Fırsatları keşfetmek için web sitelerinizi ve uygulamalarınızı müşteri perspektifinden görün

Müşteri yolculuğu haritası

Müşteri yolculuğunu görselleştirin

Kanallar arası müşteri yolculuklarını tek tek ve toplu olarak aygıtlar genelinde ve zaman içinde ölçün ve görselleştirin. Her zaman müşterilerin yolculuklarının neresinde olduğunu bilin ve bir kanaldaki etkinliğin diğerindeki performansı nasıl etkilediğini öğrenin. Yüksek performans gösteren yolları çoğaltın; sorunlu olanları ayırın.

Müşteri deneyimleri

Müşteri deneyimlerini yeniden yaşayın

Görünümleri yakınlaştırarak müşterilerin nerelerde zorlandığını görün ve sorunlu noktaları saptayın. Oturumları yeniden izleyerek müşterinizin ne deneyimlemiş olduğunu tam olarak görün. Müşteri deneyimini geliştirmek için yeni fırsatlar tanımlayın ve daha fazla dönüşüm sağlamak için müşteri yolculuğunu iyileştirin.

Öngörü

Gereksinim duyduğunuz öngörüleri elde edin

Tüm kanallardan gelen müşteri deneyimi öngörülerini birleşik, görsel bir gösterge panosunda bir araya getirin. Bu gösterge panosunu, sizin için en önemli temel performans göstergelerini (KPI) izlemek için role göre özelleştirin. Eğilimleri kolayca tanımlayın ve kök nedenleri anlayın. Anında öngürü elde ederek dakikalar içinde soru aşamasından karar aşamasına geçin; kaynakları değiştirerek ve gerekli adımları atarak geliri artırın.

Watson ile oluşturuldu

Tüm müşteri yolculuğunu görselleştirerek ürün lansmanlarını geliştirin

Customer Experience Analytics'in geçmişte en yüksek performans gösteren "satın almaya giden yolları" belirlemek ve incelemek için nasıl kullanılabileceğini görün.

Müşterilerinizi Daha İyi Anlamak için 5 Adım

Müşterilerinizi her seferinde sıradışı deneyimler ile nasıl memnun edeceğinizi öğrenmek için bu ipucu sayfasını okuyun.

Müşterilerinizin yolculuklarının uçtan uca görünümünü elde edin

Role dayalı gösterge panoları

Role dayalı gösterge panoları

Özelleştirilmiş birinci sınıf ölçümler, iş koşullarına ve müşteri deneyimi etkinliğine hızlı erişim sağlar

Esneklik raporlama

Esnek raporlama

  • Önceden oluşturulmuş ve özelleştirilebilir dijital analitik raporları
  • Müşteri davranışı kitlelerine yönelik zengin segmentasyon ve birleştirme
  • Eyleme dönüştürülebilir öngörülerle trafik ve huni raporları
Oturumu yeniden izleme

Oturumu yeniden izleme

  • Özetlenmiş oturum görünümleri ve ayrıntılı oturum tekrarları, bireysel deneyimlere daha derin bir bakış sağlar
     
  • CXA, hem istemci hem sunucu tarafında veri toplama özelliği ile web, mobil uygulama ve karma oturum yakalamayı ve TÜM oturumları yeniden izlemeyi destekler
Olay ve uyarı sistemi

Olay ve uyarı sistemi

  • Sıkıntı saptama ve davranış raporlaması, deneyimlerin nerede ve neden oluştuğunu gösterir
     
  • Güçlü olay ve uyarı motorları, öngörüleri eyleme geçirmeyi sağlar
     
  • Basitleştirilmiş olay oluşturma, iş analistlerinin harekete geçmesini kolaylaştırır
Site optimizasyonu

Site optimizasyonu

  • Müşterilerde karmaşa ve sıkıntıya neden olan kullanılabilirlik hatalarını ortaya çıkarın
     
  • Deneyimleri, içeriği ve kampanyaları optimize etmek için bölümleri yan yana karşılaştırın
     
  • Daha fazla ayrıntı için oturumların ve diğer analitiklerin ayrıntılarına geçerek bağlamsal olarak inceleyin
Yolculuk analitiği

Yolculuk analitiği

  • Yeni çok yönlü kanal aracılığıyla yol analizi yeteneği, müşteri yolculuklarının bütünsel olarak anlaşılmasını sağlar
     
  • Kullanıcılar, farklı kesimlerdeki yol popülaritesi, süre, gelir ve müşteri değerlerini hızla karşılaştırabilir ve detaya inerek daha derinlemesine anlayış elde edebilir
Düşünce yapısı analizi

Düşünce yapısı analizi

  • Hangi olayların keşfetmeyi, satın alma düşüncesini ve taraftarlığı etkilediğini anlamak dönüşümü, geliri ve müşteri sadakatini artırmanın anahtarı olabilir
     
  • Esnek müşteri yaşam döngüsü tanımlamaları her sektör için uyarlanabilir
Mobil gösterge panosu

Mobil uygulama gösterge panosu

Özelleştirilebilir temel performans göstergelerini (KPI) ve raporlama özelliğini kullanarak müşterilerinizin mobil uygulamalarınıza olan bağlılığını ölçün. Mobil uygulamalarınızın müşterinizin yolculuklarını nasıl etkilediğini belirlemek için kullanıcı verilerini bölge, bağlılık seviyesi ve uygulama sürümüne göre derinlemesine inceleyin.

Daha fazla bilgi edinin

CXA topluluk sayfasından bilgi edinin. Destek, bloglar ve daha fazlası ile bağlantı kurun.

IBM Marketplace'de Customer Experience Analytics'i keşfedin.