İş Zorluğu

Mitsubishi Motors Australia Ltd. şirketinin müşteri odaklı yaklaşımı etkileyici bir büyüme getirdi, ancak iş hacmi arttıkça, özellikle en yoğun dönemlerde, BT altyapısının güvenilirliğinde düşüş yaşandı.

Dönüşüm

Mitsubishi, var olan SAP altyapısını IBM Cloud'a geçirmek için IBM Services ile çalıştı. Veri geçişi süreci kolay, sorunsuz geçti ve yalnızca 12 saat sürdü.

Sonuçlar

%80 azalma

Olağanüstü durumdan kurtarma operasyonlarına ilişkin olası kapalı kalma süresinde %80 azalma

3.000 kullanıcıyı destekler

Etkinlikteki ani yükselmelere ve gelecekteki genişlemeye yönelik ek kapasiteyle 3.000 kullanıcıyı destekler

Yönetim süresini azaltır

ve satış personelinin, sahaya odaklanmasına yardımcı olur

İş zorluklarının öyküsü

Büyüyen bir işletme ve dalgalanan BT gereksinimleri

İster yılda bir kez ister hayatınız boyunca bir kez olsun, yeni bir araç satın almak önemli, duygusal ve biraz da karmaşık bir deneyimdir. İster potansiyel alıcılarla telefonda görüşmek ister onları yüz yüze karşılamak olsun, bayi personeli daha en başından önemli bir role sahiptir. Mitsubishi gibi satıcılar şunun bilincindeler: Güven ve dostça bir ilişki oluşturmak, alıcıların her modelin artılarını ve eksilerini tartmalarına ve sonuç olarak, satın alma koşullarını görüşmeye başlamalarına yardımcı olur.

Satış döngüsü içerisindeki o kritik noktada, bayideki her şey, özellikle de BT ağı, sorunsuz bir şekilde çalışmalıdır. Ağ yavaşsa ya da tahmin edilemez bir durumdaysa, müşteri sabırsızlanabilir, size olan güvenini kaybedebilir ya da satın alma işleminden tamamen vazgeçebilir.

Neyse ki, Mitsubishi bayilerindeki satış personeli bilgili, cana yakın ve deneyimli, sattıkları araçlar da ilgi çekici ve güvenilir. Ancak kuruluşun, tüm temel iş süreçlerini yürüten BT altyapısı, ay sonu satış promosyonları gibi talebin yüksek olduğu dönemlerde hızını kaybetmeye başlamıştı. Sistemin yoğunluk sırasında yavaşlaması, personel üyelerinin, onlardan beklenildiği üzere müşterilerine karşı duyarlı ve özenli olmalarını zorlaştırıyordu.

Zorluklar yoğun zamanlarda artan hacmin ötesine de varıyordu. Bilgi Teknolojileri Direktörü (CIO) Mark Tiddy, “Mitsubishi'de oldukça kayda değer bir büyüme gerçekleşti ve beş yıl öncesine kıyasla yaklaşık yüzde 50 oranında daha büyük satış hacimleri görmekteyiz.“ diyor.

Kuruluşun BT altyapısının güvenilir bir şekilde çalışmasını sağlarken, aynı zamanda devam eden büyümeyi ve değişken satış döngüsünü yönetmek giderek zorlu bir hal alıyordu. Kuruluş, Avustralya genelindeki bayilerde, bireysel altyapılara yönelik artımlı büyütmeler gerçekleştirmeye devam etmek yerine, kendi sektöründe bulut ortamına tam geçiş yapan ilk kuruluşlardan biri olmaya karar verdi.

Verilerin eski sistemden yeni sisteme geçişi sorunsuz oldu. Geçiş, işimizde kesintiye neden olmadan gerçekleştirildi.

Mark Tiddy, Bilgi Teknolojileri Direktörü, Mitsubishi Motors Australia Ltd.

Dönüşüm öyküsü

Bulut ortamına hızlı ve sorunsuz bir geçiş

Mitsubishi Motors Australia; satış, stok, yedek parça ve hizmet, garanti, raporlama, uyumluluk ve bayi müşteri ilişkileri yönetimi sistemlerini sunmak için Avustralya'daki bayilerinden 200'ünü IBM Cloud'a geçirdi.

Mitsubishi, SAP ERP'ye dayanan ve SAP Customer Relationship Management (SAP CRM), SAP NetWeaver® Portal, SAP Business Warehouse (SAP BW) ve SAP Governance, Risk and Compliance (SAP GRC) sistemlerini içeren ve IBM DB2® üzerinde çalışan SAP sistemini oluşturmaya yardımcı olması için IBM Services'a güvendi. IBM, Mitsubishi'nin SAP ortamında gerçekleştirilen birçok önemli yükseltme işlemine de yardımcı oldu. IBM ile 30 yıllık olumlu çalışma ilişkisini sürdürmek isteyen Mitsubishi, BT gereksinimlerini desteklemek için IBM Cloud SAP onaylı altyapıyı ve geçiş sürecini tamamlamak için IBM Services'ı seçti. IBM Services, kurumsal kaynak planlaması, kurumsal depo ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uygulamaları da dahil olmak üzere, IBM Cloud SAP onaylı altyapıya geçiş sürecinin tamamını yönetti.

Kritik misyonlu SAP uygulamalarının geçiş işlemi, iş gereksinimlerini karşılamak amacıyla bayilerin ortamı ölçeklendirerek en yüksek satış taleplerini karşılamalarına ve aksaklıkları en aza indirmelerine olanak sağlıyor.

Tiddy, kritik misyonlu uygulamaların bulut ortamına geçirilmesinin bazı olası sorunları barındırdığına işaret ediyor. “Belirlediğimiz sorunlardan biri, SAP'nin çeşitli altyapı platformları için çok sıkı sertifikasyon süreçlerine sahip olmasıydı.“ şeklinde açıklıyor. “IBM, kendi altyapısının uygun bir şekilde onaylandığından emin olmak için doğrudan SAP ile birlikte çalıştı,“ böylece projenin yolunda gitmesini sağlayarak, Tiddy ve personelinin geçiş işlemine yönelik hazırlanma sürecine odaklanmalarına imkan sundu.

Mitsubishi Australia şirketi için çalışan IBM Teslim Proje Yöneticisi Darryl Crittenden şunları söylüyor: “Herhangi bir geniş çaplı geçiş sürecinde olduğu gibi, karşılaşılan bazı sorunlar vardı ve IBM, plana sadık kalarak SAP için ilk sertifikasyonunu aldı.“

Sonuçta, başarılı bir geçiş gerçekleştirildi. Tiddy, “Verilerin eski sistemden yeni sisteme geçişi sorunsuz oldu.“ şeklinde konuşuyor. Geçiş, işimizde kesintiye neden olmadan gerçekleştirildi. Son sistem geçişi bir hafta sonu içinde gerçekleşti ve bir sistemden diğerine geçirilmesi gereken çok büyük miktarda veri olduğu göz önüne alındığında, bu süreç için kapalı kalma süresi oldukça minimal oldu.”

Sonuç öyküsü

Direnç, güvenilirlik ve ölçeklenirlik

Geçiş sürecinin ardından Mitsubishi, yeni IBM Cloud altyapısının getirdiği iyileştirmelerden memnun. Tiddy özellikle de yeni çözümün sahip olduğu dirençlilikten oldukça hoşnut. Şöyle açıklıyor: “IBM Cloud çözümüne geçmeden önce, özel olarak ayrılmış altyapımızla, gerçekten bir olağanüstü durumdan kurtarma sistemine geçiş yapmak zorunda kalsaydık, işimizin haftalarca kapalı kalacağını görecektik.” Bugün, bir olağanüstü durum nedeniyle olası kapalı kalma süresi sadece saatlerle ölçülüyor.

Tiddy, olası kapalı kalma süresindeki bu düşüsün Mitsubishi için özellikle önemli olduğunu vurguluyor. “İşletmemiz, özellikle ay boyunca işlerimizde karşılaştığımız yoğun dönemler ve ani düşüşler göz önüne alındığında, bir ila iki günden daha fazla süren herhangi bir duruma tolerans gösteremezdi.”

IBM Cloud SAP onaylı altyapının diğer bir temel avantajı ise güvenilirlik ve yönetim kolaylığı. Satış personeli artık, sisteme, satış sahasından, araç satın alma sürecinin hızında bir kesinti yaşanmadan hızla erişebiliyor.   

Son olarak, SAP çözümünün IBM Cloud'a taşınması, Mitsubishi'ye eşi benzeri görülmemiş bir ölçeklenebilirlik kazandırıyor. Geçmişteki birkaç yıllık büyüme ve ufukta görülen daha fazla büyüme ile Mitsubishi, artan hacmi incelikle karşılayabilecek durumda. Nitekim kuruluş, çözümü şimdiden Avustralya'nın ötesine genişletmeyi düşünüyor. Tiddy, “Ortaklığın bir sonraki aşaması; burada, Mitsubishi Motors Australia'da öğrendiklerimizden yararlanmak ve bunu küresel seviyeye taşımak,“ şeklinde konuşuyor. “Ana kuruluşumuz olan Mitsubishi Motors Corp. şirketi, dünya genelindeki diğer dağıtımcılarla, uygulama platformumuzu yeniden kullanmayı düşünüyor.“

Mitsubishi Logosu

Mitsubishi Motors Australia Ltd.

1980 yılında kurulan ve merkezi Melbourne'da bulunan Mitsubishi Australia (dış bağlantı), küresel Mitsubishi Motors Corp. şirketinin bir parçası. 2.000'den fazla çalışanı ve 205 yetkili satıcısı ile kuruluş; küçük arabalar, spor arabalar, sedanlar, SUV'lar, kamyonlar ve hibrit araçlar dahil olmak üzere çok çeşitli Mitsubishi araçlarının satışını yapıyor ve servis hizmeti sunuyor. Şirketin 2017 yıllık geliri 6,8 milyar dolar olarak kaydedildi.

Bir sonraki adımı atın

Bu öyküde yer alan IBM çözümleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen IBM temsilcinizle veya IBM Çözüm Ortağınız ile bağlantı kurun ya da aşağıdaki web sitelerini ziyaret edin: