Genel Bakış

Bankacılık müşterileri, tüm kanallar çapında olağanüstü deneyimler ve değer sunan inovatif ürünler bekliyor. Kalıcı bir avantaj elde etmek için bankaların, müşterilerin mevcut ve gelecekteki gereksinimlerine ilişkin içgörü elde ederek ve bu gereksinimleri karşılayarak müşterilerin güvenini kazanması ve bu güveni sürdürmesi gerekiyor.

Günümüzün en yeni teknolojilerinin uygulanması, bankaların kişiselleştirilmiş ürünler ve hizmetler sunarken aynı zamanda çalışanlara değerli tavsiyeler sunma ve şüpheli faaliyetleri proaktif bir biçimde belirleme olanağı sağlamasına yardımcı oluyor. IBM'in bilgi birikiminden ve uzmanlığından yararlanan bankalar, dijital dönüşüm aracılığıyla daha müşteri odaklı hale gelebilir ve geniş kapsamlı bir müşteri yolculuğu sunabilir.

Bankacılıkta müşteri deneyimi başarı öyküleri

CaixaBank

Bir bankadaki kiosku kullanan kadın

IBM Watson® ile tüm kanallar çapındaki operasyonlar aracılığıyla çağrı merkezi deneyimini modernize ediyor.

Öyküyü okuyun

SEFCU

Evdeki ofisinde bir dizüstü bilgisayar kullanan adam

SEFCU, daha kolay bir bankacılık deneyimi için genel web sitesini dönüştürmek amacıyla IBM iX® kullanıyor.

Öyküyü okuyun

Royal Bank of Scotland

Bir resim çerçevesini duvara asan iki adam

Dijital dönüşüm, dijital mortgage desteği sayesinde konut satın almayı kolaylaştırıyor.

Öyküyü okuyun

Müşteri odaklı bir deneyim tasarlamak için verilerden yararlanın

İş istasyonunda çalışan, bilgisayar monitörlerinin çevrelediği bir kadın

Gerçek anlamda müşteri odaklı bankalar, dijital bankacılıkta özgün müşteri deneyimleri sağlamak üzere verileri etkili bir şekilde kullanarak müşterilerle etkileşimlerini daha insancıl hale getiriyorlar.

Diyalog tabanlı yapay zekayı kullanın

Yapay zekanın müşteri hizmetleri üzerindeki etkileri

Mükemmel müşteri deneyimleri, sadakati ve müşterileri elde tutmayı güçlendirir

Bankalar, tüm müşteri yolculuğu boyunca müşterinin güvenini kazanarak, gelecekteki müşteri gereksinimlerini öngörerek ve bunları giderek daha karmaşık yöntemlerle karşılayarak kalıcı bir iş avantajı yaratıyor.

Müşteri bağlılığını yeniden tasarlayın

IBM iX® ile fark yaratın

Küçük bir konferans masasında aralarına sosyal mesafe bırakarak oturan üç çalışan

Dijital açıdan dönüştürülmüş iş, çalışanlara daha hızlı tepki verme olanağı sağlıyor

Dijital dönüşüm ve otomasyon, bankaların müşteri desteği alanında daha çevik ve daha istikrarlı olmasına yardımcı oluyor ve müşteri güveni ile daha yüksek müşteri memnuniyetini garanti ediyor.

Daha yüksek oranda temas isteyen işlere odaklanın

Uygulamaları oluşturun ve otomatikleştirin

Evindeki ofiste, dizüstü bilgisayar ve kulaklıklarla çalışan bir kadın

Kaynaklar

Finans teknolojisi alanında fark yaratın

Bilgi birikiminin dijitalleştirilmesi, bankacılık sektörünün geleceğine yön verecek gizli formül olan veriye dayalı tüketicilere güç katıyor.

Verilerinizi gün ışığına çıkarın

Bir rekabet avantajı elde edin. Yapay zeka teknolojisinin müşteri deneyiminin güçlendirilmesine nasıl yardımcı olduğunu görün.

Müşteri deneyimlerini baştan yaratın

IBM ile Wells Fargo, inovasyonu hızlandırmak için işbirliği yapıyor ve finansal hizmetlerin geleceğini şekillendirmelerine yardımcı olması için verileri kullanıyor.

IBM çözümleriyle bankacılıkta müşteri deneyimini iyileştirerek marka sadakatini artırın. Hemen bir temsilciyle görüşün.

Bize ulaşın