yönelik yerleşik esneklikle özelleştirilmiş bir hizmet planı geliştirebiliriz.

Uzman hizmetleri

Altı milyondan fazla yıllık hizmet isteğini ele alan dünya genelinde 19.000'den fazla destek çalışanı ve marka bağımsız destek konusunda 30 yılı aşkın deneyimiyle IBM, BT ortamınızı desteklemek için ihtiyaç duyduğunuz deneyime sahiptir. Sistemin kapalı kalması durumunda hızla harekete geçip sistemi ayağa kaldırarak işinizin en alt düzeyde etkinlenmesi sağlamaya kendimizi adadık. Verileri ve gelişmiş IBM analitiklerini kullanarak, sorunların oluşmasını önlemenize yardımcı olacak proaktif destek de sunabiliriz.

Daha hızlı, daha iyi yanıt için yenilikçi teknolojiler

IBM, Riverbed ürünleri de dahil olmak üzere 30.000'den fazla farklı BT aygıtını destekler. BT bakım gereksinimlerinizi karşılamak için IBM Teknoloji Desteği Hizmetleri, zenginleştirilmiş gerçeklik, IBM Watson® kognitif yetenekleri, tahmine dayalı bakım ve Blockchain teknolojisi gibi gelişmiş araçlardan yararlanır. Bu teknolojileri kullanarak, ekibinizin iş hedeflerine odaklanabilmesi amacıyla kullanılabilirliği optimize etmek için daha fazla sorunu önleyebilir, sorunları hızlı şekilde belirleyip çözümleyebilir, BT maliyetlerini düşürebilir ve BT bakımını kolaylaştırabiliriz.