İş zorluğu

Blekinge Bölge Konseyi çok sayıda BT sistemi ve çeşitli izleme teknolojilerine sahipti, ancak koordineli ve sistemli bir şekilde uyarılara ve alarmlara müdahale etme yeteneği veya merkezi görünürlüğü yoktu.

Dönüşüm

Bir ön çalışmadan sonra Atea ve Compose IT, Watson AIOps Event Manager uygulamasına dayalı Compose Operation Platform'u hayata geçirdi ve müşteriye koordine bir olay izleme ve yönetim sistemi sağladı.

Sonuçlar

İzleme ve uyarı yönetimi için çok sayıdaki ayrı BT sistemine ilişkin bütüncül bir görünüm sağlıyor

Üretkenliği ve proaktifliği artırıyor ve olaylara müdahale sürelerini kısaltıyor

Uyarılar ve olaylar ile ilgili manuel işlemleri en aza indiriyor

İş zorluğunun öyküsü

Çok sayıda BT sistemi, ancak çok az görünürlük

Çoğu kamu kuruluşu gibi İsveç'in Blekinge Bölge Konseyi de dahili kuruluşları genelinde çok sayıda BT sistemine ve uygulamaya sahipti. Tüm bu sistemleri izleme görevini üstlenen BT Altyapısı departmanı göz korkutucu bir görevle karşı karşıya kaldı. Tek tek sistemler için çok sayıda ayrı izleme çözümü vardı, ancak ortamına ilişkin tek bir görünümü yoktu. Bu araçlar arasında entegrasyon olmadığından, işler tekrarlanıyor ve sorunların çözümü için hazırlanma süreleri uzuyordu. Son olarak, entegre bir olay izleme çözümü bulunmadığından yanlış ve doğru alarmları birbirinden ayıracak sistematik bir yönteme sahip olmayan BT çalışanlarının, alarmları telemetri ile manuel olarak ilişkilendirmeleri gerekiyordu.

Atea Proje Yöneticisi Anna Trägårdh bununla ilgili şunları söylüyor: "Müşterinin bütüncül bir izleme görünümüne ihtiyacı vardı. Kuruluş olarak daha etkili ve proaktif olmak ve BT sistemlerini genel olarak ve tam anlamıyla gözden geçirebilmek istediler."

Öncelikleri belirlemek ve müşterinin özel taleplerini tespit etmek için Atea, bölgenin ihtiyaçlarını değerlendirmek ve potansiyel yazılım çözümleriyle eşleştirmek üzere bir ön çalışma yapmayı önerdi. Ön çalışmanın sonunda Watson AIOps Event Manager uygulaması (artık IBM® Cloud Pak for Watson AIOps'un bir parçası) bölge için ideal bir çözüm olarak öne çıktı.

Atea daha sonra, Watson AIOps çözümünü tamamlamak üzere tasarlanmış Compose Collection modüllerinin sahibi, deneyimli bir danışmanlık ve sistem bütünleştiricisi olan Compose IT'ye başvurdu. Ardından Compose IT, Mart 2019'da müşteri için Watson AIOps yazılımının yeteneğinin başarılı bir demosunu yaptı ve yaz aylarından önce canlıya geçiş sözü verdi.

Watson AIOps, pek çok farklı kaynaktan bilgi toplama ve bilgileri tek bir noktada merkezileştirme konusunda gerçekten iyi.

Markus Carlsson, Profesyonel Hizmetler Başkanı, IBM Business Partner Compose IT Nordic AB

Dönüşümün öyküsü

Birleştirilmiş bir olay izleme çözümü

Atea ve Compose IT'den bir ekip, bölgenin BT altyapısı departmanından ve diğer paydaşlardan temsilcilerle birlikte çalışmaya başladı. Ön çalışma sırasında Atea projenin risklerini, bağlılıklarını, sorunları ve fırsatları tespit etmiş ve iş gerekliliklerini belgelendirmişti. Bu da uygulama ekibinin söz konusu ayrıntılı raporu bir uygulama yol haritası olarak kullanmasını sağladı.

Ekip, birden çok ortam genelinde bölgenin BT sistemlerinin birleşik bir görünümünü sağlayan Watson AIOps Event Manager çözümüyle birlikte Compose Operation Platform'u uygulamaya geçirdi. Bu platformun yapay zeka ve makine öğrenmesi yetenekleri, eyleme dönüştürülebilir içgörüler sağlanmasına yardımcı oluyor ve çözüm otomatik olarak aynı sorunla ilgili olayları gruplandırıp daha hızlı çözüm için bağlam sağlıyor.

Compose IT'de Profesyonel Hizmetler Başkanı Markus Carlsson şunları söylüyor: "Watson AIOps çok sayıda farklı kaynaktan bilgi toplama ve bilgileri bir noktada merkezileştirme konusunda gerçekten iyi."

Compose IT yalnızca sistem entegrasyonu ve danışmanlığı sunmakla kalmadı, aynı zamanda genel çözüm için kritik bir bileşen katkısı sağladı. Compose Collection yazılım modülleri - Dinamik Gösterge Panosu, Dinamik Olay Yönetimi, Olay Yönlendirme, Rapor ve Görselleştirme - Watson AIOps sisteminde bölgenin olayları daha iyi yönetmesine yardımcı olmak için müşteriye entegre bir gösterge panosu ve olay sınıflandırma motoru sunuyor.

Watson AIOps çözümü, bölgenin birçok farklı bilgi kaynağını izlemesini ve görselleştirmesini sağlayarak birden çok sistem hakkında bilgi zenginliği sunuyor. Compose Collection modülleri, bu bilgilerin sınıflandırılmasına yardımcı olarak kimlerin hangi uyarıları göreceğini belirliyor. Bu da kullanıcıların yalnızca ilgili bilgileri görmelerini, uyarıların ve alarmların doğru alıcıya gitmesini sağlıyor. Compose Collection araçlarını Watson AIOps şemsiye sistemine eklemek, müşteriye ayrıntılı işlevler ve alarm zenginliğiyle grup görünümlerini veya diğer özel görünümleri oluşturma fırsatı da sunuyor.

Compose IT İş Geliştirme Direktörü Hans Wahlgren'e göre, Watson AIOps gibi bir izleme çözümüne dinamik olay yönetimi eklemek önemli: "Günümüzde bunun gibi bir operasyon merkeziniz varsa çok sayıda ekranınız, bu ekranlarda gösterilen binlerce alarmınız veya olayınız olur. Kullanıcılar bu olayların hangilerinin gerçekten ktirik olduğunu anlayamazlar." Artık kullanıcılar yalnızca eylem gerektiren olayları ve alarmları görüyorlar.

Atea ve Compose IT ekibi, devreye almaya ilişkin çevik bir yaklaşımı seçerek proje ilerledikçe müşterinin değişen ihtiyaçlarını başarıyla gündeme getirdi. Hızlı çalışarak ekip, sistemleri Watson AIOps uygulamasıyla bütünleştirecek, müşteriye sunacak ve geribildirim alacaktı. Nitekim çözüm söz verildiği gibi 2019 yazı başında hayata geçirildi. Daha sonra ekip sonbahara kadar duraklamaya geçerek 2020'nin başlarında projenin son aşamasını tamamladı ve proje bir yılda bitmiş oldu.

Watson AIOps Event Manager'da yerleşik olan Compose Collection yazılım modülleri, bunu müşteri için mükemmel hale getiren araçlardı.

Peter Håkansson, Satış Direktörü, IBM Business Partner Compose IT Nordic AB

Sonuçların öyküsü

Merkezileştirilmiş görünürlük, daha az yanlış alarm anlamına gelir

Watson AIOps Event Manager çözümünü uygulamaya geçirmek için Atea ve Compose IT ile birlikte çalıştıktan sonra Blekinge Bölge Konseyi, tek bir çözümle çok sayıda BT sistemini izleyebilme yeteneği kazandı. Bu bütüncül görünüm, Compose Collection modüllerinin dinamik olay yönetimi, gösterge panosu görselleştirmesi ve olay yönlendirme yetenekleriyle daha da güçleniyor.

Bölge, görünümleri farklı rollere, paydaşlara ve ihtiyaçlarına göre uyarlayabiliyor. Kullanıcılar, alarmları bölge tesislerinin bir haritasında görselleştirebiliyor ve gerçek zamanlı olarak grafik raporları görebiliyorlar.

Bölge kendi sistemlerine ilişkin daha fazla görünürlük kazanırken, sistem ilgisiz ve önemsiz uyarıları filtrelediğinden yanıt vermesi gereken alarm sayısını da azaltmış durumda. Ayrıca uyarılar ve alarmlar doğru kişiye yönlendirildiğinden alarmların manuel işlemleri ile birlikte olaya müdahale süreleri de azaltıldı.

İzleme operasyonlarını merkezileştirerek BT Altyapısı departmanı, üretkenliğini ve proaktifliğini iyileştirdi. Hem BT Altyapısı departmanı içinde hem de birimler arasında, rolleri ve sorumlulukları net olarak atayan düzgün tanımlanmış süreçler ve rutinler geliştirildiğinden daha da fazla iyileştirme bekleniyor.

"Watson AIOps Event Manager'da yerleşik Compose Collection yazılım modülleri, müşteri için bunu ideal hale getiren araçlardır," diye konuşuyor Compose IT Satış Direktörü Peter Håkansson. Compose Collection modülleri, Watson AIOps Event Manager uygulaması için önceden oluşturulduğundan ve kısa sürede özelleştirilip uygulanabildiğinden müşteri hızlı sonuçlar elde etti.

Håkansson ise şunları söylüyor: "Konsolide bir görünümün olumlu sonuçlarını gerçekten gördüler. Ayrıca daha çok sistemi dahil etmek için de çok sayıda fırsat olduğunu gördüklerini düşünüyorum. Şimdi 'Bu tek görünümlü sistemle gerçekten başka neleri bir araya getirebilirim?' diye düşünmeye başlıyorlar."

Büyük ölçüde Atea'nın sistem entegrasyon işi için Compose IT ile bağlantı kurmadan önce bir ön çalışma yürütmüş olması sayesinde proje ekibi, kısa bir süre içinde ilk canlıya geçişini gerçekleştirip müşterinin sonuç elde etmesine yardımcı olmayı başardı. Proje başladığında izlenecek yol haritası belliydi. Trägårdh, "Buradaki bir başarı unsuru da bir müşteriyle çalışmak için ön çalışmaya yatırım yapabilmek ve fiyat yerine değere odaklanmak." diyor.

Håkansson çevik yaklaşımın projedeki diğer bir başarı unsuru olduğuna inanıyor. "Tek bir şirket gibiydi. Atea ve müşteriyle birlikte oturuyordum. Sanki bir müşteri, tedarikçi, proje tipi söz konusu değildi de hepimiz birlikte bunun içindeydik. Gerçekten güzel bir duyguydu."

Trägårdh da ona katılıyor. "Az sayıda faaliyeti ele alabiliyor ve yine de sonuçları hızlı elde ediyorduk. Compose IT, Atea ve müşterinin kendisi bir grup gibi oldu, biz veya onlar olmadı. Gruptaki şeffaflığın da başarıya katkı sağladığını düşünüyorum. Projenin tüm avantajlarını görebildiğimden bir proje yöneticisi olarak benim görüşüm bu."

Buradaki bir başarı unsuru da bir müşteriyle çalışmak için ön çalışmaya yatırım yapabilmek ve fiyat yerine değere odaklanmak.

Anna Trägårdh, Proje Yöneticisi , IBM Çözüm Ortağı Atea

business logo

Blekinge Bölge Konseyi

1863'te oluşturulan Blekinge Bölge Konseyi (bağlantı ibm.com dışındadır) İsveç'in güneyindeki Blekinge idari bölgesi için sağlık hizmetleri, genel diş tedavisi, trafik ve genel ulaştırmanın yanı sıra bölgesel kalkınma, kültür ve eğitim konularını yönetir. Buradaki beş belediyede yaklaşık 160.000 kişi yaşamaktadır. Blekinge, İsveç'in toplam alanının %1'inden az alana sahip, en küçük idari bölgedir.

Atea hakkında

1968 yılında İsveç, Kista'ta kurulan IBM Çözüm Ortağı Atea (bağlantı ibm.com dışındadır) İsveç'in önde gelen bir BT şirketidir. "İsveç'i BT ile inşa ediyoruz" mottosu, ülke genelinde birinci sınıf BT altyapısı yaratarak daha akıllı ve yenilikçi bir İsveç'in temellerini atma çabalarını yansıtır. Müşterilerin BT ortamlarının işletimini ve yönetimini kolaylaştıran ürünler ve hizmetlerde uzmandır. Atea, müşterilerine yakın olmak için İsveç'te yaklaşık 30 ofisiyle faaliyet göstermektedir. 1500'ü danışman olan, 2600 çalışanı bünyesinde barındırır.

Compose IT Nordic AB hakkında

Genel merkezi İsveç, Stockholm'de bulunan IBM Çözüm Ortağı Compose IT (bağlantı ibm.com dışındadır) 25 yıldan uzun bir süredir BT operasyonlarında, BT hizmet yönetimi ve uygulama performansı yönetimi konusunda özelleştirilmiş çözümler ve hizmetler sunmaktadır. Hem kamu hem özel sektörlerde ve İskandinavya bölgesindeki çoğu sektörde müşterilerine hizmet verir. Stockholm, Gävle ve Östersund'da ofisleri bulunan şirketin yaklaşık 25 çalışanı vardır ve yaklaşık 40 milyon SEK satış değerine sahiptir.

Bir sonraki adımı atın

IBM Cloud Pak for Watson AIOps hakkında daha fazla bilgi için aşağıda listelenen sayfayı ziyaret edin ya da IBM temsilciniz veya IBM Çözüm Ortağınız ile görüşün.