AI, müşteri deneyimi ölçümünü etkiliyor
%40
CX profesyonellerinin %40'ı, yapılandırılmamış metin geribildirimlerini ölçüyor
%28
Yapay zeka ile %28 Net Promoter Score artışı
3,5+
Her gün paylaşılan 3,5 milyardan fazla fotoğraf, yararlanılmayan bir veri kaynağı oluşturuyor
Müşteri deneyimi sorunlarını çözün
Anında, bütünsel bir görünüm
Karşı karşıya olduğunuz zorluk
Verilerin farklı birimlerdeki ve coğrafi bölgelerdeki silolarda barındırılması ve işlenmesi nedeniyle, müşterilerinize ilişkin 360 derecelik bir görünüme sahip olmamanız.
Çözümümüz
Tüm verilerinizden ve analitikten yararlanın, tek bir tutarlı deneyim sunun ve uçtan uca bir veri bilimi platformu üzerinde iş fonksiyonları ve teknik fonksiyonlar genelinde işbirliği yapın.
Hiper kişiselleştirme
Karşı karşıya olduğunuz zorluk
Müşterilerin segmentlere ayrılmasının zor olması, pazarın dinamik ve öngörülemez olması ve davranış kalıplarının net olarak veya hızlı bir biçimde belirlenememesi.
Çözümümüz
Gelişmiş analitiği uçtan uca AI yaşam döngüsünü destekleyen tek bir platformda uygulamak için kuruluşunuzda daha fazla kişi için daha hızlı keşif ve devreye alma.
Tutarlı müşteri deneyimi yolculuğu
Karşı karşıya olduğunuz zorluk
Farklı veri türleri, lokasyonlar, birimler ve manuel süreçler nedeniyle çeşitli temas noktaları genelindeki etkileşimlerin anlaşılmasının zor olması.
Çözümümüz
Müşteri deneyimine ilişkin daha iyi bir anlayış elde etmek için gelişmiş analizden, daha hızlı model eğitiminden ve geliştirmeden yararlanarak metin ve resimler gibi yapılandırılmamış verilerden içgörüler elde edin.
Öne çıkan çözüm: IBM Watson Studio
Kurumsal veri bilimini ve yapay zekayı basitleştirin. Açık, esnek çoklu bulut mimarisi ile IBM Watson® Studio, size müşteri davranışlarına ilişkin daha derin içgörüler elde etmenizi sağlayacak araçlar verir.
Verileri analiz edin ve şekillendirin, streaming verilerini alın veya AI ve makine öğrenimi modellerini oluşturup eğitin. Watson Studio, veri bilimcilerinizin, uygulama geliştiricilerinizin ve konu uzmanlarınızın daha iyi bilgilere ve bu bilgileri kullanmak için daha iyi yöntemlere erişmek amacıyla birlikte çalışmalarına yardımcı olur. Watson Studio, verilerinizin daha fazla çalışması demektir.
Yapay zekanın gücünden uygun ölçekte yararlanın
Yapay zekayı hızlıca kullanmaya başlayın
Watson Studio, kullanıcıların müşteri içgörülerini ve kişiselleştirmeyi destekleyen modeller geliştirmeleri, bunları eğitmeleri ve yönetmeleri için tek bir platform üzerinde gerçek bir iş ortamı sağlar.
Daha fazla çalışana olanak sağlayın
AutoAI, veri rafinerisi gibi araçlar ve düşük kodlu görsel modelleme, veri bilimciler için görevlerin otomatikleştirilmesine yardımcı olur ve iş kullanıcıları için modellemeyi basitleştirir.
Rekabet avantajı elde edin
Gelişmiş derin öğrenme araçlarının yanı sıra nöral ağ çerçeveleri ve modellerini destekleyen tek bir platform, rakiplerinizin önünde olmanıza yardımcı olur.
Daha derin müşteri içgörüleri elde edin
Kolay araçlar ve yapılandırılmamış veriler dahil daha fazla veri türüne erişim, daha derin araştırmaya ve tahmine olanak sağlar.
Yatırım getirinizi artırın
Açık kaynaklı, esnek bir platform, satıcı firma bağımlılığını önlemek için uygulama ve sahip olma maliyetlerini düşürür ve mevcut yatırımları optimize eder.
Yenilikçi müşteri deneyimi uygulaması gelirleri artırıyor
Yenilikçi bir hibrit bulut uygulaması, Caixa Geral de Depositos France için müşterileri mutlu ediyor ve gelirleri artırıyor.
DSK Bank, kredi onaylarını hızlandırıyor
Daha hızlı kredi riski değerlendirmeleri, DSK Bank için altı kat daha hızlı kredi onayları ile sonuçlanıyor.
Pod yayını: Müşteri Hizmetlerinin Yeni Tanımı
Müşterilerinizin deneyimini zenginleştirmek için ekip çalışmasını ve güçlü yönlerinizi nasıl en üst düzeye çıkaracağınızı öğrenin.
Enghouse Systems, bir maliyet merkezini büyüme merkezine dönüştürüyor
Enghouse Systems'in bir maliyet merkezini büyüme merkezine dönüştürme öyküsü.
İlgili ürünler
IBM Watson Machine Learning
Çapraz işlevlere sahip ekibinizin, makine öğrenimi modellerini ve nöral ağları devreye almasına, izlemesine ve optimize etmesine olanak sağlayın.
IBM Watson Studio Desktop
Görsel sürükle-bırak araçlarıyla masaüstünüzde veri hazırlayın ve model oluşturun.
IBM SPSS® Modeler
Tahmine dayalı bir analitik platformunu kullanarak kişiler, gruplar, sistemler ve şirket tarafından alınan kararlara tahmine dayalı zeka ekleyin.
Bir uzmanla bağlantı kurun
IBM uzmanlarından tavsiye alın. Müşteri deneyimiyle ilgili yaşadığınız zorlukları bir IBM uzmanı ile görüşmek için hemen ücretsiz bir oturum planlayın.