Bankacılık alanında sorunsuz bir müşteri deneyimi sunun
Bulut üzerinde sağlanan verilerin ve yapay zekanın yön verdiği olağanüstü müşteri deneyimleri aracılığıyla müşteri sadakatini derinleştirin.
Genel Bakış
Bankacılık müşterileri, tüm kanallar çapında olağanüstü deneyimler ve değer sunan inovatif ürünler bekliyor. Kalıcı bir avantaj elde etmek için bankaların, müşterilerin mevcut ve gelecekteki gereksinimlerine ilişkin içgörü elde ederek ve bu gereksinimleri karşılayarak müşterilerin güvenini kazanması ve bu güveni sürdürmesi gerekiyor.
Günümüzün en yeni teknolojilerinin uygulanması, bankaların kişiselleştirilmiş ürünler ve hizmetler sunarken aynı zamanda çalışanlara değerli tavsiyeler sunma ve şüpheli faaliyetleri proaktif bir biçimde belirleme olanağı sağlamasına yardımcı oluyor. IBM'in bilgi birikiminden ve uzmanlığından yararlanan bankalar, dijital dönüşüm aracılığıyla daha müşteri odaklı hale gelebilir ve geniş kapsamlı bir müşteri yolculuğu sunabilir.
Bankacılıkta müşteri deneyimi başarı öyküleri
CaixaBank
IBM Watson® ile tüm kanallar çapındaki operasyonlar aracılığıyla çağrı merkezi deneyimini modernize ediyor.
SEFCU
SEFCU, daha kolay bir bankacılık deneyimi için genel web sitesini dönüştürmek amacıyla IBM iX® kullanıyor.
Royal Bank of Scotland
Dijital dönüşüm, dijital mortgage desteği sayesinde konut satın almayı kolaylaştırıyor.
Müşteri odaklı bir deneyim tasarlamak için verilerden yararlanın
Gerçek anlamda müşteri odaklı bankalar, dijital bankacılıkta özgün müşteri deneyimleri sağlamak üzere verileri etkili bir şekilde kullanarak müşterilerle etkileşimlerini daha insancıl hale getiriyorlar.
Mükemmel müşteri deneyimleri, sadakati ve müşterileri elde tutmayı güçlendirir
Bankalar, tüm müşteri yolculuğu boyunca müşterinin güvenini kazanarak, gelecekteki müşteri gereksinimlerini öngörerek ve bunları giderek daha karmaşık yöntemlerle karşılayarak kalıcı bir iş avantajı yaratıyor.
Dijital açıdan dönüştürülmüş iş, çalışanlara daha hızlı tepki verme olanağı sağlıyor
Dijital dönüşüm ve otomasyon, bankaların müşteri desteği alanında daha çevik ve daha istikrarlı olmasına yardımcı oluyor ve müşteri güveni ile daha yüksek müşteri memnuniyetini garanti ediyor.
Kaynaklar
Finans teknolojisi alanında fark yaratın
Bilgi birikiminin dijitalleştirilmesi, bankacılık sektörünün geleceğine yön verecek gizli formül olan veriye dayalı tüketicilere güç katıyor.
Verilerinizi gün ışığına çıkarın
Bir rekabet avantajı elde edin. Yapay zeka teknolojisinin müşteri deneyiminin güçlendirilmesine nasıl yardımcı olduğunu görün.
Müşteri deneyimlerini baştan yaratın
IBM ile Wells Fargo, inovasyonu hızlandırmak için işbirliği yapıyor ve finansal hizmetlerin geleceğini şekillendirmelerine yardımcı olması için verileri kullanıyor.
IBM çözümleriyle bankacılıkta müşteri deneyimini iyileştirerek marka sadakatini artırın. Hemen bir temsilciyle görüşün.