Salesforce ile daha akıllı iletişim merkezleri oluşturun
İletişim merkezinden saha hizmetine, maliyetleri düşürürken temsilciler ve müşteriler için daha iyi bir deneyim sunun.
The State of Salesforce Report 2021
Önde gelen şirketlerin COVID-19 sonrası ayakta kalabilmek ve gelişebilmek için Salesforce'u nasıl kullandıklarını görün.
Salesforce iletişim merkezi çözümleri
Salesforce iletişim merkezi çözümleri
Müşterilerle birden çok kanalda etkileşim kurmak ve çalışanların onlara yeni ve yenilikçi yollarla hizmet vermelerini sağlamak için Salesforce Service Cloud'dan yararlanın. İletişim merkezinizi daha kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri ve çalışanlarınız için doğru araçlarla dönüştürün.
Avantajlar
Yapay zeka ile yinelenen istekleri otomatikleştirin
Rutin müşteri isteklerini yönlendirmek için yapay zeka sanal temsilcileri kullanarak müşterilerin sorularına daha hızlı çözüm bulmalarına olanak tanıyın ve temsilcilerin daha zor vakalarla başa çıkmalarını sağlayın.
Çok kanallı müşteri hizmeti sunun
Müşterilerinizin tercih ettiği kanalda sorunsuz bir şekilde destek sağlayın ve sorularını çözüme kavuşturun.
Daha hızlı çözüme ulaşmak için temsilcileri destekleyin
Temsilcilerin farklı sistemler, birden çok Salesforce kuruluşu ve üçüncü taraf kaynaklarda yer alan çok sayıda veri türüne daha hızlı erişim sağlayarak bilgileri süratle bulmalarını ve müşterilerin sorularını yanıtlamalarını sağlayın.
Salesforce; süreçleri otomatikleştirme, bilgiyi merkezileştirme ve gerçek zamanlı işbirliği yapmada bize yardım ediyor.
- Prakash Kota, CIO, Autodesk
Salesforce iletişim merkezi hizmetleri
Etkileşimli yapay zeka hizmetleri
Akıllı iş akışlarına gömülü sanal temsilciler, operasyonları ölçeklemenize, maliyetleri düşürmenize ve çalışan üretkenliğini artırmanıza yardımcı olabilir.
Salesforce için bulut entegrasyonu
MuleSoft entegrasyon yetenekleri, çalışanları ön ve arka ofis süreçlerindeki ve sistemlerindeki müşteri verilerine bağlayarak temsilcilere birleşik bir müşteri kaydı sağlıyor.
Watson ile yapay zeka müşteri hizmetleri
Salesforce Einstein ve IBM Watson®, farklı veri kaynaklarından gelen bilgi gövdelerini birleştiren özel yapay zeka yetenekleri sağlayarak çalışanların müşteri ihtiyaçlarını daha hızlı karşılamasına yardımcı oluyor.
Kaynaklar
İletişim merkezi dönüşürken temsilciler nasıl desteklenmeli
İletişim merkezlerini dijital olarak dönüştürme yolculuğuna atılan şirketlerin sayısı artarken, dijital dönüşüm projesi boyunca çalışanlarınızı nasıl destekleyebileceğinizi öğrenin.
Ekonomik durgunluğa hazır: Daha akıllı iletişim merkezlerinden yararlanmak
Bankalar, riski azaltmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için yapay zekayı çok kanallı iletişim merkezleriyle birleştirerek kayıp azaltma uygulamalarını 2020'ye taşıyabilir ve finansal bir krize hazırlıklı olabilir.
Harika bir sohbet robotunun 7 özelliği
Bir sanal temsilciyi devreye alırken hem iş maliyetleriniz hem de müşteri deneyimleriniz üzerinde en geniş etkiye sahip olacak şekilde tasarlanan bu en iyi uygulamaları göz önünde bulundurun.
Temsilcilerinizi yapay zekayla güçlendirin
İş sürekliliği ve maliyet yönetimi hiç bu kadar zorlu olmamıştı. En iyi şirketlerin çağrı yönlendirme, vaka yönetimi ve temsilci desteğine yardımcı olmak üzere yapay zekayı nasıl ölçeklediğini öğrenmek için bu web yayınını izleyin.
The State of Salesforce
The State of Salesforce raporu, IBM'in en iyi şirketlerin Salesforce'u nasıl kullandıklarını ele alan ve her yıl hazırlanan düşünce liderliği raporudur. Satış, hizmet, pazarlama, ticaret ve BT genelindeki eğilimleri ve içgörüleri paylaşıyoruz.
İlgili çözümler
Nasıl başlangıç yapacağınıza ilişkin bilgi almak için bizimle görüşün
Ürünler, hizmetler ve sektörlerdeki uzmanlığımız, müşteri ve çalışan deneyimlerinizi geliştirirken iletişim merkezinize somut sonuçlar sağlayacaktır.