Çoklu kanal kullanımı

Web sohbeti (beta)

Bir sohbet arabirimi oluşturmak aylar alır ve anlamlı bir deneyim yaratmak ise daha da uzun sürer. En iyi uygulamaların yerleştirildiği Web sohbetimizi dakikalar içinde devreye alabilirsiniz. Ayrıca, müşteri temsilcisine sorunsuz bir şekilde yönlendirme özelliği de yerleşik olarak sağlanır.

Ses

Robotlu çağrı merkezi menülerinden bıktınız mı? Uzun bekleme kuyruklarından? Müşterilerin kendi sorularını doğal dilde sormalarına imkan vererek yanıtlara hızla ulaşmalarını sağlayın. Anlık bilgi alışverişi için metinli mesajlaşma ve sesi aynı anda kullanabilirsiniz.

Watson Assistant'ın ayırt edici özellikleri

Belirsizlik olduğunda netleştirir

Watson Assistant sonuçlara atlamaz. Netleştirme özelliği sayesinde, kullanıcı birden çok yanıtı olabilecek belirsiz bir sorunu olduğunda, sistem otomatik olarak açıklama ister.

Ücretsiz kullanmaya başlayın

Bir kitaptan çıkan bilgileri gösteren çizim

İnsan müşteri temsilcisine aktarma

Bazı konular insan iletişimi gerektirir. Asistan, sohbet deneyiminden ayrılmadan sohbeti bir insan müşteri temsilcisine aktarabilir. Müşteriniz uzun bir kuyruktaysa, bekleme sırasında sorununu asistanla çözmeye devam edebilir.

Ücretsiz kullanmaya başlayın

Bir dizüstü bilgisayara bakan iş kullanıcısının resmi

Birden çok görevi yürüten harika bir araç

Watson Assistant birden çok görevi bir arada gerçekleştirir. Konudan ayrılabilme özelliği sayesinde, bir kullanıcı sohbette konuyu değiştirdiğinde sistem otomatik olarak ana konudan ayrılıp yeni konuyu ele alır ve ardından sorunsuz bir şekilde asıl konuya geri döner.

Ücretsiz kullanmaya başlayın

Farklı veri kanallarıyla çalışan iş kullanıcısının resmi

Herkes oluşturabilir

Basit diyalog kurucu

Kullanıcı sorularının yanıtlarını oluşturmanız için basit ve kullanımı kolay bir arabirim sağlıyoruz. Geliştirici deneyimine sahip olmanız gerekmiyor.

Sohbet loglarınızı kullanın

Elinizin altında zaten sohbet logları var - bunları kullanın. Makine öğrenimiyle, Watson Assistant, var olan sohbet loglarından otomatik olarak konu belirler.

Önceden oluşturulmuş içerik

Watson Assistant; Müşteri Hizmetleri, Bankacılık, Sigortacılık, Telekomünikasyon, Kamu Hizmetleri, e-Ticaret ve sıradan sohbet içeriğiyle birlikte gönderilir.

Doğal dil anlama (NLU) teknolojisiyle desteklenir

Watson Assistant'ın sınıfının en iyisi yapay zekası olan doğal dil anlama (NLU) özelliğini kullanarak temeldeki dil modellerini destekler, böylece işiniz için gereken en akıllı asistanı oluşturabilirsiniz.

Dili anlama

Birkaç soru (niyetler) ve netleme terimleri (varlıklar) sağladığınızda Watson Assistant, isteğin arkasındaki anlamı çözmek için makine öğrenimini kullanır. Ayrıca küresel erişiminizi genişletebilmeniz için 13 farklı dili destekliyoruz.

Yapay zeka önerileri

Yapay zekayı asistanınızın her bir bileşenine dahil ediyoruz. Müşterilerinizin sormakta olduğu yeni konuları otomatik olarak belirliyor, eğitim verilerindeki sorunları proaktif olarak vurguluyor ve kullanıcı etkileşimlerine otomatik düzeltmeyi ekliyoruz.

İstediğiniz her şeye bağlanın, her yerde devreye alın

İstediğiniz kanala bağlanın

Watson Assistant'ı müşterileriniz neredeyse oraya götürün. Müşterilerinizin kullandıkları kanallar (web sitesi, telefon, kiosk veya Facebook gibi mesajlaşma kanalları) ile bağlantı kuruyoruz. Devreye alımınızı hızlandırmak için anında kullanabileceğiniz entegrasyonlarımızdan seçim yapın.

İstediğiniz müşteri hizmeti platformuna bağlanın

Sonunda, zaten kullandığınız platformlarla çalışan bir asistan. Tek tıkla kullanılabilen entegrasyonlarımız, Salesforce, Intercom ve diğerleri gibi dijital ve sesli müşteri hizmeti sistemleriyle bağlantı kurar. Ayrıca, kullandığınız platformlara uyarlanmış bağlantılar yaratma esnekliğine de sahip olursunuz.

İstediğiniz içeriğe bağlanın

Asistanınız bir SSS robotundan daha fazlası olmalıdır. Watson Assistant, Watson Discovery ile birlikte çalışarak, müşterilerinizin sorularını çözmek üzere yanıtları mevcut içeriğinizden (örneğin, bilgi tabanı makaleleri, pazarlama sayfaları ya da şirket içi belgeler) alabilmenize olanak sağlar.

İstediğiniz uygulamaya bağlanın

Asistanınızın kişiye özel cevaplar için bilgi alabilmesi, faturaları ödeyebilmesi ve müşterilerinizin paketlerini takip edebilmesi gerekir. Yaygın tekniklerden (webhooks gibi) yararlanan Watson Assistant, gerektiğinde diğer API'lere veya uygulamalara bağlanarak bunları yapabilir.

Şirket içinde veya herhangi bir bulutta devreye alın

Evet, gerçekten herhangi bir bulut olabilir: IBM, Amazon, Google veya Microsoft. İsterseniz tam kontrol ve ayrıştırma için Watson Assistant'ı kendi özel bulut ortamınızda ya da şirket içinde de devreye alabilirsiniz.

Red Hat üzerinde oluşturulmuştur

Watson Assistant'ı herhangi bir bulut üzerinde devreye aldığınızda, geliştirici üretkenliğini artırmak ve inovasyonu teşvik etmek için kurumsal kullanıma hazır Kubernettes konteyner platformu olan Red Hat OpenShift Platform'dan yararlanır.

Verilerinizin sahibi olun

Veri gizliliği ve uyumluluk

Watson Assistant, müşterilere tam veri ayrıştırması sağlar. Verilerinizin ve içgörülerinizin sahibi siz olun - biz sahipliği korumanızı garantileyelim. Ayrıca, GDPR ve HIPAA uyumluyuz ve ISO 27001, 27017 ve 27018 sertifikalarına sahibiz.

Karşılıklı kimlik doğrulama

Karşılıklı olarak doğrulanan SSL sertifikaları sayesinde, uygulamanız ile Watson Assistant arasında çok daha güvenli bir iletişim kanalı oluşturun.

Kendi anahtarlarınızı getirin (yakında)

Kendi anahtarlarınızı getirin (BYOK) ilkesi, şifreleme anahtarlarınızı yönetmek ve oluşturmak için kendi yazılımınızı kullanmanıza olanak sağlar. Şifrelenmiş veriler üzerinde kontrol sahibi olursunuz.