Müşteri deneyimi danışmanlığı
Dijital dönüşümünüzde ilerleme kaydetmenizi ve daha iyi iş sonuçları elde etmenizi sağlayan müşteri merkezli, insanların yön verdiği deneyimleri hayal edin, tasarlayın ve sunun
Müşteri deneyimi danışmanlığına genel bakış
İşletmenizi a'dan z'ye baştan yaratın. Dijital strateji, veri ve analitik, deneyim tasarımı ve platform dağıtma uzmanlığını müşteri deneyimi stratejinize dahil edin.
IBM iX®, müşteri deneyiminin bütün olarak dönüştürülmesine olanak sağlayan dijital deneyimi, çalışan deneyimini ve kullanıcı deneyimini oluşturmanıza yardımcı olması için uçtan uca iş stratejisini müşteri içgörüleriyle ve deneyim tasarımıyla birleştirir.
Avantajlar
Müşteri Görüşü
IBM, hem teknoloji hem iş değişimine yön verecek bir iş ortağı arayan kuruluşlar için uygun bir tercih — özellikle de kurumsal sınıf ürün veya hizmet tasarımı ve yazılım geliştirme söz konusu olduğunda.
— Douglas Hayward, International Data Corporation (IDC), Müşteri Deneyimi İyileştirme Hizmetleri için 2020 Dünya Geneli MarketScape Değerlendirmesi
Müşteri deneyimi danışmanlığı hizmetleri
Müşteri deneyimi stratejisi
Başarılı müşteri deneyimi stratejileri, müşteri etkileşiminden sorunların çözülmesine kadar olan müşteri yolculuğunun tamamını göz önüne almalıdır.
E-ticaret deneyimi
Müşteri ilişkisinin tüm yaşam döngüsü boyunca etkileşimde kalın. İş stratejisi ve danışmanlıkla dönüşümünüzü hızlandırın.
Müşteri verileri ve analitik
Müşteri deneyimi yönetimine veri bilimini ve analitik metodolojilerini dahil ederek müşteri içgörülerini açığa çıkarın ve akıllı iş akışları yaratın.
Mobil müşteri deneyimi
IBM iX mobil deneyim stratejisinin ve tasarımının gücüyle çalışanlarınızın işlerini en iyi şekilde yapmalarına yardımcı olun ve aynı zamanda müşterilerinizin etkileşimlerini zenginleştirin.
Hizmet olarak tasarım sistemleri
Her zaman yüksek olan müşteri beklentilerine ayak uydurabilmek için iş deneyimleriniz ile dijital deneyimlerinizi uyumlu hale getirin.
Müşteri deneyimi platformu
Müşteri yolculuğu boyunca müşteri deneyimlerini iyileştirmek için Adobe ve Red Hat ile güçlerimizi birleştirdik.
Müşteri deneyimi başarı öyküleri
Frito-Lay
Frito-Lay, çalışanlarını ve tüketicilerini memnun etmek için e-ticareti ve müşteriye yönelik iş akışı araçlarını modernize ediyor.
Follett
IBM iX, her üniversitenin dinamiklerine ve markasına uygun, farklılaştırılmış kullanıcı deneyimleri sunan bir entegre müşteri deneyimi yönetimi platformu sunuyor.
State Street Global Advisors
State Street Global Advisors (SSGA), ölçülebilir iş içgörüleri sağlarken aynı zamanda güçlü bir kullanıcı deneyimi sunmak amacıyla self servise olanak sağlıyor ve verilerden yararlanıyor.
Müşteri deneyimi sektör uygulamaları
Müşteri deneyimi için yapay zeka
Perakendecilik müşteri deneyimini dönüştürmek ve büyük veriyi kişiselleştirilmiş müşteri içgörüleri haline getirerek rakiplerin önüne geçmek için yapay zekadan yararlanın.
Hava yoluyla seyahatte müşteri deneyimi
Yan gelirleri artıran müşteri deneyimi danışmanlığı çözümleriyle seyahat sektöründe kişiselleştirmeyi iyileştirin.
Sigortacılıkta müşteri deneyimi
Müşterilerin daha iyi elde tutulması için müşteri odaklılığın sağlanması amacıyla, insanlara ve süreçlere yönelik kapsamlı bir müşteri deneyimi stratejisi gereklidir.
Kaynaklar
İlgili çözümler
IBM Garage ile birlikte oluşturun
Tasarım odaklı düşünme, çevik uygulamalar ve DevOps uygulamalarına yönelik uçtan uca çerçevemiz ile çözümleri sorunsuz bir şekilde tasarlayın, oluşturun, ölçün, yineleyin ve ölçekleyin. Ekibinizin ve IBM'in iş, tasarım ve teknoloji alanlarındaki çeşitli uzmanlarının gerçekleştirdiği işbirliğiyle hızla değer elde edin ve çığır açan teknolojileri kullanın.