Genel Bakış

Bankacılık müşterileri, tüm kanallar çapında olağanüstü deneyimler ve değer sunan inovatif ürünler bekliyor. Kalıcı bir avantaj elde etmek için bankaların, müşterilerin mevcut ve gelecekteki gereksinimlerine ilişkin içgörü elde ederek ve bu gereksinimleri karşılayarak müşterilerin güvenini kazanması ve bu güveni sürdürmesi gerekiyor.

Günümüzün en yeni teknolojilerinin uygulanması, bankaların kişiselleştirilmiş ürünler ve hizmetler sunarken aynı zamanda çalışanlara değerli tavsiyeler sunma ve şüpheli faaliyetleri proaktif bir biçimde belirleme olanağı sağlamasına yardımcı oluyor. IBM'in bilgi birikiminden ve uzmanlığından yararlanan bankalar, dijital dönüşüm aracılığıyla daha müşteri odaklı hale gelebilir ve geniş kapsamlı bir müşteri yolculuğu sunabilir.

Bankacılıkta müşteri deneyimi başarı öyküleri

CaixaBank

IBM Watson® ile tüm kanallar çapındaki operasyonlar aracılığıyla çağrı merkezi deneyimini modernize ediyor.

SEFCU

SEFCU, daha kolay bir bankacılık deneyimi için genel web sitesini dönüştürmek amacıyla IBM iX® kullanıyor.

Royal Bank of Scotland

Dijital dönüşüm, dijital mortgage desteği sayesinde konut satın almayı kolaylaştırıyor.

Müşteri odaklı bir deneyim tasarlamak için verilerden yararlanın

Gerçek anlamda müşteri odaklı bankalar, dijital bankacılıkta özgün müşteri deneyimleri sağlamak üzere verileri etkili bir şekilde kullanarak müşterilerle etkileşimlerini daha insancıl hale getiriyorlar.

Kaynaklar

IBM çözümleriyle bankacılıkta müşteri deneyimini iyileştirerek marka sadakatini artırın. Hemen bir temsilciyle görüşün.