Finansal hizmetlerde müşteri deneyimini geliştirme

Bankacılık müşterileri, olağanüstü ve kusursuz çok kanallı deneyimlerin yanı sıra uygun fiyatlı yenilikçi ürünler beklerler. Kalıcı bir avantaj oluşturmak ve güveni korumak için perakende bankaların, müşterinin mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarına ve bunları nasıl karşılayacaklarına ilişkin içgörüler elde etmeleri gerekir.

Günümüzün en yeni teknolojilerinin uygulanması, geleneksel bankaların dijital kanallara geçmelerine yardımcı olur. Mobil bankacılık ve self servis seçenekler sunmak, COVID-19 pandemisi sırasında zorunluluk haline geldi. Bu, finansal kurumların yalnızca kişiselleştirilmiş yeni ürün ve hizmetler sunmalarına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda çalışanlarının değerli öneriler sunmalarına ve şüpheli faaliyetleri aktif bir şekilde tespit etmelerine imkan tanımalarını da sağlar. IBM'in bilgi ve uzmanlığından yararlanarak bankalar, dijital dönüşüm sayesinde daha çok müşteri odaklı hale gelebilir ve birden çok temas noktasında geniş kapsamlı bir müşteri yolculuğu sunabilirler.

Bankacılıkta müşteri deneyimi başarı öyküleri

CaixaBank
IBM® Watson ile tüm kanallar çapındaki operasyonlar aracılığıyla çağrı merkezi deneyimini modernize ediyor.

State Bank of India
State Bank of India, müşterileri ön plana almak için akıllı bir platform oluşturdu.

Royal Bank of Scotland (şimdiki adıyla NatWest Group)
Dijital dönüşüm, dijital mortgage desteği sayesinde konut satın almayı kolaylaştırıyor.

Bankacılıkta müşteri deneyimi çözümleri

Müşteri odaklı deneyimler tasarlamak için verilerden yararlanın

Bankacılıkta müşteri deneyiminin geliştirilmesi, gerçek anlamda müşteri odaklı olmayı gerektirir. Bankalar, gerçek anlamda özgün bir dijital bankacılık müşteri deneyimi sunmak için birden çok kaynak genelinde verilerinden yararlanıyorlar.

Mükemmel müşteri deneyimleri, sadakati ve müşterileri elde tutmayı güçlendirir

Müşterilerden alınan geribildirimler, mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlara ilişkin içgörüler sağlar. Müşteri yolculuğunun tamamında memnuniyeti artırırken, yeni müşterileri cezbetmek ve elde tutmak için yeni bankacılık hizmetleri sunarak güven kazanın.

Müşteri deneyimlerini iyileştirmek için iş süreçlerinizi otomatikleştirin

Dijital dönüşüm ve otomasyon, bankaların birbirinden kopuk süreçlerden kurtularak müşteri desteği konusunda daha tutarlı ve çevik hale gelip self servis seçenekleri sunmalarına ve daha yüksek müşteri memnuniyeti ve müşteri güveni sağlamalarına yardımcı olur.

Kaynaklar

IBM çözümleriyle bankacılıkta müşteri deneyimini iyileştirerek marka sadakatini artırın. Hemen bir temsilciyle görüşün.