İşletmeniz için neler yapabilir

Bilgi teknolojisinin hızla yayılması, şirketlerin değer üretme şeklini dönüştürmüştür. Ancak kullanıcıların ve altyapının BT tarafından sunulan otomasyondan ve öngörülerden yararlanmak için büyümeye devam etmesiyle birlikte, bunun sonucunda ortaya çıkan çok sayıda satıcı firmadan ve platformdan oluşan ortamın yönetilmesi giderek daha karmaşık bir görev haline gelmektedir. IBM Control Desk, kullanıcıların ve altyapının desteklenmesini basitleştirmek için gereksinim duyulan BT hizmeti yönetimini sağlar. Kullanıcı dostu kendi kendine hizmet olanağı, otomatikleştirilmiş hizmet yönetimi ve kesintisiz biçimde bütünleştirilmiş, en iyi uygulamalara dayanan hizmet masası yetenekleri sayesinde maliyetleri düşürür ve memnuniyeti artırır.
IBM Control Desk

Yardım Masası Çağrılarını Azaltın

Hizmet Kataloğu ile Kurumsal Uygulama Mağazası, kullanıcıların var olan hizmetleri seçmelerine ve onaylanmış olan yazılımları BT personelinden yardım almaksızın kendi aygıtlarında devreye almalarına olanak sağlar.

İlk Çağrıda Çözüm Oranlarını Artırın

BT uygulayıcıları, en iyi uygulamalara dayanan süreç otomasyonu yeteneklerinden, tümleşik bilgi birikimi ve sorun yönetiminden ve varlık, yapılandırma ve değişiklik bilgilerine ilişkin görünürlükten yararlanır.

Kesintileri Azaltın

Şirketlerin yaklaşık %80'i, mevcut altyapının bütünlüğünü sağlamak için gelişmiş etki analizinden ve otomatikleştirilmiş değişiklik yordamlarından yararlanarak iş riskini azaltabilir.

Temel özellikler

Kendi kendine hizmet olanağıyla kullanıcıları güçlendirin

Kullanıcılar kolaylıkla hizmet siparişi verebilir, destek ekibiyle sohbet edebilir, sorunları bildirebilir, kolayca çözüm bulabilir ve sorunsuz, markalaştırılabilir bir temas noktasıyla durumu izleyebilir.

Kendi kendine hizmet olanağıyla kullanıcıları güçlendirin

Kullanıcılar kolaylıkla hizmet siparişi verebilir, destek ekibiyle sohbet edebilir, sorunları bildirebilir, kolayca çözüm bulabilir ve sorunsuz, markalaştırılabilir bir temas noktasıyla durumu izleyebilir.

BT'yi ve Operasyonel Varlıkları Yönetin

IBM tek bir platformdan (Maximo ile) tüm varlıkları (BT, Kurumsal, Akıllı) yöneterek destek bağlantısı kesintilerini ve maliyetleri düşürür ve hizmet yönetim sürecinin tüm varlıklara ve hizmetlere uygulanmasını sağlar.

BT'yi ve Operasyonel Varlıkları Yönetin

IBM tek bir platformdan (Maximo ile) tüm varlıkları (BT, Kurumsal, Akıllı) yöneterek destek bağlantısı kesintilerini ve maliyetleri düşürür ve hizmet yönetim sürecinin tüm varlıklara ve hizmetlere uygulanmasını sağlar.

Yazılım Uygulaması Mağazası Oluşturun

Kullanıcıların otomatik onay, muhasebe ve devreye alma olanaklarına sahip yazılımları seçmesini sağlayan bir Yazılım Uygulaması Mağazası (IBM BigFix ile) oluşturun.

Yazılım Uygulaması Mağazası Oluşturun

Kullanıcıların otomatik onay, muhasebe ve devreye alma olanaklarına sahip yazılımları seçmesini sağlayan bir Yazılım Uygulaması Mağazası (IBM BigFix ile) oluşturun.

Değişiklik Etkilerini Analiz Edin

Denetim Masasındaki otomatikleştirilmiş değişiklik analitiği, kesintileri ve sorunları en aza indirmek için değişikliklerin ve diğer değişikliklerle çakışmaların hizmetteki etkisini müşterilerin anlamasını sağlar.

Değişiklik Etkilerini Analiz Edin

Denetim Masasındaki otomatikleştirilmiş değişiklik analitiği, kesintileri ve sorunları en aza indirmek için değişikliklerin ve diğer değişikliklerle çakışmaların hizmetteki etkisini müşterilerin anlamasını sağlar.

    Kendi kendine hizmet olanağıyla kullanıcıları güçlendirin

    Kullanıcılar kolaylıkla hizmet siparişi verebilir, destek ekibiyle sohbet edebilir, sorunları bildirebilir, kolayca çözüm bulabilir ve sorunsuz, markalaştırılabilir bir temas noktasıyla durumu izleyebilir.

    BT'yi ve Operasyonel Varlıkları Yönetin

    IBM tek bir platformdan (Maximo ile) tüm varlıkları (BT, Kurumsal, Akıllı) yöneterek destek bağlantısı kesintilerini ve maliyetleri düşürür ve hizmet yönetim sürecinin tüm varlıklara ve hizmetlere uygulanmasını sağlar.

    Yazılım Uygulaması Mağazası Oluşturun

    Kullanıcıların otomatik onay, muhasebe ve devreye alma olanaklarına sahip yazılımları seçmesini sağlayan bir Yazılım Uygulaması Mağazası (IBM BigFix ile) oluşturun.

    Değişiklik Etkilerini Analiz Edin

    Denetim Masasındaki otomatikleştirilmiş değişiklik analitiği, kesintileri ve sorunları en aza indirmek için değişikliklerin ve diğer değişikliklerle çakışmaların hizmetteki etkisini müşterilerin anlamasını sağlar.

Bulutta güvenlik ve gizlilik